Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.
Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.
Служба помощи для пассажиров
Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.
Контакты РЖД
Номер телефона горячей линии указано здесь?
В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.
Горячая линия
Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.
Какие услуги предоставляются по телефону?
В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.
Расписание
Возможности горячей линии РЖД
Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:
- сервис и обслуживание в поездах;
- проезд в поездах дальнего следования;
- оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
- провоза багажа, животных;
- проезда людей с ограниченными возможностями;
- финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
- взаимодействие с сотрудниками РЖД;
- в иных случаях.
На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.
На что можно пожаловаться в поезде?
Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:
- в поезде холодно;
- проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
- работник РЖД некомпетентен;
- вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
- персонал требует дополнительную оплату;
- цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.
ОАО «Российские железные дороги» — государственная компания, которой принадлежит основная часть подвижного состава и вся инфраструктура общего пользования.
Компания была образована на базе Министерства путей сообщения и входит в тройку крупнейших транспортных компаний мира.
Головной офис находится в Москве по адресу ул. Новая Басманная, дом 2.
Железнодорожная сеть по всей территории России условно разделена на 16 секторов, управляемых филиалами компании по территориальным зонам и направлениям.
Основной род деятельности — транспортные и пассажирские перевозки. Во всем объеме грузообороте доля РЖД составляет более 40 %.
Каждый третий пассажир пользуется услугами компании – это 33% от общей доли пассажиропотока России.
За исключением нескольких частных компаний, основная доля (99%) железнодорожных магистралей принадлежит ОАО «РЖД». Общая протяженность линий – 85 тысяч километров, из которых 43 тысячи электрифицированы. 20 тысяч локомотивов и большая часть вагонного парка являются собственностью компании.
Для быстрого решения актуальных вопросов работает единая служба поддержки, цель которой — регистрация обращения граждан по вопросам задержки и изменения маршрутов, быстрое принятие мер по устранению недостатков в работе и т.д.
По единому многоканальному телефону вы можете уточнить стоимость билетов, расписание движения поездов, сообщить об утере багажа. На линии работают более 2,5 тысяч операторов, что позволяет в любое время суток бесплатно дозвониться по телефону Горячей линии, являющимся единой справочной службой компании РЖД.
Телефон горячей линии: 8 800 775 00 00
Рубрика:Ехали до вольные с моря, но как сели в поезд 354 СЦ вагон 22, и сразу все хорошее закончилось. Туалеты один из двух был закрыт до утра, проводниками, что бы не гадили?! А на следующее утро все пассажиры были виноваты только в чем остается секрет. Одна из проводниц которая молодая считала что все должны по стойке смирно выполнять какие то обязанности, в свое время это были ее обязанности следить за кондиционером, открытыми форточками. Туалеты на протяжении всей поездки были изрядно вон грязнючими, часто без туалетной бумаги и бумажными силушками. А проводница закаты вала истерике и выключила кондиционер в качестве наказания пассажирам. На мое замечание предложила дать телефон горячей линии, потому что плевать хотела на жалобы! ЛЮДИ! Куда мир катится? За что тогда я плачу деньги ей же на зарплату? Да, уважаемые господа министр и руководители Российских железных дорог-плевать, а то и хуже хотели на вас ваши сотрудники! Ну а что говорить о пассажирах? Считаю такие работники нам не нужны. Да ехали с 13.07.2016 дома были 15.07.2016. Ну что желаю успехов!?
14.08.2016. Г 14.43 40 минут простояли на переезде Бирюли Горьковской жд. За это время прошла электричка и пассажирский поезд. Как регулируется этот процесс. В последнее время постоянно такое происходит.
Вчера была на Финляндском вокзале,покупала билет на электричку!хочу выразить огромную благодарность кассиру кассы # 16 Шаниной Ольге за чуткое и внимательное отношение!спасибо ей большое!
Нельзя называть » Вашу линию горячей» , если у Вас работают «специалисты» которые не могут дать ответ на простейший вопрос. Если купил билет на Ярославском вокзале города Москвы, можно его сдать на другом Киевском вокзале города Москвы или нет? Множество вопросов к тебе, за это время можно доехать до вокзала и сдать билет. А ты сидишь у телефона и слушаешь » квалифицированного специалиста» Никиту
№ 24050 а затем автомат. Но ответа на заданный вопрос не получаешь. Думаю, что такая » горячая линия»
не нужна, это профанация а не служба.
Здравствуйте. Выражаем благодарность проводникам поезда 129/130 Анапа-Красноярск (отправление поезда со ст. Анапа 09 июня 2017 года). Проводник в вагоне 4 (плацкарт) был очень вежлив и внимателен к пассажирам. Тщательно производил уборку вагона неоднократно в течение дня. Отвечал на просьбы пассажиров тактично и всегда с добродушной улыбкой, что поднимало нам настроение. Наша группа состояла из 11 человек, возвращались до Челябинска. Среди нас были и дети, и подростки и пожилые люди, все остались очень довольны. Благодарим за такое обслуживание.
Хочу выразить огромную благодарность Шатуновой Наталье Валентиновне,проводнице поезда 347 сообщением Санкт-Петербург-Самара (вагон 17 купе-прицепной Санкт-Петербург-Ульяновск, отправление из Санкт-Петербурга 27 июня). Мы ехали с двумя маленькими детьми до Саранска. Проводница была добродушна,внимательна,оказывала нам посильную помощь при посадке и выходе из вагона на нашей станции. В течение всей нашей поездки спрашивала,не сможет ли она чем-нибудь еще нам помочь. В вагоне чистота и порядок. Сама проводница опрятна, вежлива, приятна. Спасибо за приятную дорогу. Побольше бы таких людей!
скотские неввыносимые условия в вагоне17 поезд 124 ! окна не открываются, душно, дышать нечем! когда в стране порядок будет? к людям будут относится по человечески? здорвому человеку трудно в таких нечеловеческих условиях, а если больной попадет в такой вагон? деньги немалые стоят билеты, а условия хуже некуда! неужели все должен решать президент? жалобу я ему уже направила! надеюсь, что никто не пострадает в таком ужвсном вагоне и не придется выражать кому то соболезнование!
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 31 вагон 9 Васькиной Екатерине Викторовне очень вежливая, трудолюбивая,проводница,в вагоне чистота порядок,сама проводница одета с иголочки,аккуратная,общительная.И выразить благодарность начальнику поезда Данилову Петру Павловичу ходил с обходом,вел беседу с пассажирами,тоже очень вежливый,степенный.Очень было приятно ехать с такими людьми!Спасибо вам огромное за приятную поездку!
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 31 вагон 9 Оренбург Москва Васькиной Екатерине Викторовне очень вежливая, трудолюбивая,проводница,в вагоне чистота порядок,сама проводница одета с иголочки,аккуратная,общительная.И выразить благодарность начальнику поезда Данилову Петру Павловичу ходил с обходом,вел беседу с пассажирами,тоже очень вежливый,степенный.Очень было приятно ехать с такими людьми!Спасибо вам огромное за приятную поездку!
Здравствуйте можете мою благодарность от 2 сентября не отправлять я ее через другую горячую линию отправила,уже ответ пришел!А ваша линия совсем не горячая извините до свидания!
Купили билеты от ст.Яуза до Сергиева посада. Хотели поехать на Александровской электричке.Деньги те же,а остановок поменьше.Но на Яузе Александровская электричка не останавливалась,плэтому решили доехать до Лосиноостровской,а там пересесть.но не тут-то было.Южный мост закрыли на реконструкцию,перейти через Северный надо через турникет и почему-то надо перейти на другую платформу,взяв еще раз билет на вход.Дежурный Дерябин Александр Николаевич согласился,что здесь играет роль человеческий фактор и не пропустил нас с мужем.Вот такие люди работают на турникетах на ж/д.Что здесь можно сказать….
Хочу поблагодарить начальника поезда 47/48 Москва-Балаково Апыхтину Ирину Георгиевну за доброе и чуткое отношение ко мне. Она помогла мне уехать 08.12.2017г. в Саратов на похороны близкого родственника. А также большое спасибо проводнице 22-го вагона того же поезда за неравнодушное отношение к пассажирам. Еще раз убедилась, что хороших людей больше. Спасибо Вам. Хочу,чтобы мое сообщение не осталось без внимания со стороны руководства.
Выражаю искреннюю благодарность начальникам поезда 011 ЕА Новый Уренгой -Москва Балуеву Игорю Алексеевичу и Пенягиной Елене Марсовне за внимательное отношение к пассажирам, заботой о том, чтобы все службы работали слаженно. Поездка, достаточно продолжительная по времени, была отличной, настроение замечательное от того, что профессионально и чутко относятся к пассажирам.
Выражаю искреннюю благодарность дежурной по вокзалу Батарчук Ольге Владимировне, билетному кассиру Бобрышевой Галине Муратбяковне станции Коротчаево за чуткое отношение к пассажирам, высокий профессионализм, связанный с моими личными трудностями во время посадки в вагон, которые они помогли разрешить. И далее поездка в поезде № 011ЕА по маршруту Новый Уренгой -Москва была приятной: началник поезда, проводники были весьма внимательны. Благодарю.
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Телефон горячей линии РЖД
Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:
- Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
- Актуальные изменения в существующем расписании.
- Маршрут движения поездов дольнего следования.
- При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Бесплатная горячая линия РЖД
По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.
Горячая линия для пассажиров
Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:
- Горячая линия для жалоб.
Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.
- Горячая линия РЖД-Бонус.
Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.
- Горячая линия по вопросам с билетами.
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Горячая линия для работников
Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.
- Горячая линия для жалоб.
Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.
Статистика по горячей линии РЖД
Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.
Другие способы связи
Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:
Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.
Связь на официальном сайте.
Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.
- Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.
В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.
РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок. В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.
На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции. Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок. Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.
Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.
В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.
Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.
На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.
Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:
- Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
- В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
- Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
- Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
- Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
- Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.
Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.
Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.
Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.
Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:
- Руководство РЖД . Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД . Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
- ММТП . В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.
Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.
На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000 . Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.
Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.
Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.
Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.
Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.
На что жалуются пассажиры РЖД?
Post Views: 3 473
Загрузка...
