PJSC Megafon, geçtiğimiz Cuma günü meydana gelen büyük çaplı arıza için abonelere üç tazminat seçeneği sundu.
"Kendisini kaza bölgesinde bulan her müşteriye üç tazminat seçeneğinden birini sunuyoruz: 50 dakikalık sesli iletişim + 1 GB trafik; MegaFon.TV'de yeni filmlerden birinin ücretsiz izlenmesi" dedi. şirketin başkanı Sergei Soldatenkov.
Megafon, bu hafta içerisinde kullanıcılara SMS yoluyla detayları bildirecek.
Kaynak: Interfax ru'nun resmi web sitesi
MegaFon CEO'su Sergei Soldatenkov, 19 Mayıs Cuma günü operatörün büyük çaplı bir iletişim arızası sonucu mağdur olan abonelerine sunduğu tazminat türlerinden bahsetti. MegaFon'un VKontakte sosyal ağındaki sayfasında şirketin abonelerine yönelik bir çağrı yayınlandı.
MegaFon, kaza bölgesinde bulunan müşterilerine üç tazminat seçeneğinden birini sunacak: 1 GB trafik ve 50 dakikalık sesli iletişim; MegaFon.TV'de 2 GB trafik veya filmlerden birinin ücretsiz izlenmesi.
Kaynak: RBC resmi web sitesi
Megafon: iletişim eksikliği nedeniyle tazminat 19.05.2017. Nasıl alınır?
Megafon şirketi, 19 Mayıs'ta meydana gelen büyük çaplı arızanın sonuçlarına ilişkin müşterilerine üç tazminat seçeneği sunacak. Şirketin temsilcileri bunu sosyal ağlardan birindeki sayfalarında bildirdi.
"Kendisini kaza bölgesinde bulan her müşteriye üç tazminat seçeneğinden birini sunuyoruz: 50 dakikalık sesli iletişim artı 1 Gigabayt trafik; MegaFon.TV'de yeni filmlerden birinin ücretsiz izlenmesi". Şirketin başkanı Sergei Soldatenkov, tazminat hükmünün tüm ayrıntılarının önümüzdeki günlerde SMS yoluyla abonelere iletileceğini aktarıyor.
Megafon, VKontakte sosyal ağındaki sayfasında, 19 Mayıs'ta arızadan etkilenen abonelerine üç tazminat seçeneği sunacağını bildirdi.
Müşteriler, MegaFon.TV'de 50 dakikalık sesli iletişim ve bir gigabayt İnternet trafiği veya iki gigabayt trafik veya yeni bir filmi ücretsiz olarak izleyebilir. Kullanıcılar bir hafta içinde daha ayrıntılı bilgi içeren SMS mesajları alacaktır (*105*1905# numaralı telefonu arayın. Serbest seçim: 50 dakika ve 1GB; 2GB; film veya reddetme telafisi).
Megafon'dan özür
Şirketin genel müdürü Sergei Soldatenkov, meydana gelen başarısızlıktan dolayı abonelerden bir kez daha özür diledi.
"Hepimiz, bugün iletişimsiz geçen birkaç saatin acil bir durum olduğunu çok iyi anlıyoruz" dedi.
Soldatenkov'a göre uzmanlar, sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmek için her türlü çabayı gösterdi.
Büyük başarısızlık
Kaza, 19 Mayıs günü öğleden kısa bir süre sonra meydana geldi. Moskova, Moskova bölgesi ve merkez bölgedeki diğer bazı şehirlerde iletişim kesintileri başladı. "Çevirme başarısındaki azalmanın" yüzde 30 civarında olduğu bildirildi.
Sorun yalnızca başkent bölgesiyle sınırlı kalmadı; kısa sürede Volga Federal Bölgesi'ndeki abonelerden de şikayetler alınmaya başlandı. Samara ve Ulyanovsk bölgelerinin sakinleri, sosyal ağlarda SIM kartlarının çalışmayı bıraktığını bildirdi; birçok abonenin ekranlarında şu mesaj belirdi: "Ağ yok." Nijniy Novgorod bölgesi, Saratov, Ufa ve Kazan sakinleri de iletişim sorunlarından şikayetçi oldu.
Megafon ise gerekli tüm önlemleri aldıklarını belirterek, her şeyi en kısa sürede düzelteceklerinin sözünü verdi. Operatör ancak birkaç saat sonra işi tam olarak organize edebildi.
“Gerekli sonuçları çıkardık ve bu durumun bir daha yaşanmamasını sağlamak için halihazırda ek önlemler alıyoruz. Bu, şirketimizin tarihindeki bu büyüklükteki ilk kazadır ve bunun son kalmasını sağlamak için mümkün olan her şeyi yapacağız" dedi Soldatenkov.
Yota da anladı
Megafon'un sanal operatör olarak çalışan yan kuruluşu Yota'da da sorunlar yaşandı. Şirket, Megafon'un ardından kazanın sonuçlarını kısa sürede ortadan kaldırdı ve müşterilerden de özür diledi.
“Yota, mobil operatörün hizmetlerini kullanırken sorunla karşılaşan müşterilerinden özür diler. Kazanın sonuçları tamamen ortadan kaldırıldı. Şirketin genel müdürü Vladimir Dobrynin, o gün arama yapamayan veya mobil interneti kullanamayan müşterilere 20 milyon rubleye kadar tazminat ödemeye karar verdik" dedi.
Tazminat olarak Yota kullanıcıları bir sonraki fatura dönemi için indirim alacaktır. Bunu elde etmek için müşterilerin destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.
Kaza en büyüğü oldu
Telekom ve Kitle İletişim Bakanlığı başkanı Nikolai Nikiforov'a göre, Megafon ağındaki kazanın Rusya'daki hücresel iletişim tarihinde hiçbir benzeri yoktu. Olayı "endişe verici bir işaret" olarak nitelendirdi ancak aynı zamanda "dramatize etmemeye" de çağrıda bulundu.
"Neyse ki, operatörün teknik hizmetleri ortaya çıkan sorunlarla hızlı bir şekilde ilgilendi ve arızanın kendisi, belki de, bugün modern iletişim araçlarına ne kadar bağımlı olduğumuzun bir örneği haline geldi" dedi.
Başarısızlığın nedenleri
Kazanın yazılım hatasından kaynaklandığı ortaya çıktı. “Sorun, veri işleme sistemimizde yüklü olan bir yazılım hatası nedeniyle ortaya çıktı. Megafon'un halkla ilişkiler direktörü Petr Lidov, operatörün Telegram kanalında yayınlanan bir video mesajında, "Başarısızlık, sistemde sürekli bir pik yüke yol açtı ve sonuç olarak sistem buna dayanamıyor" dedi. Ayrıca iletişim sorunları nedeniyle abonelerden özür diledi.
Megafon, arızanın Hewlett-Packard tarafından üretilen veritabanında, Rusya'nın çeşitli bölgelerine hizmet veren ana ve yedek düğümlerde meydana geldiğini bildirdi. Şirkete göre Hewlett-Packard yakın gelecekte bir yazılım güncellemesi yüklemeyi planlıyor.
Ağlamak istiyor?
Arızanın WannaCry fidye yazılımı virüsünden kaynaklanabileceğine dair endişeler vardı. Megafon için bu kaza geçen hafta yaşanan ikinci kazaydı; daha önce operatör WannaCry şifreleyicisini kullanan büyük ölçekli bir hacker saldırısına maruz kalmıştı. Virüs, Megafon'un destek hizmetinin ve bazı satış noktalarının çalışmalarını aksattı.
Telekom ve Kitle İletişim Bakanlığı başkanı, WannaCry'ın 19 Mayıs'ta yaşanan kazayla hiçbir ilgisinin olmadığını söyledi. Bakan, "Hücresel ağlardaki teknik arızanın sansasyonel virüsle kesinlikle hiçbir bağlantısı yok" dedi.
Siber saldırı 12 Mayıs'ta dünya çapında başladı. Daha sonra Kaspersky Lab, düzinelerce ülkede WannaCry fidye yazılımına bulaşmaya yönelik yaklaşık 45 bin girişimde bulunduğunu bildirdi. Saldırganların Megafon'un yanı sıra İçişleri Bakanlığı, Sberbank, Sağlık Bakanlığı ve diğer birçok büyük kuruluş ve departmanın bilgisayarlarını da hedef aldığı virüsten en çok Rusya zarar gördü. Virüs lokalize edildi ve herhangi bir özel bilgi sızıntısı meydana gelmedi.
Sadece birkaç gün içinde 150 ülkede 200 binden fazla kullanıcı WannaCry programından etkilendi. Virüs, kurbanların bilgisayarlarındaki dosyaları şifreledi ve bunların kilidini açmak için 300-600 dolar değerinde Bitcoin talep etti.
The Financial Times'ın bildirdiği üzere, bilgisayar korsanları ABD Ulusal Güvenlik Ajansı'nın değiştirilmiş bir kötü amaçlı yazılımını kullandı.
Rusya genelinde ciddi iletişim sorunlarıyla karşı karşıya kalan firma, etkilenen tüm müşterilerine parasal tazminat ödeme sözü verdi. Bu konuda rapor edildiŞirketin Genel Müdürü Sergey Soldatenkov, VKontakte'deki resmi Megafon grubunda.
“Kazadan etkilenen abonelerimize tazminat ödeyeceğiz; Detayları çalışma haftası başında sizlerle paylaşacağız. Dünkü güveniniz ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Teşekkür ederim,” diyor Soldatenkov’un resmi yorumu.
Olumsuzluklar telafi edilecek
Megafon başkanı, teknik aksaklığın tamamen giderildiğini ve abonelerin tüm hizmetlerden normal şekilde yararlanabildiğini söyledi. Soldatenkov, "Gerekli sonuçları aldık ve bu durumun bir daha yaşanmamasını sağlamak için halihazırda ek önlemler alıyoruz" dedi.
Daha önce, şirketin Halkla İlişkiler Direktörü Peter, kazanın nedeni olarak, Rusya Federasyonu'nun bazı kurucu kuruluşlarına hizmet veren ana ve yedek düğümlerdeki veri tabanı işleme sistemlerindeki ekipman ve yazılım tedarikçisindeki bir yazılım arızasını göstermişti.
Megafon, bunun şirket tarihindeki bu büyüklükteki en büyük kaza olduğunu kaydetti.
Tazminat olarak kullanıcılara bir sonraki fatura dönemi için mobil operatörün destek hizmetiyle iletişime geçerek elde edebilecekleri bir indirim verilecek.
WannaCry'ın bununla hiçbir ilgisi yok
19 Mayıs Cuma sabahı Megafon'un çalışmalarında büyük bir başarısızlık olduğu öğrenildi - Moskova, Nizhny Novgorod, Samara ve Rusya'nın diğer bölgelerinde yaşayanlar arama yapamadıklarını bildirdi. Operatörün başkent bölgesindeki çalışmalarını ancak akşam geç saatlerde tamamen eski haline getirmek mümkün oldu.
Tüm dünyaya yayılan WannaCry virüsünden etkilenenler arasında Megafon şirketinin de yer alması nedeniyle bazı uzmanlar, kazayı başka bir hacker saldırısına bağladı.
Operatör bu bilgiyi yalanladı: “Son 20 dakikadır medyadan Megafon ağındaki teknik bir arıza ile WannaCry virüs saldırısı arasında olası bir bağlantı olduğuna dair sorular geliyor. Cevap veriyoruz: Bu iki olayı birbirine bağlamak için hiçbir nedenimiz yok. Ağ ekipmanı elemanlarından birinde bir kaza oldu.”
Megafon'un arızalanması nedeniyle taksi sipariş hizmetleri Yandex.Taxi, Gett ve Uber çalışmalarında sıkıntı yaşadıklarını bildirdi. Yandex.Taksi basın servisi başkanı, arama sorunları nedeniyle hizmetin, genellikle bir yolcunun uzun süre araca gitmemesi ve iptal etmesi durumunda tahsil edilen minimum yolculuk ücretinin ödenmesini geçici olarak devre dışı bıraktığını söyledi. yolculuk.
Gün içerisinde medyada, aralarında diğer mobil operatörlerin de bulunduğu iletişimde zorluklar yaşandığına dair bilgiler yer aldı. Ancak bu şirketlerin temsilcileri Gazeta.Ru ile yaptıkları görüşmede ağlarının normal çalıştığını ve herhangi bir iletişim sorunu yaşamadığını belirtti.
Ağı 19 Mayıs'ta ciddi bir kaza geçiren Megafon'un CEO'su, etkilenen abonelerin güvenebileceği üç tazminat seçeneği sundu. Bu konuda bilgi göründü VKontakte'deki mobil operatörün resmi topluluğunda.
Sorun, gün içinde arama yapamayan veya SMS mesajı gönderemeyen Moskova, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa ve Orta Rusya ile Volga bölgesindeki diğer şehirlerin sakinlerini etkiledi. Şirketin bir sözcüsü Gazeta.Ru ile yaptığı röportajda Stolichny, Central ve Volga şubelerinin abonelerinin tazminat almaya hak kazanacağını söyledi.
Her zevke uygun tazminat
Soldatenkov'a göre, her mağdurun üç tazminat seçeneği olacak: 50 dakikalık sesli iletişim ve 1 GB İnternet trafiği, 2 GB İnternet trafiği veya MegaFon.TV hizmetindeki yeni Rus filmlerinden birinin ücretsiz izlenmesi. . Abone, içinde bulunulan hafta içerisinde iletişim merkezi ile iletişime geçerek veya özel istek içeren SMS mesajını bekleyerek seçtiği hizmeti alabilecektir.
Seçili paketlerden birine 31 Mayıs tarihine kadar abone olabilirsiniz, 30 gün geçerli olacaktır.
Megafon'un başkanı bir kez daha kazanın nedenini açıkladı - mobil operatörün ağının temel sistem unsurlarından birinde bir yazılım hatası. Megafon'da ilk kez bu büyüklükte bir arıza yaşandığını belirtti.
“Hepimiz, bugün birkaç saat iletişimsiz kalmanın acil bir durum olduğunu çok iyi anlıyoruz. Uzmanlarımız Cuma günü sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için mümkün olan her şeyi yaptı." dedi Soldatenkov.
Şirketin CEO'su tüm abonelere gösterdikleri sabır ve anlayıştan dolayı bir kez daha teşekkür etti ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için elinden gelen her şeyi yapacağına söz verdi.
Daha önce Megafon ağları üzerinde çalışan ve iletişim sorunlarıyla da karşılaşan sanal operatör, 20 milyon rubleye kadar harcayacağını açıklamıştı. Kazadan etkilenen abonelere tazminat ödenmesi için.
“Yota, mobil operatörün hizmetlerini kullanırken sorunla karşılaşan müşterilerinden özür diler. Kazanın sonuçları tamamen ortadan kaldırıldı. 20 milyon rubleye kadar tazminat ödemeye karar verdik. Şirketin CEO'su, "O gün arama yapma ve mobil interneti kullanma olanağından mahrum kalan müşteriler" dedi.
Tazminat olarak Yota, bir sonraki fatura dönemi için operatörün destek hizmetinden talep edilmesi halinde alınabilecek bir indirim sağlayacaktır.
Yota basın sekreteri Ekaterina Konkova, "Bunlar (tazminatlar. - Gazeta.Ru.), akıllı telefonlarda Yota SIM kartlarını kullanan müşteriler veya modem ürünü için ücretsiz günler için bir sonraki fatura dönemi için indirimler şeklinde tahakkuk edecek" dedi.
Kaza talebi artırdı
19 Mayıs'ta Megafon ağlarında bir kaza meydana geldi; mobil operatörün aboneleri toplu olarak arama yapamama, SMS mesajı gönderememe veya mobil internete bağlanamama konusunda şikayet etmeye başladı. Sabah saatlerinden itibaren iletişim kesintileri gözlemlendi ve gece yarısına doğru kazanın sonuçları ortadan kalktı.
Aynı zamanda, Büyük Üç ve Beeline'ın diğer mobil operatörleri de normal şekilde çalıştı. MTS, 19 Mayıs'ta Megafon kazası nedeniyle şirketin Moskova'daki SIM kart satışlarının iki katına çıktığını söyledi.
MTS basın sözcüsü, bir abonenin hizmetlerini kullanmak için numarasını kaydedip başka bir operatöre aktarabildiği MNP hizmetine olan talebin de bu gün arttığını söyledi.
Beeline sözcüsü, şirketin "Cuma felaketi" nedeniyle satış büyümesi ve MNP geçişleri hakkında yorum yapmadığını çünkü bunun etik olmadığını düşündüğünü söyledi.
Mobil operatör Megafon, abonelerine tazminat ödemeye başladı. Kural olarak, kaybedilen çağrıların günlük ödeme tutarı yalnızca 50 ruble olup, abonelerin hesaplarına iade edilir. Her ne kadar yönetime göre resmi Grup"VKontakte" sosyal ağındaki "Megafon", tazminat bireysel olarak değerlendirilmektedir.
Daha önce bu gruptaki şirketin genel müdürü Sergei Soldatenkov'un, uzun süreli ağ kesintisi nedeniyle mağdur olan abonelerin tazminat alacağını açıkladığını hatırlatalım. Soldatenkov, bu çalışma haftasının başında ayrıca ayrıntılar hakkında bilgi vereceğine söz verdi. 22 Mayıs Pazartesi gününe kadar bekleyen kullanıcılar, grup duvarında tazminat hakkında neler bilindiğini aktif olarak sormaya ve ayrıca hesaplarına alınan fonlarla ilgili abonelikten çıkmaya başladı. Kural olarak 50 ruble tutarından bahsediyoruz.
Tazminat genellikle 50 ruble tutarındadır.
Bazı kullanıcıların düşük bağlantı kalitesinden şikayet etmeye devam ettiğini unutmayın. Abonelerin bazı yerlerde iletişim sorunu yaşadığı da arıza haritasıyla belirtiliyor. Taleplerin coğrafyasına dikkat edin.
Megafon'dan tazminat nasıl alınır?
İletişimsiz kalan mobil operatör aboneleri bilgi almak için teknik destek ile iletişime geçebilir veya mesaj yazabilirler.
Yükleniyor...
