Die meisten E-Mail-Clients, einschließlich Google Mail, Yahoo, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird bieten die Möglichkeit, eine E-Mail an eine große Anzahl von Empfängern zu senden. Normalerweise können Sie dies mit der Funktion tun Kopieren(Auf Englisch lautet die dafür verwendete Abkürzung SS), oder Versteckte Kopie (CCB). Beim Senden einer Nachricht an Kopien Empfänger können die E-Mail-Adressen anderer Personen sehen, die die E-Mail ebenfalls erhalten haben. Im zweiten Fall wird die Identität weiterer Empfänger verschleiert.
Hinzufügen der Adresse eines Empfängers
Um den/die Empfänger der E-Mail anzugeben, geben Sie deren E-Mail-Adresse in das Feld ein An wen (Das):Bei einigen E-Mail-Clients können Sie einfach Ihren Benutzernamen in ein Feld eingeben, das dann vom Programm automatisch ausgefüllt wird.
Wenn Sie dieses Feld verwenden, um E-Mails an mehrere Personen zu senden, kann jeder von ihnen die vollständige Liste der anderen Empfänger sehen.
So erstellen Sie eine Kopie einer E-Mail
Feld CC oder Kopieren Wird verwendet, um elektronische Nachrichten auf indirektere Weise als über das Feld auszutauschen An wen. Wenn Sie die Person in Ihrer E-Mail nicht direkt ansprechen, sondern möchten, dass diese Person der Konversation in der E-Mail-Kette folgt oder sich einfach des Themas bewusst ist, ist das Feld die richtige Adresse Kopieren wäre eine tolle Option. Der Adressat, der dabei ist Kopien Briefe, erhält einen ungelesenen Brief in seinem Briefkasten, genau wie der, der in den Briefkasten gelegt wurde An wen; Der einzige Unterschied besteht darin, an wen Sie den Brief im Text Ihrer E-Mail zuerst adressieren. In der Berufswelt Mailing an Kopien ist sehr weit verbreitet und dient dazu, Kollegen über verschiedene Ereignisse und Themen auf dem Laufenden zu halten.Sie können E-Mail-Empfänger auflisten, indem Sie einfach eine Liste von Adressen in das Feld eingeben Kopieren, der sich normalerweise direkt unter dem Feld befindet An wen. Jeder in dieser Empfängerkette kann die Namen und E-Mail-Adressen aller anderen Empfänger sehen:
So erstellen Sie eine BCC-Datei für eine E-Mail
Jeder E-Mail-Client (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo usw.) ermöglicht es dem Absender einer E-Mail, eine große Anzahl von Personen zu erreichen, ohne ihre Informationen anderen Benutzern in der E-Mail-Kette preiszugeben. Diese Funktion wird aufgerufen BCC oder Versteckte Kopie. Sie können Empfänger ausblenden, indem Sie deren Adressen in das Feld eingeben Versteckte Kopie anstatt Felder zu verwenden An wen Und Kopieren:Sie können diese Funktion sowohl für Einzel- als auch für Gruppen-E-Mails verwenden. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Ihre Kontakte privat halten, sie vor Spam und unerwünschten E-Mails schützen möchten oder einfach nicht möchten, dass Ihre Empfänger wissen, wer dieselbe Nachricht erhalten hat.
Feld Versteckte Kopie Nicht immer standardmäßig für alle E-Mail-Clients verfügbar. Zum Beispiel in Ausblick Sie müssen zu gehen Optionen um auf die Einstellungen zuzugreifen; V Donnervogel Sie müssen diese Funktion aus dem Dropdown-Menü auswählen; V Google Mail muss einen Knopf drücken Kopieren Und Versteckte Kopie; V Windows Live Mail Sie müssen die Tasten gleichzeitig drücken Alt + B.
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Wenn Sie bei der Kommunikation mit Kunden und Kollegen aktiv E-Mails nutzen, vergeht selten ein Tag ohne Kopien. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der Arbeitskorrespondenz. Daher fragten viele Kunden, die vom guten alten Postamt zu Omnidesk wechselten, oft nach Cc- und Bcc-Unterstützung. Bevor diese Funktionalität verfügbar war, erhielten wir 47 (!) Anfragen, sie hinzuzufügen. Die Zahl ist beeindruckend, denn bestenfalls 5-7 % derjenigen, die über ihre Bedürfnisse und Fragen schreiben wollen.
Bevor wir uns mit den Details unserer Implementierung von Kopien befassen, wollen wir uns zunächst mit deren Bedeutung befassen.
Arten von E-Mail-Empfängern
Zu: (an wen) - der Hauptempfänger des Briefes.CC: (Durchschlag) - sekundäre Empfänger des Briefes, an den eine Kopie gesendet wird. Sie sehen und wissen um die Anwesenheit des anderen.
Bcc: (Blindkopie) – versteckte E-Mail-Empfänger, deren Adressen anderen Empfängern nicht angezeigt werden.
Beispiele für die Verwendung von Kopien
A. Der Benutzer bat um Hilfe und bat darum, Antworten sowohl auf geschäftliche als auch auf private E-Mails zu senden. Sie geben in der Kopie (Cc) seine persönliche Adresse an, damit er von jeder Adresse aus antworten und in jeder Adresse die gesamte Korrespondenz einsehen kann.B. Der Kunde hat für Beratung/Unterstützung/Entwicklung bezahlt und Sie kommunizieren regelmäßig mit seinen Mitarbeitern. Sie fügen es der Kopie (Cc) hinzu, damit diese alle Ihre Antworten erhält, jederzeit in die Korrespondenz eingreifen und die Qualität der von Ihnen erbrachten Dienstleistungen bewerten kann.
V. Der Manager möchte die Supportkommunikation mit VIP-Kunden überwachen. Bei Anfragen dieser Kunden wird der Manager in die Blindkopie (Bcc) aufgenommen, sodass er stets Ihre Antworten (mit Korrespondenzverlauf) erhält.
Das Schöne ist, dass der Kunde nichts von der „Überwachung“ weiß und der Manager Ihnen persönlich antworten und beispielsweise eine Bemerkung machen kann :)
G. Ein Kunde kontaktiert Sie, um den Erhalt eines Rabatts und Zahlungsmethoden zu besprechen. Er fügt seinen Buchhalter sofort zur Kopie (Cc) hinzu, damit er den Fortschritt der Kommunikation verfolgen und zum richtigen Zeitpunkt den Staffelstab übernehmen kann.
Wie haben wir die Kopierunterstützung implementiert?
Die obigen Beispiele beschreiben nur einige der Szenarien, die uns Kunden „verkauft“ haben, mit der Begründung, dass Kopien auf dem Dienst unterstützt werden müssen. Wir haben alle Standardpunkte umgesetzt, aber nicht vergessen, ein paar nützliche Features hinzuzufügen. Schauen wir uns alles der Reihe nach an.Grundfunktionalität
1) Rechts neben dem Feldnamen „Empfänger“ haben wir zwei Links zum Hinzufügen von Kopien platziert – „CC“ und „Bcc“.
2) Wenn Sie auf „Cc“ klicken, erscheint das Feld „Kopieren“ und der Link „Cc“ verschwindet.
3) Wenn Sie auf „Bcc“ klicken, erscheint das Feld „Bcc“ und der Link „Bcc“ verschwindet.
5) Wenn ein Mitarbeiter fügt die Adresse zur normalen Kopie hinzu (Cc), wird seine Antwort an die primäre Adresse im Feld „Empfänger“ und an die Adresse im Feld „Cc“ gesendet. In diesem Fall sehen beide Benutzer, dass der Brief an zwei Adressen zugestellt wurde. Jeder von ihnen kann sowohl einem Mitarbeiter als auch einem Mitarbeiter + einem anderen Benutzer antworten.
6) Wenn ein Mitarbeiter Fügt die Adresse zur versteckten Kopie hinzu (Bcc), wird seine Antwort an die primäre Adresse im Feld „Empfänger“ und an die Adresse im Feld „Bcc“ gesendet. In diesem Fall sieht der Hauptbenutzer, dass der Brief nur an ihn gesendet wurde und seine Antwort daher nur an den Mitarbeiter gesendet werden kann.
In diesem Fall kann der Benutzer anhand einer versteckten Kopie erkennen, wer der Hauptempfänger war, und den Brief sowohl an den Mitarbeiter als auch an den Mitarbeiter + den Hauptempfänger senden.
7) Die Kopierunterstützung funktioniert auch in umgekehrter Richtung. Wenn ein Benutzer eine Anfrage sendet (oder eine neue Antwort auf ein laufendes Gespräch) und eine weitere Adresse zu Cc hinzufügt, tragen wir diese Adresse automatisch in das Feld „Cc“ ein, sodass der Brief bei einer Antwort des Mitarbeiters an beide Adressen gesendet wird.
Nützliche Tipps
8) Alle Änderungen in den Feldern „Empfänger“, „Cc“ und „Bcc“ werden im Aktivitätsverlauf aufgezeichnet.
9) Bei jeder Anfrage merken wir uns alle Adressen, die in den Feldern „Empfänger“, „Cc“ und „Bcc“ angegeben wurden. Daher kann eine Adresse nach dem Entfernen aus einem Feld problemlos zurückgegeben werden. Klicken Sie einfach in das gewünschte Feld und wir bieten Ihnen an, eine Adresse aus der Dropdown-Liste auszuwählen.
10) Wenn ein BCC-Benutzer einem Mitarbeiter und dem Hauptbenutzer antwortet, wird deren E-Mail als reguläre Antwort zur Anfrage hinzugefügt. Wenn er nur einem Mitarbeiter antwortet, dann sein Brief als Notiz zur Anfrage hinzugefügt, die für den Hauptbenutzer nicht sichtbar ist (beim Anzeigen der Korrespondenz zu einer Anfrage in Ihrem Konto).
11) Wir haben den Regeln für eingehende Anfragen eine Bedingung hinzugefügt „Kopie (Cc) der Beschwerde“, sodass Sie das Vorhandensein einer bestimmten Adresse (oder Domäne) in der Kopie verfolgen und automatisch die erforderlichen Aktionen ausführen können.
12) In allen Regeltypen sind zwei neue Aktionen erschienen: „Zum Kopieren hinzufügen“ Und „Zu BCC hinzufügen“ für den Fall, dass Sie Adressen zu Kopien hinzufügen müssen, wenn die Anforderung die Bedingungen der Regel erfüllt.
Tamara Vorotyntseva – Entwicklungsleiterin des Ausbildungsunternehmens „BUSINESS PARTNER“ (Moskau). Praktizierender Business Coach, Autor des Buches „Building a Personnel Training System“ und Veröffentlichungen in Wirtschaftspublikationen in Russland, Kasachstan und der Ukraine. Ersteller des Internet-Newsletters: „E-Mail-Korrespondenz im Geschäft“ auf dem subscribe.ru-Server! Das Buch ist ein praktischer Leitfaden für Geschäftsleute, die aktiv mit Kunden und Partnern korrespondieren. Es stellt Werkzeuge vor, die dabei helfen, die elektronische Kommunikation effektiv, zeit- und ergebnisoptimal und möglichst im Einklang mit den in der modernen Geschäftswelt akzeptierten Normen und Regeln zu gestalten. Der Autor gibt praktische Ratschläge, veranschaulicht seine Beobachtungen anhand von Fällen aus der Praxis und liefert begründete Schlussfolgerungen. Der Text des Buches ist reich an erkennbaren Beispielen echter Geschäftskorrespondenz. Der Autor teilt seine Beobachtungen, Techniken und „Tricks“, die die Effektivität und Effizienz einer Geschäfts-E-Mail erheblich beeinflussen können. Wenn Sie Unternehmer sind und es für Sie wichtig ist, zeitnah, prägnant, kompetent und im Einklang mit den Regeln guter Geschäftssitten zu schreiben, wird dieses Buch zu Ihrem zuverlässigen Helfer.
Buch:
Bedenken Sie bei der Arbeit mit den Feldern „An“ („An“), „Cc“ („CC“), „Bcc“ („Bcc“), dass es sich hierbei um einen wichtigen Teil der E-Mail handelt, der sich auf das weitere Vorgehen der Teilnehmer auswirkt in der Korrespondenz.
„An wen“ („Das“). Dieses Feld enthält die Adresse des Empfängers, an den der Brief und die darin enthaltenen Informationen direkt gerichtet sind. Der Autor des Briefes wartet auf eine Antwort des Hauptempfängers. Wenn in diesem Feld zwei Empfänger eingetragen sind, wartet der Autor des Briefes auf eine Antwort von jedem oder einigen von ihnen (bedenken Sie dies, wenn Ihr Name auf der Empfängerliste steht). Bedenken Sie gleichzeitig (wenn Sie der Absender sind), dass es nicht sehr ratsam ist, mehr als einen Adressaten im Feld „An“ („An“) anzugeben. Ein an mehrere Empfänger gesendeter Brief erhält möglicherweise keine einzige Antwort, da jeder davon ausgeht, dass der andere antworten wird.
Wenn der Brief an Sie adressiert ist, aber Kopien anderer Empfänger enthält, verwenden Sie beim Antworten unbedingt die Schaltfläche „Allen antworten“! Dadurch können Sie den Empfängerkreis beibehalten, den der Initiator der Korrespondenz festgelegt hat.
„Kopieren“ („Cs“). IN Geben Sie in dieses Feld die Adressen der Empfänger ein, die Ihrer Meinung nach über Korrespondenz zu diesem Thema informiert sein sollten. Diese Empfänger erhalten die Informationen lediglich „zu Ihrer Information“. Der CC-Empfänger muss in der Regel nicht auf den Brief antworten, kann dies aber bei Bedarf tun.
BEACHTEN SIE. ES IST WICHTIG!
Wenn Ihr Name im Feld „Cc“ („CC“) steht, denken Sie beim Eingehen einer Korrespondenz daran, dass es Situationen gibt, in denen es äußerst wichtig ist, höflich zu sein. Verwenden Sie die Formulierungen: „Lassen Sie mich an der Diskussion teilnehmen“, oder „Lassen Sie mich an Ihrem Dialog teilnehmen“ oder „Lassen Sie mich meine Meinung äußern.“
„Blind-Carbon-Kopie“ („Bcc“). Die Verwendung dieses Feldes ist in einigen Unternehmen verboten, da es sich um ein Tool handelt, das ethischen Kommunikationsstandards widerspricht. Der Zweck dieses Feldes besteht darin, den Empfänger einzuladen, ein „heimlicher Zeuge“ zu werden.
Wenn Ihre Geschäftspraxis darin besteht, dieses Feld in Ihrer Arbeit zu nutzen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen. Der BCC-Empfänger bleibt für den Hauptempfänger und die BCC-Empfänger unsichtbar. Manchmal ist es für den Absender und den „geheimen Empfänger“ nützlich, eine vorläufige Vereinbarung (oder ein späteres Bewusstsein) über den Grund und Zweck dieser Informationsmethode zu haben.
BEACHTEN SIE. ES IST WICHTIG!
Der „verborgene“ Empfänger sollte auf keinen Fall aus diesem Feld heraus korrespondieren.
Patienten des Moskauer psychoneurologischen Internats Nr. 30 schrieben einen Appell an die Leitung der Einrichtung. In ihrem Brief beschweren sie sich über die Grausamkeit der Mitarbeiter, die sie betreuen.
„Nach der Tragödie, die sich im April 2017 in unserem vierten Gebäude ereignete (der nächtliche Selbstmord eines älteren Mannes in der Gnadenabteilung), begannen Mitarbeiter, mehrmals jede Nacht mit Taschenlampen zu uns zu kommen und sie uns direkt ins Gesicht zu leuchten dass die Mitarbeiter denken, „dass sie auf diese Weise unsere Ruhe und Sicherheit schützen, ganz zu schweigen von unserem persönlichen Raum“, heißt es in dem Appell.
13 Patienten unterzeichneten ihre Unterschriften (in Internaten werden sie normalerweise Klienten genannt). Einer von ihnen ist der 43-jährige Valery Terentyev (er gab Life eine Kopie des Appells). Seine Diagnose lautet Oligophrenie. Er lebt seit 15 Jahren in Internaten, in diesem seit vier Jahren. Er wurde für arbeitsunfähig erklärt und kann daher nicht alleine leben. Und außer seiner Schwester, die ihn manchmal besucht, hat er, wie er sagt, niemanden.
Doch nach Aussage der Patienten selbst sind Menschen, die in einem Internat leben, unabhängig von der Diagnose keine Dinge – sie erleben Leid, wenn sie mehrmals in der Nacht geweckt werden, und spüren, wie demütigend und ungerecht das ist.
Die Geschichte des Internats Nr. 30 ist keine Ausnahme. Wie aus einem aktuellen Bericht von Elena Klochko, Mitglied des Regierungsrats für Vormundschaft im sozialen Bereich, hervorgeht, ist es in vielen Institutionen dieses Profils üblich, nachts mit einer Taschenlampe ins Gesicht zu leuchten.
Das Personal muss den Zustand der Patienten überwachen. Aus irgendeinem Grund gibt es keine Möglichkeit, in den Zimmern gedämpftes Licht einzuschalten (z. B. könnte man ein Nachtlicht anbringen). Und generell gibt es in den Räumen keine Schalter – das Licht wird zentral auf der gesamten Etage gleichzeitig eingeschaltet. Deshalb benutzen sie Taschenlampen. Wie es in Klochkos Bericht heißt, ist dies ein Beispiel für die inakzeptable Lebensqualität in Internaten.
„Wir bitten Sie, dem Personal diese „Nachtjagd“ zu untersagen und es in akzeptable Methoden zur Gewährleistung der Sicherheit einzuweisen“, schreiben verzweifelte Patienten.
Auf Anfrage von Life erklärte sich die Direktorin des Internats Nr. 30, Olga Lebedinskaya, bereit, die Situation zu überwachen.
„Der Direktor der Einrichtung und der stellvertretende Direktor für medizinische und soziale Arbeit führten zusätzliche erläuternde Gespräche mit Mitarbeitern der Abteilung über den Inhalt und die Verwendung von Anweisungen zum Schutz des Lebens und des Wohlergehens von Empfängern sozialer Dienste, die in der staatlichen Haushaltsinstitution PNI Nr. leben. 30. Die Mitarbeiter der Abteilung wurden über die persönliche Verantwortung für die Verletzung der Rechte der Empfänger sozialer Dienste der Einrichtung sowie über die Verhinderung der in der Berufung genannten Tatsachen informiert“, heißt es in der Antwort von Lebedinskaya.
Die beschriebenen Handlungen von Internatsmitarbeitern stellen einen ungerechtfertigten Eingriff in das Privatleben der Leistungsempfänger, eine rechtswidrige Einschränkung des Rechts auf Privatsphäre dar, - Die Rechtsanwältin Anna Udyarova, an die sich Patienten um Rat wandten, kommentiert die Situation. - Einer schlafenden Person mehrmals in der Nacht ein helles Licht ins Gesicht strahlen – das kann natürlich auch als unhöfliche Behandlung angesehen werden, die das Gesetz über die Grundlagen der sozialen Dienste für Bürger verbietet.
Sie weist darauf hin, dass es möglich sei, die Sicherheit der Bewohner des Internats durch humanere Methoden zu gewährleisten – zum Beispiel durch die Anschaffung von Ausrüstung oder die Aufstockung des Personals.
Die Beschwerde erreichte das Management – was nicht schlecht ist. Denn oft werden die Appelle von Menschen mit psychischen Erkrankungen gar nicht berücksichtigt (so heißt es auch im Bericht von Elena Klochko).
Weitere im Bericht aufgeführte Beispiele für Rechtsverletzungen:
Bewohner von psychoneurologischen Internaten „haben keine Möglichkeit, ihren Wohnort, ihre Mitbewohner, ihr soziales Umfeld, ihre Kleidung, ihr Essen und ihren Tagesablauf selbst zu wählen.“
Sie „haben keinen persönlichen Raum, kein persönliches Eigentum.“
Es gebe keine „Privatsphäre während physiologischer Funktionen, Hygienemaßnahmen und intimen Beziehungen“.
Sie haben keine „Beschäftigung, Arbeit, Selbstbestimmung“.
Vielleicht wird sich die Situation mit der Einführung von Ombudsmännern zum Schutz der Rechte von Geisteskranken verbessern. Bisher gibt es diese Initiative nur.
Psychiatriepatienten sind meist inkompetente Menschen, sie sind wie Kinder. Sie haben Vormunde, die ihre Vertreter sind“, sagte Yan Vlasov, Co-Vorsitzender der Allrussischen Union der Patienten. - In manchen Fällen sind Vormunde nicht gerade die Personen, die sich wirklich für die Wahrung der Interessen dieser Patienten einsetzen. Dies ist natürlich eine besondere Kategorie von Patienten, die geschützt werden müssen.
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