Αυτή η υπηρεσία σάς επιτρέπει να μην χάσετε μια πολύ σημαντική κλήση ενώ ο συνδρομητής μιλάει. Η αναμονή κλήσεων είναι μια βασική και δωρεάν υπηρεσία που παρέχεται από κάθε πάροχο κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσία. Είναι πολύ βολικό στη χρήση. Όλοι γνωρίζουν όταν καλείτε ένα άτομο και ακούτε συνεχή ηχητικά σήματα, ίσως το θέμα είναι επείγον και δεν απαιτεί καθυστέρηση, αλλά ο συνδρομητής, μην υποπτευόμενος τίποτα, συνεχίζει να μιλάει στο τηλέφωνο. Εάν η υπηρεσία αναμονής κλήσης είναι ενεργοποιημένη, τότε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ο συνδρομητής θα ακούσει ένα σήμα από τη δεύτερη γραμμή και θα δει επίσης τον αριθμό ή το όνομα του συνδρομητή που προσπαθεί να καλέσει. Μπορεί να απορρίψει τον καλούντα ή να αλλάξει αν θεωρεί τη δεύτερη γραμμή πιο σημαντική. Αλλά υπάρχουν περιπτώσεις όπου ο συνδρομητής δεν μπορεί να λάβει εισερχόμενες κλήσεις στη δεύτερη γραμμή και τίθεται αμέσως το ερώτημα: πώς να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία αναμονής κλήσεων στον πάροχο tele2; Αυτό είναι το θέμα που θα εξετάσουμε λεπτομερώς σε αυτήν την ανασκόπηση.

Πώς να ενεργοποιήσετε την επιλογή;

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η αναμονή κλήσης είναι μια δωρεάν υπηρεσία και δεν χρεώνει καμία συνδρομή και δεν υπάρχει χρέωση σύνδεσης. Επίσης, ο συνδρομητής δεν πληρώνει με δικά του έξοδα για να λάβει κλήση στη δεύτερη γραμμή. Για να το ενεργοποιήσετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις ακόλουθες μεθόδους:

• εάν προκύψουν δυσκολίες με τη λειτουργία της υπηρεσίας, τότε είναι καλύτερο να καλέσετε τον χειριστή tele2, ώστε να μπορεί να ελέγξει την κατάστασή του όταν η υπηρεσία είναι απενεργοποιημένη, θα μπορεί να τη συνδέσει σε λειτουργία ομιλίας.
• χρησιμοποιήστε τον προσωπικό σας λογαριασμό, ελέγξτε την κατάσταση της επιλογής αναμονής κλήσης και, εάν χρειάζεται, ενεργοποιήστε την υπηρεσία.
• επικοινωνήστε με το πλησιέστερο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών με το διαβατήριό σας.
• πληκτρολογήστε τον συνδυασμό * 43 # από ​​το τηλέφωνό σας.

Μόλις διεκπεραιωθεί η αίτηση, ο συνδρομητής θα λάβει αμέσως ενημερωτική ειδοποίηση. Μετά από αυτό μπορεί να δοκιμάσει την επιλογή και να βεβαιωθεί ότι λειτουργεί σωστά. Η χρήση της υπηρεσίας δεν είναι δύσκολη, το κύριο πράγμα είναι να ακολουθήσετε τις οδηγίες που θα εμφανιστούν στο τηλέφωνό σας. Αυτό είναι «αποδοχή κλήσης», «θέση σε αναμονή» και ούτω καθεξής. Ο καλών θα ειδοποιηθεί επίσης ότι το άτομο μιλάει και θα αναπαραχθεί μια αυτόματη εγγραφή για αυτόν.

Υπάρχουν συνδρομητές που, αντίθετα, δεν θέλουν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία αναμονής κλήσεων. Ίσως τα συνεχή μπιπ να τους εκνευρίζουν και να παρεμβαίνουν στη συζήτηση. Επομένως, είναι πάντα δυνατή η απενεργοποίηση της υπηρεσίας. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις παραπάνω μεθόδους, μόνο ο συνδυασμός απενεργοποίησης της υπηρεσίας είναι διαφορετικός, αυτός είναι #43#. Επίσης δεν υπάρχει χρέωση για αυτή τη διαδικασία. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι μπορείτε πάντα να ενεργοποιήσετε ξανά την υπηρεσία μόλις παραστεί ανάγκη. Μπορείτε να λάβετε μόνο μία κλήση στη δεύτερη γραμμή, δεν μπορείτε να συνδυάσετε κλήσεις για κοινή επικοινωνία. Αυτή είναι μια εντελώς διαφορετική επιλογή, που ονομάζεται "κλήση συνδιάσκεψης". Παρεμπιπτόντως, εδώ η χρέωση για κλήσεις πηγαίνει στον προσωπικό λογαριασμό του συνδρομητή. Ακόμη και ένας συνδρομητής που δεν είναι συνδεδεμένος σε αυτήν την επιλογή μπορεί να συμμετάσχει στην κλήση συνδιάσκεψης.

Τηλεφωνικές υποκλοπές Το τηλέφωνο κάποιου άλλου Πρόγραμμα υποκλοπών Κριτικές Ερωτήσεις Υποστήριξη

Χειριστής:

MTS Συντομότερη οδός Megafon Tele2
Viber

ΕΙΣΑΓΕΤΕ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ:

ΑΚΟΥΣΤΕ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΚΑΠΟΙΟΥ

Παράλληλα με την εφεύρεση οποιουδήποτε μέσου επικοινωνίας, ξεκινά η έρευνα για τη δυνατότητα υποκλοπής πληροφοριών. Και ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθούν οι προγραμματιστές, η δημιουργία απόλυτης προστασίας είναι αδύνατη: ακόμη και μια συνηθισμένη συνομιλία μεταξύ δύο ατόμων σε ένα κλειστό δωμάτιο μπορεί να ακουστεί από αρκετά μεγάλη απόσταση και οι δυνατότητες για αυτό είναι αρκετές φορές μεγαλύτερες.

ΜΙΑ ΣΥΝΤΟΜΗ ΕΚΔΡΟΜΗ ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΥΤΤΑΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Πολλοί χρήστες θεωρούν δεδομένες τις επικοινωνίες κινητής τηλεφωνίας, χωρίς καν να σκέφτονται τις αρχές της μετάδοσης δεδομένων. Φυσικά, δεν είναι απαραίτητες σε βάθος τεχνικές γνώσεις για την επιτυχή χρήση των υπηρεσιών. Επιπλέον, οι σύγχρονες συσκευές εκτελούν αυτόματα όλες τις κρυφές λειτουργίες για να διασφαλίσουν την επικοινωνία - συντονίζονται στον πλησιέστερο σταθμό επικοινωνίας, σηματοδοτούν χαμηλής ποιότητας κάλυψη κ.λπ. Ωστόσο, όσο καλύτερα κατανοείτε τις αρχές λειτουργίας οποιουδήποτε φορέα κινητής τηλεφωνίας, τόσο περισσότερα οφέλη μπορείτε να έχετε από τις υπηρεσίες της - συμπεριλαμβανομένης της προστασίας του απορρήτου σας και της λήψης περισσότερων πληροφοριών για άλλα άτομα.

Ας ξεκινήσουμε με το γεγονός ότι το τηλέφωνό σας παρακολουθεί συνεχώς το σήμα και διαμορφώνεται αυτόματα ώστε να λαμβάνει πληροφορίες από τον σταθμό βάσης του οποίου το σήμα είναι αυτήν τη στιγμή ισχυρότερο. Η ποιότητα της επικοινωνίας σε ένα συγκεκριμένο σημείο της τοποθεσίας σας αντικατοπτρίζεται στο gadget: από μια άδεια ή διαγραμμένη ετικέτα (εκτός της περιοχής κάλυψης) σε μια πλήρη κλίμακα που υποδεικνύει υψηλό επίπεδο σήματος. Ενώ το τηλέφωνό σας λαμβάνει συνεχώς το σήμα του χειριστή, ο σταθμός επικοινωνίας παρακολουθεί το gadget σας σε απόκριση, αναγνωρίζοντας τον χρήστη από έναν μεμονωμένο αριθμό κάρτας SIM. Αυτός είναι ο λόγος που εμφανίστηκε μια υπηρεσία όπου μπορείτε να διαβάσετε την αλληλογραφία κάποιου άλλου στο Viber ή να χακάρετε το WhatsApp

Τι δίνει αυτό στον χειριστή: γνωρίζει πάντα την ακριβή τοποθεσία σας και μπορεί να σας στείλει μια κλήση ή ένα μήνυμα ανά πάσα στιγμή.

Τι σας δίνει αυτό: λαμβάνετε κλήσεις και SMS σε πραγματικό χρόνο, μέσω του παρόχου μπορείτε να καθορίσετε την αξιόπιστη τοποθεσία οποιουδήποτε συνδρομητή, σε μια περιοχή κακής κάλυψης το τηλέφωνό σας θα αποφορτιστεί πιο γρήγορα, καθώς είναι πιο δύσκολο για αυτό δημιουργήστε μια ισχυρή σύνδεση με τον χειριστή.

Όλοι οι συνδρομητές του παρόχου κινητής τηλεφωνίας βρίσκονται υπό συνεχή έλεγχο των σταθμών επικοινωνίας προκειμένου να δημιουργηθεί μια σύνδεση ανά πάσα στιγμή. Βασικά, λειτουργεί ως εξής: κατευθύνετε μια κλήση ή ένα μήνυμα σε έναν συγκεκριμένο αριθμό, το τηλέφωνό σας μετατρέπει τον ήχο σε κύμα συγκεκριμένης συχνότητας (κάθε πάροχος εκπέμπει στη δική του συχνότητα, το μήκος κύματος μπορεί να διαφέρει σε διαφορετικές περιοχές) και τον στέλνει στον πλησιέστερο πύργο επικοινωνίας. Στη συνέχεια, ο πύργος ανακατευθύνει το σήμα στον σταθμό που βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε ραδιοεπικοινωνία με τον παραλήπτη σας. Μόλις ο συνδρομητής αποδεχτεί την κλήση, ο πύργος του δημιουργεί μια σύνδεση παρόμοια με τη δική σας και μπορείτε να ακούτε ο ένας τον άλλον.

ΠΟΙΟΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΚΟΥΕΙ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΚΑΠΟΙΟΥ ΑΛΛΟΥ

Κανείς δεν διαφημίζει πραγματικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά ο καθένας μπορεί. Σε αντίθεση με τους δημοφιλείς instant messenger, οι οποίοι κρυπτογραφούν τα μηνύματά τους σε πολλά επίπεδα, ένα ραδιοφωνικό σήμα από τηλέφωνο σε τηλέφωνο πετά ελεύθερα, σαν πουλί - ο καθένας μπορεί να το υποκλέψει. Ένα ξεκάθαρο παράδειγμα της ανυπεράσπιστης των πολιτών έναντι των υποκλοπών μπορεί να είναι οι περίφημοι «τζάμερ» - σε ιδιαίτερα σημαντικές εγκαταστάσεις ή όταν προστατεύουν σημαντικούς κυβερνητικούς πολιτικούς, οι ειδικές υπηρεσίες ενεργοποιούν ειδικές συσκευές που απλώς μπλοκάρουν τα ερτζιανά και διακόπτουν την ραδιοφωνική επαφή με τον πύργο επικοινωνιών.

Λειτουργεί για εσάς! Προσπαθούμε να βοηθήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερους χρήστες, επειδή η ευτυχισμένη οικογενειακή ζωή και η ευημερία μερικές φορές εξαρτώνται από το αν θα λειτουργήσει. Διαβάστε για τη δουλειά μας και για χιλιάδες επιτυχημένους πελάτες της ZHUCHEK!

Τελευταίες κριτικές σχετικά με την υπηρεσία

Αυτό ακριβώς χρειαζόμουν!

- Ναζάροφ

Άλλαξα τη διεύθυνση email μου, πώς μπορώ να αλλάξω το προφίλ μου;

- Γιούρι Α.

Γενικά όλα είναι σταθερά. Πρόστιμο.

- Ρατμίρ

Το χρησιμοποιώ για λογικούς σκοπούς, αλλά άλλοι όχι!

- Βικτώρια

έμεινε πολύ ευχαριστημένος.

-Βίλνους

Γάμα που το κάνεις αυτό, η κοπέλα μου με έλεγχε για 2 μήνες, μετά το παραδέχτηκε η ίδια, βασάνισε τη συνείδησή της, αυτό δεν είναι σωστό.

- Ντένις Β.

Διαχειριστές, σας έγραψα μέσω email, αλλά δεν έλαβα απάντηση, υπάρχει αποτυχία συστήματος;

- Εντικ

Παιδιά πόσο κοστίζει το σύνθετο service;

- Κλεοπάτρα

Μερικές φορές υπάρχουν καθυστερήσεις στην εκτύπωση, αλλά είμαι ευχαριστημένος με αυτό.

- Όλεγκ - Βοβάν

Πρόσφατα, ένα άτομο με ενόχλησε και επικοινώνησε με τις αρχές, αλλά αρνήθηκαν, αλλά βοήθησες, ευχαριστώ.

- Γιούρι.Ν.

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ!!!

- Βίκα Ν.

Πες μου, μπορώ να βάλω το τηλέφωνό μου στον έλεγχο;

- Σ. Όλεγκ

Χρειαζόμαστε τη Vimpelcom!!

- Σ. Όλεγκ

Αυξήστε τον αριθμό των χειριστών!!!

- Κενέντι

Πρώτη φορά το βλέπω αυτό.

- Μπάσε

Δεν υπάρχουν ανάλογα. οπότε είμαι χαρούμενος.

- Αζαμάτ

Από αυτό το άρθρο θα μάθετε:

• Ποιοι είναι οι κανόνες εθιμοτυπίας για μια επαγγελματική τηλεφωνική συνομιλία εάν καλείτε;
• Ποιοι είναι οι κανόνες εθιμοτυπίας τηλεφωνικής γραμματείας;
• Ποιοι είναι οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας για ένα τηλεφωνικό κέντρο;

Τα ευγενικά τηλεφωνήματα είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη συνομιλία. Μην ξεχνάτε ποτέ τους κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας. Κάνετε λάθος αν νομίζετε ότι μια τηλεφωνική συνομιλία δεν έχει νόημα. Η συμμόρφωση με τους κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας συμβάλλει στην ανάπτυξη εποικοδομητικού διαλόγου μεταξύ των συνομιλητών και σας επιτρέπει να κατευθύνετε τις σχέσεις προς τη σωστή κατεύθυνση πολύ πριν από την προγραμματισμένη συνάντηση. Στο άρθρο μας θα σας πούμε λεπτομερώς γιατί, σε ποιον και πώς να χρησιμοποιείτε τους κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας.

Γιατί υπάρχουν κανόνες εθιμοτυπίας στο τηλέφωνο;

Η τηλεφωνική εθιμοτυπία και οι βασικοί κανόνες της που δεν σχετίζονται με τη συνομιλία

Σήμερα, λίγοι άνθρωποι φαντάζονται τη ζωή τους χωρίς κινητό τηλέφωνο. Έγινε μέρος της ζωής μας. Ένα βολικό και σημαντικό μέρος του. Για να διασφαλίσετε ότι οι κινητές συσκευές δεν παρεμβαίνουν, αλλά μάλλον βοηθούν τη ζωή σας, πρέπει να γνωρίζετε και να ακολουθείτε τους κανόνες της εθιμοτυπίας του τηλεφώνου. Ας δούμε μερικά που σχετίζονται περισσότερο με τα κινητά τηλέφωνα.
Ενώ σε δημόσιο χώρο, ρυθμίστε το κινητό σας τηλέφωνο σε μια συγκεκριμένη λειτουργία. Κλήσεις για εργασιακά θέματα μπορούν επίσης να γίνουν ως συνήθως. Η μείωση της έντασης του ήχου στο ελάχιστο είναι απαραίτητη κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης ή μιας σημαντικής συνομιλίας. Όταν πηγαίνετε σε βιβλιοθήκη, κινηματογράφο, μουσείο ή έκθεση, απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε την τέχνη χωρίς να ενοχλείτε άλλους επισκέπτες. Μειώστε επίσης την ένταση του κουδουνίσματος όταν επισκέπτεστε ένα εστιατόριο ή ένα καφέ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία δόνησης.
Οι κανόνες εθιμοτυπίας για κινητά συνιστούν να ενεργοποιείτε τα αθόρυβα κουμπιά εάν βρίσκεστε σε δημόσιο χώρο. Πληκτρολογώντας το κείμενο ενός μηνύματος και συνοδεύοντας κάθε γράμμα με ένα ηχητικό σήμα, μπορείτε να εκνευρίσετε τους ανθρώπους γύρω σας, προκαλώντας την αρνητική τους στάση απέναντί ​​σας.
Μην αφήνετε το κινητό σας κάτω τηλέφωνο στο τραπέζι,αν έρχεστε σε εστιατόριο ή καφέ. Η κλήση θα ακούγεται τέλεια αν βάλετε το τηλέφωνο στην τσέπη ή την τσάντα σας. Αλλά αυτός ο κανόνας της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας δεν ισχύει καθόλου για τα αθλητικά μπαρ, όπου είναι πολύ θορυβώδες.
Ενώ οδηγώντας ένα αμάξι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κινητό σας τηλέφωνο μόνο χρησιμοποιώντας ακουστικά ("hands-free"). Αλλά εξακολουθεί να αποσπά την προσοχή από το δρόμο. Δεν πρέπει να μιλάτε στο τηλέφωνο ενώ οδηγείτε, θα οδηγήσει τουλάχιστον σε πρόστιμο και δεν θέλετε καν να υπενθυμίσετε για άλλες συνέπειες.

Οι κανόνες εθιμοτυπίας απαγορεύουν τη χρήση ήχων κλήσης που περιέχουν άσεμνες λέξεις ή βρισιές, προσβλητικές εκφράσεις ή δηλώσεις που είναι προσβλητικές για μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων.
Αθόρυβη λειτουργίαΤο κινητό τηλέφωνο είναι ειδικά σχεδιασμένο για σίγαση της κλήσης τις κατάλληλες στιγμές. Αυτές είναι επαγγελματικές διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, επίσκεψη βιβλιοθήκης, κινηματογράφου ή έκθεσης κ.λπ. Όταν η απάντηση σε μια κλήση είναι σημαντική για εσάς και δεν μπορεί να αναβληθεί, ζητήστε συγγνώμη από τους συναδέλφους σας και βγείτε έξω να μιλήσετε. Εάν γνωρίζετε εκ των προτέρων για μια πιθανή σημαντική κλήση, προειδοποιήστε σχετικά πριν ξεκινήσουν η συνάντηση ή οι διαπραγματεύσεις.
Απενεργοποιήστε το κινητόαπαιτείται κατά τη διάρκεια πτήσης με αεροπλάνο ή επίσκεψης σε νοσοκομείο για να αποφευχθεί ο αντίκτυπός του στον εξοπλισμό. Οι κανόνες εθιμοτυπίας συνιστούν να απενεργοποιείτε τον ήχο του τηλεφώνου σας πριν από την έναρξη μιας παράστασης ή ταινίας. Τα κινητά πρέπει επίσης να είναι κλειστά στην εκκλησία. Πρέπει να απενεργοποιήσετε το κινητό σας τηλέφωνο όπου υπάρχουν πινακίδες με τέτοιο αίτημα. Εάν χρειάζεστε μια επείγουσα κλήση, πρέπει απλώς να φύγετε από την απαγορευμένη περιοχή.
Ετοιμάζομαι μιλήστε στο κινητό τηλέφωνο, απομακρυνθείτε από άτομα που βρίσκονται κοντά. Για να μην τους ενοχλήσετε με τη συνομιλία σας, περπατήστε περίπου πέντε μέτρα στο πλάι ή καλέστε τον συνομιλητή σας πίσω αργότερα. Δεν πρέπει να μιλάτε σε κινητό τηλέφωνο ενώ βρίσκεστε σε πλήθος ανθρώπων. Μια υπόγεια διάβαση, μια σήραγγα ή μια πολυσύχναστη συγκοινωνία δεν είναι το μέρος για επαγγελματική συζήτηση ή άσκοπη κουβέντα. Εάν η κλήση είναι σημαντική για εσάς, τότε σηκώστε το τηλέφωνο και πείτε ότι θα καλέσετε ξανά αργότερα. Σκεφτείτε το γεγονός ότι οι άλλοι μπορεί να ενοχληθούν από έναν ήχο κλήσης που παίζει πολύ. Η καλύτερη διέξοδος από την κατάσταση θα ήταν να στείλετε ένα μήνυμα SMS που να εξηγεί τον λόγο και να υπόσχεται να καλέσει ξανά.
Εάν το περιβάλλον σας επιτρέπει να μιλάτε στο τηλέφωνο, τότε προσπαθήστε να το κάνετε όσο πιο ήσυχα και ήρεμα γίνεται, χωρίς να τραβάτε την προσοχή των άλλων ανθρώπων.
Σύμφωνα με τους κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας, τα μηνύματα SMS μπορούν να σταλούν οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Εάν ο συνδρομητής δεν θέλει να τα ακούσει, θα απενεργοποιήσει τον ήχο ειδοποίησης. Θα τα διαβάσει με την πρώτη ευκαιρία.
Κανόνες εθιμοτυπίας τηλεφώνου αυστηρά απαγορεύωδείτε τα περιεχόμενα των μηνυμάτων SMS και των αρχείων καταγραφής κλήσεων στα τηλέφωνα άλλων ατόμων. Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλους, συμπεριλαμβανομένων των πιο κοντινών σας. Αυτό θεωρείται κακή συμπεριφορά.
Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνο άλλου ατόμου εκτός εάν σας έχει δώσει την άδεια να το κάνετε. Επίσης, μην δίνετε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου κάποιου άλλου χωρίς να συμβουλευτείτε τον ιδιοκτήτη του. Αυτό μπορεί να τον εκνευρίσει και να έχει αρνητική στάση απέναντί ​​σας.

Βασικοί κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας τηλεφώνου

1. Γειά σου

Ο πρώτος κανόνας της εθιμοτυπίας του επαγγελματικού τηλεφώνου είναι ο υποχρεωτικός χαιρετισμός του συνομιλητή. Φαίνεται να είναι αληθοφάνεια, και κανείς δεν χρειάζεται να το διδάξει αυτό, αλλά τα στατιστικά στοιχεία για τη λεκτική επαγγελματική επικοινωνία δείχνουν ότι πάνω από το 55% των τηλεφωνικών συνομιλιών παραμένουν χωρίς χαιρετισμό. Σύμφωνα με τις συμβουλές των ψυχολόγων, είναι καλύτερο να λέμε «Καλημέρα» στην αρχή μιας συνομιλίας παρά «Γεια», επειδή η δεύτερη λέξη είναι δύσκολο να κατανοηθεί λόγω του μεγάλου αριθμού συμφώνων. Καλό είναι επίσης να αποφύγετε να πείτε καλημέρα ή καλησπέρα, καθώς οι διαπραγματεύσεις γίνονται κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας.

1. Να έχετε εργαλεία γραφής

Να είστε πάντα έτοιμοι να γράψετε κάτι. Το να έχετε χαρτί για σημειώσεις και μολύβι είναι ο δεύτερος κανόνας της εθιμοτυπίας του τηλεφώνου.

1. Μην συνδυάζετε πράγματα

Όταν πραγματοποιείτε τηλεφωνικές συνομιλίες, προσπαθήστε να μην αποσπάτε την προσοχή σας από άλλα θέματα. Ο τρίτος κανόνας της εθιμοτυπίας του τηλεφώνου απαγορεύει αυστηρά τον συνδυασμό φαγητού και επαγγελματικής συνομιλίας στο τηλέφωνο. Είναι το λιγότερο αγενές. Ο συνομιλητής σας μπορεί να πιστεύει ότι είστε τόσο απρόσεκτοι στα επαγγελματικά όσο και σε μια τηλεφωνική συνομιλία μαζί του.

1. Ευγένεια

Η ευγενική και ευγενική συνομιλία είναι ο τέταρτος κανόνας της εθιμοτυπίας του επαγγελματικού τηλεφώνου. Οι κραυγές και οι εκνευρισμοί κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας απαγορεύονται αυστηρά, ειδικά αν πρόκειται για επαγγελματική συνομιλία. Οι προσβολές και οι βρισιές είναι απαράδεκτες στη διαπροσωπική και επαγγελματική επικοινωνία, σε οποιαδήποτε μορφή.

1. Αν ερχόταν κάποιος

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας συνιστούν να τερματίσετε τη συνομιλία σωστά αμέσως όταν έρθει ένας πελάτης σε εσάς ή επισκέπτες στο σπίτι σας. Ζητήστε συγγνώμη, αναφέρετε σύντομα τον λόγο για τη διακοπή της συνομιλίας και συμφωνήστε να καλέσετε ξανά. Αυτή η συμπεριφορά θα σας κάνει αγαπημένο τόσο στο άτομο που ήρθε όσο και στο άτομο στο τηλέφωνο. Αν είσαι σπίτι, τότε πες του ότι ζητάς συγγνώμη, αλλά αφού έχεις καλεσμένο, θα ξανακαλέσεις αύριο το πρωί. Εάν βρίσκεστε στο γραφείο, τότε επίσης ζητήστε συγγνώμη, αλλά επειδή ήρθε ένας πελάτης σε εσάς, θα καλέσετε ξανά σε μια ώρα. Και μην ξεχνάτε ποτέ να κρατάτε τις υποσχέσεις σας.

1. Εάν η σύνδεση χαθεί

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας ορίζουν ότι εάν η σύνδεση διακοπεί απροσδόκητα, ο εκκινητής κλήσης πρέπει να καλέσει ξανά. Εάν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας μεταξύ ενός υπαλλήλου της εταιρείας και ενός πελάτη ή πελάτη η σύνδεση χαθεί, τότε ένας εκπρόσωπος της εταιρείας καλεί ξανά.

1. Σωστή φωνή

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας αναφέρουν ότι είναι οι πρώτες λέξεις και ο ήχος της φωνής σας που καθορίζουν το περαιτέρω στυλ επικοινωνίας. Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες δεν συνοδεύουν μια τηλεφωνική συνομιλία. Μόνο η ικανότητα να εκφράζεις ευγενικά και ικανά τις σκέψεις σου θα σε βοηθήσει να κάνεις ευνοϊκή εντύπωση στον συνομιλητή σου. Σε μια τηλεφωνική συνομιλία, η φωνή σας αντικαθιστά τα πάντα - τόσο την εμφάνιση όσο και την ιδιοσυγκρασία.
Ξεκινήστε τη συζήτηση με ήρεμες φράσεις. Δεν πρέπει να καλύπτετε αμέσως τον συνομιλητή σας με έναν καταρράκτη πληροφοριών. Προσπάθησε πρώτα να τον βάλεις για μια συζήτηση. Όταν αλλάζετε τον τονισμό σας, προσπαθήστε να επισημάνετε τις πιο σημαντικές λέξεις. Μεταφέρετε πληροφορίες σε σύντομα μηνύματα έτσι ώστε μια πρόταση να περιέχει μια ιδέα. Αλλά δεν χρειάζεται να υπερβάλλουμε, απεικονίζοντας μια βαθιά και βελούδινη φωνή. Το ψέμα ακούγεται αμέσως. Μπορείτε απλά να προσαρμοστείτε στον συνομιλητή, χρησιμοποιώντας τον ρυθμό και τον ρυθμό συνομιλίας του. Μια τέτοια αλληλογραφία θα τον κολακεύει. Στάση, έκφραση προσώπου, στάση - όλα αυτά καθορίζουν τη φωνή σας. Είναι απαραίτητο να συντονιστείτε στη συζήτηση τόσο κυριολεκτικά όσο και μεταφορικά. Ο ευγενικός, λακωνικός, ήρεμος λόγος και η ικανή διατύπωση ερωτήσεων είναι το κλειδί για επιτυχημένες τηλεφωνικές συνομιλίες. Και όχι τσιγάρα στο στόμα, τσίχλες, γλειφιτζούρια ή τσάι κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας. Προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι το περιβάλλον είναι ήσυχο και τίποτα δεν παρεμποδίζει την επίτευξη του στόχου της συνομιλίας.

1. Τεχνική Ενεργητικής Ακρόασης

Η εθιμοτυπία του επαγγελματικού τηλεφώνου τονίζει τη σημασία των τεχνικών ενεργητικής ακρόασης. Ο συνομιλητής πρέπει να νιώθει ότι τον ακούτε με προσοχή. Υποστηρίξτε την ομιλία του με λέξεις «ναι», «καθαρή» κ.λπ. Κρατήστε τη συνομιλία υπό έλεγχο, εμποδίζοντας τον συνομιλητή να εγκαταλείψει το θέμα και να παρατείνει τη συζήτηση. Προσπαθήστε να απαντήσετε σε μια ερώτηση με μια ερώτηση, οδηγώντας έτσι τον συνομιλητή σε μια προσωπική συνάντηση.

1. Αφηρημένη

1. Τονισμός

Είναι γνωστό ότι τρία κανάλια εμπλέκονται στη μετάδοση πληροφοριών - νοηματική γλώσσα, επιτονισμός και λέξεις. Στην προσωπική επικοινωνία, η νοηματική γλώσσα βρίσκεται στο επίκεντρο. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, αυτό το κανάλι εξαφανίζεται και τον κύριο ρόλο παίζει ο τονισμός με τον οποίο μεταδίδεται το μήνυμα. Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας απαιτούν να παρακολουθείτε προσεκτικά τον τονισμό σας, ειδικά όταν διεξάγετε επαγγελματικές διαπραγματεύσεις μέσω τηλεφώνου.
Ο θετικός τόνος της φωνής σας σας επιτρέπει να προετοιμάσετε ευνοϊκά τον συνομιλητή σας για συνομιλία, του δημιουργεί καλή διάθεση και σας δημιουργεί καλή φήμη. Χρησιμοποιώντας τον τονισμό, φορτίστε το άλλο άτομο με το χαμόγελο, την ενέργεια και τον ενθουσιασμό σας.

1. Στάση

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας δεν συνιστούν να χαλαρώνετε σε μια καρέκλα ή να βάζετε τα πόδια σας στο τραπέζι κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνομιλιών. Με το να βρίσκεστε σε αυτή τη θέση, αλλάζετε τη γωνία του διαφράγματος, γεγονός που προκαλεί αλλαγή στο χροιά της φωνής σας, κάνοντάς το να φαίνεται αδιάφορο και αδιάφορο. Μην το επιτρέψετε, γιατί ο συνομιλητής θα καταλάβει αμέσως ότι δεν χρειάζεστε αυτή τη συζήτηση.

1. Ρυθμός ομιλίας

Εάν ο συνομιλητής σας είναι αργός, τότε προσπαθήστε να αφιερώσετε χρόνο όταν του δίνετε πληροφορίες. Το γεγονός ότι μιλάτε πιο γρήγορα δεν θα τον κάνει να σκεφτεί πιο γρήγορα. Ακριβώς το αντίθετο. Μη συμβαδίζοντας με την ταχύτητα λήψης πληροφοριών, χάνεται το τρένο της σκέψης και το άτομο καταλήγει εντελώς μπερδεμένο.
Μια άλλη περίπτωση είναι εάν ο συνομιλητής αντιλαμβάνεται και αναλύει γρήγορα πληροφορίες. Ο λόγος του είναι σύντομος και η απόφασή του δεν θέλει πολλή σκέψη. Σε αυτή την περίπτωση, η βραδύτητα και η ψυχραιμία σας μπορεί να τον εκνευρίσουν, χρειάζεται δράση. Όταν επικοινωνείτε με αυτόν τον τύπο ατόμου, επιταχύνετε την ομιλία σας, αλλά ελέγξτε προσεκτικά τα πάντα για να μην φαίνεστε αστείοι.

1. Ακούστε τον εαυτό σας

Δοκιμάστε να πείτε "Γεια" με μερικούς διαφορετικούς τρόπους. Ηχογραφήστε το σε μαγνητόφωνο. Ακούστε τα πάντα. Επιλέξτε την πιο κατάλληλη επιλογή που πιστεύετε ότι είναι ελκυστική και ακούγεται θετική.
Βρείτε συνώνυμα για τη λέξη "Hello". Για παράδειγμα, «ναι» ή «ακούω». Και τώρα κάντε ένα δίσκο μαζί τους. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να ακούσετε τη φωνή σας από έξω και να επιλέξετε την πιο κατάλληλη χροιά και τονισμό. Κάντε αυτή την άσκηση μέχρι να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Θυμηθείτε το και προσπαθήστε να το τηρείτε πάντα αργότερα.
Καθώς παρακολουθείτε τις διαπραγματεύσεις σας, θα συνειδητοποιήσετε ότι πολλά προβλήματα εξαφανίζονται από μόνα τους μόλις αρχίσετε να τηρείτε τους κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας. Το να ακολουθείς τις πιο απλές αλήθειες μπορεί να σε κάνει αγαπημένο στους ανθρώπους, να σε βοηθήσει να επιτύχεις αποτελέσματα και να αποφύγεις δυσάρεστες συνέπειες.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους απλούς κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας, μπορείτε να καθιερωθείτε ως σωστό, ικανό άτομο και σταθερός επιχειρηματικός συνεργάτης.

1. Συντομία

Μην καθυστερείτε τις τηλεφωνικές συνομιλίες. Η κλήση πρέπει να είναι σύντομη και σαφής. Οι κανόνες της εθιμοτυπίας του επαγγελματικού τηλεφώνου προβλέπουν ότι μια επαγγελματική συνομιλία διαρκεί περίπου πέντε λεπτά. Εάν το θέμα απαιτεί μεγάλη συζήτηση, τότε είναι καλύτερα να κανονίσετε μια προσωπική συνάντηση.
Όταν τηλεφωνείτε, ρωτήστε πρώτα αν είναι βολικό για το άλλο άτομο να μιλήσει αυτή τη στιγμή και αν όχι, τότε ζητήστε συγγνώμη και διευκρινίστε πότε θα σας καλέσει.

1. Οι σωστές προτεραιότητες

Η εθιμοτυπία του τηλεφώνου σας διδάσκει να βάζετε προτεραιότητες. Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε στις εισερχόμενες κλήσεις, απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας ή αναθέστε τις απαντήσεις σε μια γραμματέα. Κατά την προσωπική επικοινωνία με πελάτη ή επισκέπτη, δεν πρέπει να μιλάτε στο τηλέφωνο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ενημερώστε εν συντομία ότι θα καλέσετε αργότερα και θα διευκρινίσετε πότε είναι πιο βολικό να το κάνετε αυτό. Αν χρειαστεί να τηλεφωνήσετε μπροστά σε έναν επισκέπτη, ζητήστε του συγγνώμη και κάντε την κλήση όσο το δυνατόν πιο σύντομη.

1. Μην μιλάτε σε θορυβώδη μέρη

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας δεν συνιστούν τη διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών στο τηλέφωνο ενώ βρίσκεστε ανάμεσα σε μεγάλο αριθμό ατόμων, σε δημόσιους χώρους, κινηματογράφους ή συγκοινωνίες. Ένα θορυβώδες περιβάλλον μειώνει την αποτελεσματικότητα μιας τέτοιας συνομιλίας στο ελάχιστο, παρεμποδίζοντας τη σωστή αντίληψη των πληροφοριών.

1. Ποιος τελειώνει τη συζήτηση

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας ορίζουν ότι η συνομιλία πρέπει να ολοκληρώνεται επί ίσοις όροις από το άτομο που την ξεκίνησε. Εάν γίνει μια συνομιλία με την ανώτερη διοίκηση, τότε μόνο με δική του πρωτοβουλία η συνομιλία τελειώνει. Το ίδιο προνόμιο έχει και μια γυναίκα. Συνειδητοποιώντας ότι η συζήτηση έχει καθυστερήσει και δεν θα ακούσετε τίποτα νέο, προσπαθήστε να συγκρατήσετε την ανυπομονησία σας. Προσπαθήστε να ολοκληρώσετε σωστά τη συνομιλία, για παράδειγμα, με τη φράση: «Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και την επιτυχημένη συζήτηση των θεμάτων». Η ευγένεια θα σχηματίσει θετική γνώμη για εσάς.

1. Τι να κάνετε με έναν ενοχλητικό συνομιλητή

Όταν επικοινωνείτε με έναν ενοχλητικό συνομιλητή, οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας συνιστούν να μην σπαταλάτε τον χρόνο σας σε αυτόν και να εξηγείτε σωστά ότι δεν μπορείτε να συνεχίσετε τη συνομιλία.

• Οι κανόνες εθιμοτυπίας του τηλεφώνου συνιστούν προετοιμασία εκ των προτέρων για όλες τις σημαντικές συνομιλίες. Φτιάξτε μια λίστα με ερωτήσεις για συζήτηση, ώστε να μην χάσετε τίποτα και να μην καλέσετε πολλές φορές για το ίδιο θέμα. Αυτό προκαλεί αρνητική εντύπωση.
• Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας θεωρούν ότι είναι σημάδι κακόγουστο να καλέσετε στο σπίτι ή στο προσωπικό τηλέφωνο του συνομιλητή για να συζητήσετε επαγγελματικά θέματα μαζί του. Ακόμα και το γεγονός ότι ο ίδιος σου έδωσε αυτά τα νούμερα δεν είναι λόγος να επιλύσεις θέματα εκτός ωραρίου. Οι επιτυχημένοι επιχειρηματίες πρέπει να έχουν χρόνο να συζητήσουν τέτοια θέματα κατά τη διάρκεια της ημέρας. Φυσικά, υπάρχουν εξαιρέσεις σε κάθε κανόνα. Εάν έχετε ακριβώς μια τέτοια περίπτωση και έχετε προηγουμένως συμφωνήσει σε μια κλήση, τότε επιλέξτε μια ώρα όχι νωρίτερα από τις οκτώ το πρωί και όχι αργότερα από τις έντεκα το βράδυ.
• Η εθιμοτυπία του τηλεφώνου συνιστά τη σύνταξη ενός μηνύματος εκ των προτέρων εάν θέλετε να το στείλετε μέσω μεσάζοντα ή τηλεφωνητή. Αυτό θα σας επιτρέψει να συνθέσετε το κείμενο πιο συνοπτικά και σωστά.
• Προσπαθήστε να μάθετε εκ των προτέρων από τον συνομιλητή πότε θα σας βολεύει να τον καλέσετε. Όταν τηλεφωνήσετε, ελέγξτε ξανά αν μπορεί να σας δώσει χρόνο τώρα. Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας δεν συμβουλεύουν να περιμένετε πολύ για να απαντηθεί η κλήση σας 5-6 κουδουνίσματα. Να είστε πάντα έτοιμοι να συμμετάσχετε στη συζήτηση εάν δεν πραγματοποιείτε μόνοι σας την κλήση, αλλά την έχετε αναθέσει σε γραμματέα.
• Σύμφωνα με τους κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας, οι κλήσεις που γίνονται πριν τις οκτώ το πρωί και μετά τις εννιά το βράδυ θεωρούνται παράνομες. Και το Σαββατοκύριακο δεν πρέπει να ενοχλείτε κανέναν μέχρι τις έντεκα το πρωί. Αλλά αν πρέπει να διεξάγετε επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις τόσο νωρίς, τότε δεν πρέπει να δείξετε τον εκνευρισμό σας, είναι πιθανό ότι αυτές οι ειδήσεις δεν μπορούν να αναβληθούν. Σε άλλη περίπτωση, υπαινίσσεται στον συνομιλητή σας ότι δεν πρέπει να σας τηλεφωνήσει τέτοια ώρα.

Ποιους κανόνες εθιμοτυπίας επαγγελματικών τηλεφωνικών συνομιλιών πρέπει να λάβετε υπόψη εάν καλείτε;

1. Συστήσου

Να λέτε πάντα το όνομά σας. Ακόμη και παρά την απόλυτη βεβαιότητα ότι αναγνωρίστηκες. Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας δεν συνιστούν τη χρήση φράσεων όπως "σε ενοχλώ", κ.λπ. - αυτό σας φέρνει σε δυσμενή θέση. Θα ήταν σωστό να συστηθείτε πρώτα, αναφέροντας το όνομά σας και, αν χρειαστεί, τη θέση σας και να προχωρήσετε στη συζήτηση των ζητημάτων που επιδιώκονται.

1. Μάθετε αν μιλάτε στο σωστό άτομο

Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής είναι αυτό που χρειάζεστε. Εάν δεν γνωρίζετε με βεβαιότητα ότι το άτομο που θέλετε απάντησε στο τηλέφωνο, ζητήστε να τον προσκαλέσετε στο τηλέφωνο ως εξής: "Μπορώ να ακούσω τον Νικολάι Πέτροβιτς;" ή «Παρακαλώ προσκαλέστε τη Μαρία στο τηλέφωνο». Δεν πρέπει να μαντέψετε ποιος ακριβώς απάντησε στο τηλέφωνο αναφέροντας όλα τα γνωστά ονόματα, για παράδειγμα: «Γεια, είναι αυτή η Μάσα; Οχι? Γκλάσα; κλπ. Θα φαίνεσαι αστείος και γελοίος. Και είναι απίθανο να δώσετε την εντύπωση ενός επιτυχημένου ατόμου με το οποίο μπορείτε να κάνετε κοινές επιχειρήσεις. Ακριβώς στην αρχή της συνομιλίας ρωτήστε εν συντομία, για παράδειγμα: "Βαντίμ Πέτροβιτς;" Εάν αυτό είναι το άτομο που χρειάζεστε, τότε πείτε γεια, συστηθείτε και ξεκινήστε τις δουλειές σας.

1. Μην μάθετε ποιος είναι στο τηλέφωνο

Δεν συνιστάται να μάθετε ποιος απάντησε στο τηλέφωνο ρωτώντας: "Ποιος είναι;" Εάν αμφιβάλλετε εάν πληκτρολογήσατε τον σωστό αριθμό, ελέγξτε αν περάσατε: «Γεια! Αυτή είναι η εταιρεία Phoenix; κ.λπ. Εάν ανακαλύψετε ότι ο αριθμός κλήθηκε λανθασμένα, προσπαθήστε να μην καλέσετε πολλές φορές, αλλά απλώς βρείτε τον σωστό αριθμό, για παράδειγμα, στον ιστότοπο της επιθυμητής εταιρείας.

1. Τι να κάνετε αν δεν υπάρχει το κατάλληλο άτομο

Μάθετε πότε είναι πιο βολικό να καλέσετε αν το άτομο που χρειάζεστε δεν είναι εκεί.

1. Πώς να αφήσετε σωστά ένα μήνυμα σε έναν τηλεφωνητή

Όταν σκέφτεστε το κείμενο του μηνύματος για τον αυτόματο τηλεφωνητή, μην ξεχνάτε τη σειρά: πρώτα - χαιρετίστε, συστήστε τον εαυτό σας, καθορίστε την ημερομηνία και την ώρα, μετά αναφέρετε σύντομα την ερώτηση και ζητήστε, αν είναι δυνατόν, να επικοινωνήσουμε μαζί σας, στο τέλος - πες αντίο.

1. Στην αρχή της συνομιλίας

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας συνιστούν στην αρχή μιας συνομιλίας να διευκρινίζετε πάντα εάν είναι βολικό για τον συνομιλητή σας να σας αφιερώνει χρόνο αυτή τη στιγμή. Μια καθυστερημένη κλήση μπορεί να καταστρέψει μια συμφωνία εκατομμυρίων δολαρίων. Αν ο συνομιλητής σας είναι απασχολημένος με κάτι πιο σημαντικό για αυτόν, τότε όλες οι προτάσεις σας θα πέσουν στο κενό. Χωρίς να εμβαθύνει στις λεπτομέρειες, είναι πιο εύκολο για αυτόν να σας αρνηθεί παρά να αποσπαστεί από αυτό που κάνει. Εάν καλούσατε σε μια πιο βολική στιγμή, θα μπορούσατε εύκολα να τον πείσετε να κάνει μια συμφωνία, παρουσιάζοντας σοβαρά επιχειρήματα, αλλά τώρα οι σκέψεις του είναι απασχολημένες με κάτι εντελώς διαφορετικό και τα σχέδιά σας ματαιώνονται.

1. Εξοικονόμηση χρόνου

Οι κανόνες εθιμοτυπίας του τηλεφώνου συμβουλεύουν να εξηγήσετε το θέμα της κλήσης για όχι περισσότερο από ένα λεπτό. Δεν έχει νόημα να αφιερώσετε δέκα λεπτά για να αναπτύξετε το θέμα γιατί αποφασίσατε να καλέσετε. Μίλα ξεκάθαρα και συγκεκριμένα για να μη χάνεις τον χρόνο του άλλου.

1. Μη ζητάτε συγγνώμη, αλλά ευχαριστείτε

Δεν πρέπει να ζητάτε συγγνώμη που αφιερώσατε χρόνο στον συνομιλητή σας, ακόμα κι αν σας φαίνεται ότι αφιερώνετε πολύ χρόνο. Η συγγνώμη σας δεν θα σας κάνει καλό, γιατί ο συνομιλητής θα σκεφτεί ότι:

• Έχασα τον χρόνο μου επικοινωνώντας μαζί σου.
• δεν είστε αρκετά σίγουροι για τις ικανότητές σας.
• δεν εκτιμάς τον χρόνο σου.

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας συμβουλεύουν να αντικαταστήσετε τη συγγνώμη με ευγνωμοσύνη. Απλώς ευχαριστήστε το άλλο άτομο για τον χρόνο του λέγοντας: «Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας».

Ποιοι είναι οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας αν σας καλέσουν;

1. Πότε να σηκώσετε το τηλέφωνο

Προσπαθήστε να απαντήσετε στην κλήση αμέσως, πριν από το πέμπτο κουδούνισμα. Η εθιμοτυπία του τηλεφώνου συνιστά να απαντήσετε στο τρίτο κουδούνισμα. Το πρώτο χρειάζεται για να αναβάλει τα πράγματα. Το δεύτερο είναι να συντονιστείτε. Το τρίτο είναι να χαμογελάσεις και να σηκώσεις το τηλέφωνο. Αυτό είναι που καταδεικνύει μια στάση σεβασμού προς τον πελάτη και την εταιρική ηθική της εταιρείας. Η μη συμμόρφωση με την επιχειρηματική δεοντολογία υποδηλώνει χαμηλό επίπεδο εταιρικής ηθικής στην εταιρεία.
Δεν πρέπει να σηκώσετε αμέσως το τηλέφωνο. Αφήστε τα πράγματα στην άκρη, συντονιστείτε, χαμογελάστε και σηκώστε το τηλέφωνο.

1. Πώς να απαντήσετε

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας συνιστούν ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε τις λέξεις «Γεια», «Ναι» κ.λπ. σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον. Για παράδειγμα: "Triumph Company, γεια!" Σας συμβουλεύουμε να σκεφτείτε εκ των προτέρων έναν χαιρετισμό που σχετίζεται με τις ιδιαιτερότητες της εταιρείας σας. Δεν είναι απαραίτητο να δώσετε το ονοματεπώνυμό σας, αρκεί να υποδείξετε τη θέση σας ή το τμήμα της εταιρείας. Το κυριότερο είναι ότι ο συνομιλητής καταλαβαίνει ποια εταιρεία τηλεφώνησε και ποιος μιλάει μαζί του. Και δεν χρειάζεται να μάθετε ποιος σας καλεί αν ρωτήσουν τον συνάδελφό σας.

1. Αν δεν έχεις χρόνο

Οι κανόνες της εθιμοτυπίας του τηλεφώνου θεωρούν απαράδεκτο να σηκώνετε το τηλέφωνο και, λέγοντας: «Μόνο ένα δευτερόλεπτο», σας αναγκάζουν να περιμένετε τον καλούντα μέχρι να απελευθερωθείτε. Είναι πολύ πιο σωστό να πείτε ότι είστε απασχολημένος αυτή τη στιγμή και θα καλέσετε αργότερα ή θα ονομάσετε μια ώρα που θα σας είναι πιο βολικό να μιλήσετε.
Όταν βρίσκεστε σε μια επαγγελματική συνάντηση ή συνάντηση, απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας, δίνοντας προτεραιότητα στη ζωντανή επικοινωνία. Μόλις ολοκληρωθεί, θα μπορείτε να καλέσετε ξανά.

1. Αν ρωτήσουν άλλο άτομο

Εάν σας ζητηθεί να προσκαλέσετε ένα άλλο άτομο στο τηλέφωνο, απαντήστε, για παράδειγμα, ως εξής: «Μόλις ένα δευτερόλεπτο, θα του δώσω το τηλέφωνο». Με τη σειρά του, αυτός που προσκαλείται στο τηλέφωνο θα πρέπει να ευχαριστήσει για αυτό.

1. Αν δεν είναι εκεί

Εάν δεν μπορείτε να προσκαλέσετε έναν υπάλληλο να απαντήσει στο τηλέφωνο λόγω της απουσίας του, τότε φροντίστε να προσφερθείτε να καλέσετε ξανά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα: «Παρακαλώ καλέστε ξανά σε 15 λεπτά».

1. Όταν μιλάς ήδη με κάποιον

Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας συμβουλεύουν να μην παίρνετε δύο τηλέφωνα ταυτόχρονα, για να μην αναγκάσετε τον έναν από τους συνομιλητές σας να περιμένει ενώ μιλάτε στον άλλο. Πρέπει να σηκώσετε το τηλέφωνο, να ζητήσετε συγγνώμη και να εξηγήσετε εν συντομία την κατάσταση, να προσφερθείτε να καλέσετε ξανά αργότερα. Ή ζητήστε συγγνώμη από τον πρώτο συνομιλητή, και αφού ολοκληρώσετε την πρώτη συνομιλία, ξεκινήστε την επόμενη.

1. Αν υπάρχουν άγνωστοι κοντά

Ποιοι είναι οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας για μια γραμματέα;

1. Πάντα να παρουσιάζετε τον εαυτό σας όταν απαντάτε σε μια κλήση. Ο συνομιλητής πρέπει να ξέρει ποιος του απαντά. Συστηθείτε και χαιρετήστε τον. Δηλώστε το όνομα της εταιρείας που εκπροσωπείτε.
2. Να έχετε πάντα υπό έλεγχο τα συναισθήματά σας, ειδικά τα αρνητικά. Το άτομο πρέπει να ακούσει ότι ενδιαφέρεστε για την κλήση του και είστε φιλικοί. Διεξάγετε τη συζήτηση ευγενικά, σωστά και με χαμόγελο.
3. Προσπαθήστε να σηκώσετε το τηλέφωνο στο αριστερό σας χέρι όταν απαντάτε σε μια κλήση. Αυτό θα σας βοηθήσει να κάνετε τις απαραίτητες σημειώσεις χωρίς να αλλάξετε χέρια. Τοποθετήστε λίγο χαρτί σημειώσεων και ένα μολύβι ή στυλό δίπλα στο τηλέφωνό σας. Δεν θα χρειαστεί να διακόψετε τη συζήτηση για να τους αναζητήσετε.
4. Προτεραιότητα δίνεται στις κλήσεις που απευθύνονται στη διοίκηση. Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας δεν συνιστούν να αφήσετε έναν πελάτη που καλεί τη διαχείριση στη γραμμή. Θα πρέπει πάντα να γνωρίζετε εάν το αφεντικό σας είναι εκεί. Είναι απαράδεκτο να συνδέσετε πρώτα τον πελάτη και αργότερα, αφού ανακαλύψετε ότι ο διευθυντής απουσιάζει, να του πείτε να καλέσει αργότερα.
5. Σύμφωνα με τους κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας, η γραμματέας πρέπει να ρωτήσει: "Πώς μπορώ να σας συστήσω;" Ο πελάτης πρέπει να απαντήσει δίνοντας το ονοματεπώνυμό του. Μετά από αυτό, η γραμματέας συνδέεται και κρατά τη γραμμή μέχρι ο διευθυντής να σηκώσει το τηλέφωνο, επιστρέφοντας στον πελάτη κάθε 30 δευτερόλεπτα.
6. Σε περίπτωση απουσίας διαχείρισης, όλα τα δεδομένα κλήσεων πρέπει να καταγράφονται από τον βοηθό γραμματέα. Τα αρχεία πρέπει να περιέχουν πληροφορίες σχετικά με το ποιος τηλεφώνησε, ποια ώρα, για ποιο λόγο, σε ποιον και πότε να καλέσει. Στη συνέχεια, όλες οι πληροφορίες αναφέρονται στο αφεντικό.
7. Για την αποφυγή λαθών, οι κανόνες εθιμοτυπίας του τηλεφώνου συμβουλεύουν ότι κατά την εγγραφή δεδομένων, να τα ελέγχετε αμέσως με το άτομο που υπαγορεύει.
8. Υπάρχουν πολλά μικρά ζητήματα που μπορούν να επιλυθούν όχι σε επίπεδο διοίκησης. Ένας έμπειρος βοηθός γραμματέας ρυθμίζει σωστά και σωστά τις τηλεφωνικές κλήσεις προς τη διοίκηση, διανέμοντας τις, εάν είναι δυνατόν, σε άλλους ειδικούς.
9. Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας υποχρεώνουν τον βοηθό γραμματέα να παρέχει τις πληρέστερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα υποδοχής του διευθυντή, την ικανότητά του να λαμβάνει κλήση και, εάν είναι απαραίτητο, να ενημερώνει την προγραμματισμένη ώρα της κλήσης.
10. Κάθε ίδρυμα μπορεί να έχει μια σειρά πληροφοριών που δεν παρέχονται μέσω τηλεφώνου. Σε αυτήν την περίπτωση, ο βοηθός γραμματέας συνιστά στον συνδρομητή να επικοινωνήσει με τον διευθυντή εγγράφως ή αυτοπροσώπως.
11. Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας συνιστούν τη διατήρηση ενός σύντομου, διακριτικού στυλ στις επαγγελματικές συνομιλίες. Η συζήτηση πρέπει να είναι πλήρης και ξεκάθαρη, χωρίς να επιτρέπει καμία άλλη ερμηνεία.
12. Κατά τη διάρκεια μιας παράλληλης κλήσης, η γραμματέας πρέπει να ζητήσει συγγνώμη από τον συνομιλητή, να εξηγήσει εν συντομία την κατάσταση και να τερματίσει τη συνομιλία.
13. Όταν λαμβάνεται μια ερώτηση στην οποία ο γραμματέας δεν γνωρίζει την απάντηση, πρέπει να ζητήσει συγγνώμη και να ζητήσει από τον συνομιλητή να δώσει χρόνο για διευκρίνιση και να κανονίσει μια δεύτερη κλήση.
14. Η τηλεφωνική εθιμοτυπία τονίζει ότι η συγκρατημένη, διακριτική, φιλική και σεβαστή επικοινωνία με οποιονδήποτε σύντροφο είναι σωστή. Πρέπει να κρατάτε πάντα υπό έλεγχο τα συναισθήματα και τις πράξεις σας.

Δύσκολο αλλά εφικτό.

Υπάρχουν πολλά προγράμματα που μπλοκάρουν τις εισερχόμενες κλήσεις και μηνύματα. Τόσο οι ήδη προεγκατεστημένοι αρχικά στο τηλέφωνο όσο και οι προγραμματιστές τρίτων που έχουν εγκατασταθεί από τους ίδιους τους χρήστες.

Συνήθως, όταν πραγματοποιείτε μια κλήση όταν ο αριθμός του καλούντος είναι αποκλεισμένος, υπάρχει πρώτα ένας κανονικός ήχος κλήσης και μόνο μετά ένας τόνος κλήσης κατειλημμένου. Και ούτω καθεξής όλη την ώρα. Μπορείτε να το ελέγξετε καλώντας, για παράδειγμα, 2-3 φορές την ώρα σε διαφορετικές ώρες της ημέρας.

Είναι πολύ προβληματικό να κατανοήσουμε εάν τα SMS είναι αποκλεισμένα. Δεν υπάρχουν ορατά αποτελέσματα. φθάνει μήνυμα παράδοσης. Αλλά δεν λέει ότι το μήνυμα παραδόθηκε πράγματι στον παραλήπτη. Αυτή είναι απλώς μια απάντηση από τον διακομιστή της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας ότι το μήνυμα έχει ληφθεί. Αλλά είναι ήδη μπλοκαρισμένο από το πρόγραμμα στο τηλέφωνο αμέσως μετά τη λήψη του.

Τα προγράμματα τρίτων, για παράδειγμα, η BlackList, εξακολουθούν να διατηρούν ένα αρχείο καταγραφής απορριφθέντων κλήσεων και SMS. Άλλα προγράμματα έχουν τη δυνατότητα να προσαρμόσουν το ηχητικό σήμα που ακούει ένας καλών από τη μαύρη λίστα. Έτσι, μπορείτε να ορίσετε ένα κανονικό ηχητικό σήμα ή ένα σήμα ότι ο συνδρομητής δεν είναι συνδεδεμένος.

★★★★★★★★★★

Πώς μπορείτε να καταλάβετε από μια κλήση ότι βρίσκεστε στη μαύρη λίστα του συνδρομητή;

Οι εγγεγραμμένοι στη μαύρη λίστα απλώς δεν θα μπορούν να προσεγγίσουν το άτομο που τους πρόσθεσε σε αυτήν τη λίστα.
Για να προσδιορίσετε εάν ένας αριθμός βρίσκεται στη μαύρη λίστα, πρέπει απλώς να καλέσετε τον συνδρομητή πολλές φορές. Εάν ακούτε συνεχώς σύντομα ηχητικά σήματα (απασχολημένος) ή ο συνδρομητής δεν είναι διαθέσιμος και σε ορισμένες περιπτώσεις ακούγεται η ακόλουθη φράση στο ακουστικό: "Αυτός ο τύπος επικοινωνίας δεν είναι διαθέσιμος στον συνδρομητή", τότε πιθανότατα να είναι έτσι. Ορισμένα τηλέφωνα δεν έχουν δεύτερη γραμμή και μερικές φορές ο συνδρομητής είναι απλά απασχολημένος και μιλάει στο τηλέφωνο για πολλή ώρα.
Για να το ελέγξετε αυτό, πρέπει να καλέσετε από άλλον αριθμό και, εάν οι κλήσεις είναι δωρεάν και ο συνδρομητής μπορεί να πάρει το τηλέφωνο, θα πρέπει να καλέσετε ξανά από τον αριθμό σας. Εάν η κατάσταση με σύντομα ηχητικά σήματα επαναλαμβάνεται, σημαίνει ότι ο συνδρομητής έχει πράγματι βάλει στη μαύρη λίστα τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος.

Μερικές φορές συμβαίνει ότι όταν πραγματοποιείτε μια κλήση, ο ήχος κλήσης διακόπτεται και το δίκτυο αποτυγχάνει. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί επίσης να υποδεικνύει ότι ο αριθμός βρίσκεται στη μαύρη λίστα.

Είναι αδύνατο να μαντέψει κανείς από την κλήση εάν βρίσκεστε στη «μαύρη λίστα».

Εξάλλου, ο καλών θα ακούσει τα συνηθισμένα μεγάλα ηχητικά σήματα (όχι σύντομα), δηλαδή, υπάρχει σύνδεση, αλλά είναι σαν να μην σηκώνει το τηλέφωνο ο συνδρομητής. Αυτό ακριβώς συνέβη σε εμένα ο φίλος μου πρόσθεσε κατά λάθος τον αριθμό μου στη «μαύρη λίστα». Παίρνω τηλέφωνο, δεν απαντά, νομίζω ότι άφησα το τηλέφωνο στο σπίτι και ήμουν έξω. Αυτό συνέβη πολλές φορές, δεν σκέφτηκα καν τη μαύρη λίστα. Και μετά τηλεφωνεί στον εαυτό του και προσβάλλεται που δεν έχω τηλεφωνήσει για πολύ καιρό. Απαντώ ότι κάλεσα τότε και μετά, μετά κοίταξε τις αναπάντητες κλήσεις, αλλά δεν ήταν εκεί. Στη συνέχεια άνοιξα τη μαύρη λίστα μου και οι κλήσεις μου ήταν ορατές εκεί. Ακριβώς έτσι, δεν θα ξέρετε από την κλήση ότι είστε στη μαύρη λίστα.
Αν θέλετε να μάθετε, καλέστε έναν άλλο αριθμό ή στείλτε ένα SMS. Τότε ο «μισητής» σου θα σου απαντήσει έτσι κι έτσι. Εδώ μαθαίνεις γιατί τον εκνεύρισες που μπήκες στη μαύρη λίστα. Ή ίσως κατά λάθος, όπως εγώ.

Μπορείτε να μάθετε ότι είστε στη μαύρη λίστα με άλλους τρόπους, αλλά είναι αδύνατο να τηλεφωνήσετε

Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι υποκλοπής τηλεφωνικών συνομιλιών, τόσο νόμιμοι όσο και παράνομοι. Θα σας πούμε για τα πιο συνηθισμένα.

SORM

Το SORM είναι ένα σύστημα τεχνικών μέσων για τη διασφάλιση των λειτουργιών των δραστηριοτήτων επιχειρησιακής αναζήτησης. Όλοι οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών υποχρεούνται να το χρησιμοποιούν, διαφορετικά δεν θα μπορούν να λάβουν άδεια. Το SORM παρέχει στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου και στις υπηρεσίες πληροφοριών άμεση πρόσβαση σε τηλεφωνικές συνομιλίες και ο χειριστής δεν ενημερώνεται καν όταν παρακολουθείται ο συνδρομητής του. Επίσημα, η υποκλοπή απαιτεί την έγκριση του δικαστηρίου, αλλά στην πραγματικότητα, ο ύποπτος ακούγεται συχνά χωρίς εξουσιοδότηση και μπορεί να ληφθεί άδεια αφού συγκεντρωθεί υλικό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο δικαστήριο. Ανάλογα του SORM υπάρχουν σε πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο (για παράδειγμα, ένα πρόγραμμα στις ΗΠΑ).

χειριστές

Οι Ρώσοι φορείς εκμετάλλευσης ετοιμάζονται να συμμορφωθούν, σύμφωνα με την οποία καλούνται να καταγράφουν τις τηλεφωνικές συνομιλίες όλων των συνδρομητών και να τις αποθηκεύουν από έξι μήνες έως τρία χρόνια. Σίγουρα, οι εγγραφές έχουν ήδη αποθηκευτεί σε δοκιμαστική λειτουργία και μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές μέσω φίλων από τους υπαλλήλους του χειριστή.

Αναχαίτιση μέσω SS7

Στα κυψελωτά δίκτυα υπάρχει ένα αναπόφευκτο . Σας επιτρέπει να πατάτε οποιοδήποτε τηλέφωνο και να παρακολουθείτε μηνύματα SMS χρησιμοποιώντας εξοπλισμό που κοστίζει πολλές χιλιάδες δολάρια ή να παραγγείλετε υποκλοπές στη μαύρη αγορά για αρκετές χιλιάδες ρούβλια. Τα πρότυπα κινητής τηλεφωνίας δεν σχεδιάστηκαν για να προστατεύουν από τέτοιες επιθέσεις, επειδή τα τηλέφωνα αναμενόταν να λειτουργούν μόνο εντός του δικτύου σήματος του χειριστή. Στην πράξη, ο εξοπλισμός τρίτων μπορεί να συνδεθεί σε ένα τέτοιο δίκτυο από οπουδήποτε στον πλανήτη.

τρωτά σημεία

Τα smartphone Android και iOS είναι ευαίσθητα σε ευπάθειες που επιτρέπουν την υποκλοπή αλληλογραφίας και συνομιλιών. Τα πιο πολύτιμα είναι τα τρωτά σημεία zero-day, τα οποία είναι άγνωστα στους προγραμματιστές λειτουργικών συστημάτων. Υπάρχουν εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια για πληροφορίες σχετικά με αυτά και οι εταιρείες που τα αγοράζουν συνεργάζονται με τις υπηρεσίες πληροφοριών διαφόρων χωρών. Ορισμένα Trojans έχουν αναπτυχθεί ειδικά για υπηρεσίες επιβολής του νόμου. Χρησιμοποιούνται μαζικά, αλλά ανεπίσημα, χωρίς δικαστική άδεια και διανέμονται με ψεύτικες εφαρμογές.

Ιούς

Υπάρχουν ιοί ακόμη και σε επίσημα καταστήματα εφαρμογών (κυρίως στο Google Play). Χάκερ συστημάτων ασφαλείας: ανεβάζουν μια κανονική εφαρμογή στην αγορά και ο κακόβουλος κώδικας φορτώνεται αργότερα ως μια μικρή μονάδα με μία από τις ενημερώσεις. Ο ίδιος ο ανυποψίαστος χρήστης δίνει στην εφαρμογή την άδεια να χρησιμοποιήσει το μικρόφωνο και να αποκτήσει πρόσβαση στο Διαδίκτυο και μετά οι συνομιλίες του διαρρέουν σε αγνώστους.

Ψεύτικοι σταθμοί βάσης και femtocells

Ψεύτικοι σταθμοί βάσης και femtocells χρησιμοποιούνται μερικές φορές για την υποκλοπή φωνητικών δεδομένων. Λειτουργούν ως μεσάζοντες μεταξύ κινητών τηλεφώνων και σταθμών βάσης χειριστή, επιτρέποντάς σας να ηχογραφείτε συνομιλίες και μηνύματα SMS. Οι χάκερ μπορούν επίσης να εισβάλλουν σε femtocells και να εγκαταστήσουν εκεί λογισμικό υποκλοπής spyware.

Ειδικός εξοπλισμός

Οι υπηρεσίες πληροφοριών διαθέτουν ένα τεράστιο οπλοστάσιο τεχνικών μέσων για κρυφές υποκλοπές: σφάλματα, μικροσκοπικά μικρόφωνα και σαρωτές που αποκρυπτογραφούν τον ήχο από τη δόνηση του γυαλιού στο δωμάτιο όπου βρίσκεται ένα άτομο. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε έναν δέκτη, ο οποίος αναχαιτίζει το σήμα GSM σε ένα ευρύ φάσμα συχνοτήτων, και έναν υπολογιστή, ο οποίος στη συνέχεια αποκρυπτογραφεί αυτό το σήμα, μετατρέποντάς το σε ηχογράφηση φωνής.

Όπως μπορείτε να δείτε, το πάτημα του τηλεφώνου σας δεν είναι ιδιαίτερα δύσκολο, αν είχατε μόνο την επιθυμία ή τα μέσα. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι οι άνθρωποι που έχουν κάτι να κρύψουν το γνωρίζουν και προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν πιο ασφαλή κανάλια επικοινωνίας, για παράδειγμα, αγγελιοφόρους όπως