La historia de cómo me cobraron dinero por una aplicación gratuita
Mi historia comenzó cuando Sergey Volgin compartió en nuestro foro un enlace a una aplicación temporalmente gratuita. Recordé el nombre, pero por alguna razón me distraí y no descargué el programa. Una vez más, cuando fui a la App Store, vi que esta aplicación estaba en lo más alto de las mejores aplicaciones gratuitas. “Debería descargarlo”, pensé. Hice clic en la descripción y la leí. Hice clic en el botón de descarga, que en ese momento decía "Gratis". La App Store me pidió la contraseña de mi ID de Apple; la ingresé. Todo es como siempre.
Pero al día siguiente recibo una notificación de que me han deducido 99 rublos. ¿Para qué? Un par de minutos después me enteré que me habían cobrado por esta aplicación supuestamente gratuita. Es una cuestión de principios devolver el dinero. Incluso si se cancelaran 33 rublos, haría lo que aconsejo en estas instrucciones.
Instrucciones para devolver dinero para la solicitud.
Vaya a iTunes en su computadora. Vaya a la sección iTunes Store. Si tienes un botón Entrar en la esquina superior izquierda, luego inicie sesión haciendo clic en él y luego ingresando su ID de Apple y contraseña.
Después de iniciar sesión, haga clic en el botón con su ID de Apple. Y en el menú desplegable seleccione el elemento Cuenta.
Si se le solicita que ingrese la contraseña de su ID de Apple, ingrésela.
Serás llevado a una ventana que contendrá todo tipo de información útil sobre tu cuenta. Desplácese hacia abajo y busque el artículo. Historial de compras.
Aparecerá tu historial de compras. Desplázate hacia abajo y verás tus pedidos desglosados por día. Haga clic en la pequeña flecha al lado del pedido que considere problemático
Aparecerán los detalles del pedido. Aquí es donde debes hacer clic en el botón.
Aparecerá una nueva columna en la tabla. En él, finalmente hacemos clic en el enlace frente a la compra problemática.
Serás redirigido al navegador, donde deberás encontrar nuevamente la compra problemática y hacer clic en el botón Para reportar. En la captura de pantalla, mi botón no está activo (“esperando”), porque ya se tomó una decisión positiva y estoy esperando que me devuelvan el dinero a mi cuenta.
Aparecerá un formulario en el que deberá seleccionar el motivo de la devolución en la lista desplegable. En mi caso seleccioné: “No di mi consentimiento para esta compra”. Se supone que existe la posibilidad de devolver el dinero solo en los casos 1, 4. Las razones 2 y 3 no son un motivo grave para una devolución. Bueno, el punto Ningún problema en la lista depende enteramente de la esencia del problema.
Escribí el siguiente texto:
Hola.
No compré esta aplicación. Fue el mejor gratuito en la App Store rusa (el primer lugar).
Pido un reembolso.
No es necesario escribir en detalle si el problema no lo requiere. Basta con explicar breve y concisamente el motivo de su insatisfacción. Si no sabes inglés, escribe usando Google Translate. Incluso si hay errores, está bien. ¡Los extranjeros son tolerantes con el hecho de no conocer el idioma y podrán entender su carta en un inglés entrecortado!
Inmediatamente recibí una carta del robot diciendo que mi problema sería considerado en un futuro próximo. Con un alto grado de probabilidad, en unas pocas horas se enviará una carta a su correo electrónico, que también es su ID de Apple, indicando que “se le reembolsará y el dinero se acreditará en su cuenta (o se devolverá a su tarjeta). ). Dentro de las 48 horas." La carta es larga y educada, no la citaré.
En mi caso, ¡la decisión de devolver el dinero llegó en 52 minutos! Trabajaron muy rápido.
1. No escriba sobre problemas a los moderadores de Apple si no está seguro de tener razón. Antes de escribir algo enojado, lea el artículo. Me cobraron N dólares por la aplicación. Si todavía tienes confianza, sigue adelante y canta.
2. Escribe honestamente. Es poco probable que hacer trampa tenga sentido, ya que los moderadores pueden verificar la mayor parte de su información.
3. Puede escribir sobre problemas solo con aquellas compras que se realizaron dentro de los últimos 90 días.
4. Estoy más que seguro de que la decisión de volver se toma en base, entre otras cosas, a la experiencia previa de tus interacciones con iTunes Store. Si tiene un buen historial de “crédito”, entonces existe una probabilidad del 99,99 de que le devuelvan su dinero. Si escribes sobre devoluciones todas las semanas, es posible que tarde o temprano se nieguen porque, según las reglas de la tienda, todas las compras en la App Store son definitivas. Incluso enfatizan en sus cartas que emiten reembolsos como excepción y tienen en cuenta la posición de los clientes.
En mi caso estaba seguro de que me devolverían el dinero. Porque, en primer lugar, me comunico con ellos apenas por tercera vez en más de tres años y medio y, en segundo lugar, mi historial de compras inspira respeto. :) No puedo predecir cómo será en tu caso, ¡pero espero que todo salga bien!
Por experiencia personal, cuando me devolvieron el dinero por la solicitud.
El último caso se describe arriba.
Una vez compré por error una aplicación para iPhone, pero la quería para iPad. Compré una aplicación para iPad y escribí una carta según el algoritmo descrito anteriormente indicando que no necesito la aplicación para iPhone. El dinero fue devuelto.
¡Saludos! Las suscripciones que nos ofrecen los juegos y aplicaciones instaladas desde la App Store son algo bastante insidioso. Todo el mal ocurre debido al mecanismo "increíblemente bien pensado" de su trabajo: "por defecto" se renuevan automáticamente y es bueno, si sabes y recuerdas para qué te registraste, pero ¿y si no? Entonces prepárate, porque en este caso te puede esperar una sorpresa muy grande y, ciertamente, muy desagradable.
Después de todo, hay programas con un pequeño primer período gratuito, después del cual la suscripción continúa, pero por dinero (y, por regla general, bastante). Y son precisamente aplicaciones como ésta las que provocan la máxima negatividad entre cualquier usuario de la tecnología Apple. ¿Por qué? Ahora te diré...
Ejemplo común:
- Instalé el programa.
- La prueba (suscripción gratuita) ha sido activada.
- Miramos el programa, parecía "regular", no lo usamos.
- El período de prueba ha finalizado y después de un tiempo recibimos una cancelación total del dinero.
Y hay muchos ejemplos similares. ¡Es bueno que puedas luchar contra todo esto y, en algunos casos, incluso recuperar tu dinero! ¿Cómo? Ahora te lo contaré todo, ¡vamos!
Cómo cancelar tu suscripción a la App Store desde iPhone y iPad
El primer error que los usuarios cometen con mayor frecuencia (y yo también cometí un error la primera vez) es que la suscripción y la aplicación en sí no están directamente relacionadas. Ese es el problema:
Si eliminas un juego o aplicación de tu iPhone o iPad, tu suscripción seguirá activa.
Por lo tanto, el lema "sin solicitud, no se carga dinero" no funciona en este caso. Y para eliminar la suscripción de un programa descargado de la App Store, deberá realizar pasos adicionales:
Al final del período de pago, todo debería apagarse sin que usted tenga que realizar ninguna acción. Parecería nada complicado, pero mucha gente lo olvida y pierde dinero.
¿Por qué no puedo desactivar mi suscripción?
Esto también es posible y existen varias razones para ello:
- No se ha pagado el periodo de suscripción anterior, o existen otras “deudas” con iTunes Store o Apple Store. Suele ir acompañado del error “Hay un problema de facturación con una compra anterior” –.
- Problemas directamente con el ID de Apple. También es necesario.
- Asegúrese de que la información de su cuenta esté actualizada y sea correcta; por ejemplo, la tarjeta vinculada debe ser válida y operativa.
Aunque la razón más común sigue siendo el primer punto de la lista anterior, y en ocasiones se dan situaciones muy interesantes allí. Miremos más de cerca.
¿Cómo puedo evitar pagar una suscripción y recuperar mi dinero?
Entonces, tiene una tarjeta vinculada a una ID de Apple, de la cual no se pudo debitar el dinero de una suscripción debido a la falta de fondos, y ahora está "colgada sin pagar", esperando que se reponga el saldo de la tarjeta.
Y aquí tenemos una doble situación:
- No se puede cancelar la cancelación hasta que se pague la deuda.
- No quiero pagar la deuda: la cantidad es grande (los pagos mensuales obligatorios pueden ascender a varios miles de rublos) y, en general, no utilizamos el programa y todo esto es un servicio impuesto.
¿Qué se puede hacer? La opción más sencilla y cara es recargar la tarjeta. Se retirará el dinero y se podrán cancelar los débitos de la forma habitual.
Pero hay otras maneras:
- y describir la situación. Créame, allí sentada hay gente absolutamente normal y cuerda. Simplemente dígales normalmente que no desea suscribirse, que no utilizó el programa y que no desea pagar por él. Si no abusas de él, es muy probable que se reúnan contigo y no tengas que pagar. Por cierto, puedes devolver el dinero de una suscripción ya pagada de la misma forma. El único punto es que no demores en llamar: cuanto antes, mejor.
- Vuelva a emitir la tarjeta cuya deuda está "colgada" y cambie la ID de Apple en el dispositivo. Sí, el método es, por supuesto, drástico, pero en algunas situaciones tendrás que recurrir a él para evitar cancelar una gran cantidad de dinero. Aunque no hay garantía de que Apple no exija el pago de esta deuda más adelante. Sí, una situación así es muy improbable, pero nunca se sabe...
En cualquier caso, vale la pena empezar con el soporte técnico. De hecho, los especialistas pueden devolver dinero y cancelar una suscripción impaga; mi experiencia personal lo confirma.
¡Actualizado! Si no desea (o no puede) comunicarse con los especialistas de soporte técnico por chat o teléfono, existe otra opción para enviar una solicitud de reembolso de su suscripción.
Este método se describió con suficiente detalle en los comentarios (¡gracias, Konstantin!). En realidad le doy la palabra...
- Abre iTunes. Vaya a la pestaña "Cuenta" y seleccione "Ver".
- Ingrese la contraseña de su ID de Apple. En la ventana de visualización de información de la cuenta que se abre, busque el elemento "Historial de compras". Haga clic en "Ver" Todo".
- Encuentre la compra deseada en la lista de todas las compras, abra una cuenta haciendo clic en el botón "Más".
- Haga clic en el botón "Informar un problema".
- Luego de esto, se abrirá una página en el navegador donde podrás indicar el problema que surgió con la compra. Seleccione el tipo de problema y, si lo desea, proporcione un comentario. Haga clic en "Enviar".
- ¡Todo! Luego recibí una carta (unas 12 horas después), decían que se había emitido un reembolso y dentro de 30 días recibiría el dinero en la tarjeta con la que pagué. También observo que se aceptan reclamaciones (es posible realizar reembolsos) solo dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra.
Como puede ver, se puede realizar una devolución sin comunicación directa con el soporte. ¡Fresco! :)
Muchos usuarios de dispositivos Android que han cambiado a iOS notan un inconveniente de la App Store en comparación con Google Play: la falta de un período de "prueba" para los programas pagos. En la tienda de aplicaciones de Android, puede devolver el dinero de una compra si no han pasado 15 minutos desde la descarga. Los usuarios de iPhone y iPad se ven privados de esta oportunidad; Sin embargo, pocas personas lo saben, pero aún puedes recuperar tu dinero por una compra en la App Store. En este artículo te diremos cómo hacer esto.
En contacto con
La situación más común en la que los usuarios quieren devolver dinero por un programa o juego de la App Store es la compra fue realizada por un niño.
Además, a menudo se dan casos de deshonestidad entre los propios desarrolladores, que intentan interesar al usuario con descripciones coloridas o capturas de pantalla tentadoras, así como con nombres de aplicaciones similares a sus homólogos conocidos. A menudo, después de comprar dichos programas, una persona se siente decepcionada por no haber recibido lo que pagó. En este caso, es necesario recurrir al procedimiento de devolución de dinero, aunque sean 75 rublos.
1. Abra cualquier navegador y siga este enlace.
2. Ingrese la información de la cuenta de ID de Apple que utilizó para realizar la compra.
3. Selecciona una compra y haz clic en el botón Para reportar.
4. Seleccione el problema, descríbalo brevemente en el campo correspondiente y haga clic en Enviar.
Después de esto, su solicitud al soporte de iTunes será revisada dentro de unos días. Lamentablemente, el soporte técnico puede rechazar el reclamo. Por lo tanto, no debe abusar de este método de "probar" aplicaciones antes de comprarlas.
Y es que, te contamos cómo una vez tuvimos la oportunidad de devolver $100 por una compra realizada por un niño.
Cómo obtener un reembolso por una compra en App Store o iTunes Store a través de iTunes en Mac o Windows
- Para comenzar, necesitará una computadora Windows o Mac con iTunes instalado (puede descargarlo).
- Abre iTunes, ve a Cuenta y seleccione Vista...
- Ingrese la contraseña para .
- En la ventana de visualización que se abre Información de la cuenta encontrar el artículo Historial de compras. Prensa Ver todo.
- Encuentre la compra deseada en la lista de todas las compras, abra una cuenta haciendo clic en el botón "Más" . Vale la pena señalar que se aceptan reclamaciones (es posible realizar reembolsos) sólo dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra.
- Haga clic en el botón Informar de un problema.
- Luego de esto, se abrirá una página en el navegador donde podrás indicar el problema que surgió con la compra. Seleccione el tipo de problema y, si lo desea, proporcione un comentario.
- Hacer clic Enviar.
¿Qué debe hacer si compró por error una aplicación en la App Store?
Quiero advertirle de inmediato: si compró la aplicación por error, debe realizar los pasos a continuación lo más rápido posible. Es aconsejable no retrasar esto. Cuanto antes se comunique con Apple, mayores serán sus posibilidades de recuperar su dinero. Sería lógico suponer que después de, por ejemplo, un mes desde la fecha de compra, nadie le devolverá su dinero.
Entonces esta es la situación en la que me encontré.
Inicie iTunes en su computadora.
1. En el elemento "Tienda", seleccione "Tienda iTunes"
2. Haga clic en su inicio de sesión y seleccione "Cuenta"
3. Iniciar sesión
4. Luego, en “Historial de compras”, seleccione Ver todo (ver todo)
Si desea devolver el dinero antes de que se haya procesado el pago, la solicitud estará en la lista "Última compra", pero si el pago se ha procesado, entonces la solicitud estará en la lista "Compra anterior".
En el primer caso, habrá un botón "Informar un problema" al lado del programa, haz clic en él...
Si tiene el segundo caso, seleccione la línea en la lista de aplicaciones que contiene la aplicación por la que desea devolver el dinero.
5. Haga clic en la flecha
Después de lo cual se abrirá una página en la que se enumerarán las solicitudes que se realizaron en un solo pago. Nos aseguramos de que la lista contenga la aplicación por la que queremos devolver el dinero.
6. Haga clic en "Informar un problema"
Luego se nos muestra nuevamente una página en la que se enumeran las aplicaciones, pero ahora en cada línea, al lado de la aplicación, hay un botón "Informar un problema" para informar un problema con una aplicación específica.
7. Haga clic en "Reportar un problema" junto a la aplicación por la que queremos devolver el dinero.
Y ahora se abre una página que le pide que especifique el problema. En nuestro caso, queremos devolver el dinero por una aplicación comprada accidentalmente.
¡Atención! Solo se puede acceder a esta página en inglés, japonés, alemán, español y francés.
Seleccione el elemento "Compré esta aplicación sin darme cuenta" (compré esta aplicación accidentalmente): ¡imprescindible!
En el bloque “Comentarios” escribimos el motivo de la compra accidental. Escribí que leí la descripción de la aplicación, luego fui a la ducha y mi sobrino, mientras jugaba con el teléfono, compró el programa. 🙂
Su solicitud será procesada en aproximadamente 3 días. Si el pago aún no se ha realizado (no se ha retirado dinero de la tarjeta bancaria), le escribirán al respecto. Le dirán que debe esperar hasta que se retire el dinero de la tarjeta y la compra pase al modo "Compra anterior". Si todo va bien, recibirá la siguiente carta:
He revertido el cargo por el artículo que no tenías intención de comprar. En tres a cinco días hábiles, se debe registrar un crédito de $3,99 en el método de pago que aparece en el recibo de esa compra.
Si el pedido se pagó con crédito de la tienda y no ve el reembolso, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en el menú Tienda.
¡Buen día a todos los lectores! El sol brilla fuera de la ventana, los pájaros cantan: ¡verano! Pero tuve un pequeño problema: alquilé una película y luego me di cuenta de que realmente no la necesitaba... Entonces, ¿qué debo hacer ahora? Es simple: ¡debes cancelar tu compra de iTunes! Y ahora les diré cómo hacer esto, pero antes de eso, un poco de historia.
El sol brilla y estoy tan feliz que tomo mi iPhone y veo la inscripción: no hay suficiente espacio... ¿Qué harías primero? Lo más probable es que vayas a la configuración y veas en qué está ocupada toda la memoria y elimines algo innecesario. Hice lo mismo y vi que la mayor parte de mi espacio estaba ocupado por música y fotos, unos 5 GB de cada uno. Pero todo mi iPhone tiene 27 GB y todo lo demás es bastante pequeño, de 100 a 200 MB cada uno. Y luego decidí usar un pequeño truco: intentar alquilar cualquier película para que el iPhone borre los archivos temporales. Por cierto, este método ha ayudado repetidamente a mis clientes y amigos que tienen los modelos "más pequeños" con 16 GB de memoria.
Ok, iré a alquilar una película. Voy al iTunes Store, busco durante mucho tiempo películas que generalmente tienen un botón “Alquilar” (las películas más nuevas no tienen ese botón), encuentro una película, hago clic en el botón “Alquilar” y espero. Espero mucho tiempo, unos 15 minutos, pero no pasa nada: ¡no se solicita la contraseña ni se notifica la falta de espacio! Mientras esperaba, me serví un poco de café, conecté mi iPhone a iTunes y decidí observar con más detalle el espacio ocupado. ¡Y resulta que también tengo Deadpool de 5 gigas, comprado en el mismo iTunes Store! Por supuesto, me gusta mucho la película, pero ya la compré y eso significa que puedo verla en cualquier momento en mi Mac, por ejemplo. Lo borro con calma y sigo disfrutando de mi café. Y de repente aparece un mensaje en el teléfono: ingrese la contraseña de iTunes Store. De alguna manera, sin pensarlo dos veces, ingreso la contraseña y, después de un par de segundos, recibo un SMS con felicitaciones por haber alquilado una película y haber pagado la astronómica cifra de 69 rublos por ella.
Joder, resultó que después de borrar “Dead Pool” tenía 5 GB libres y una película alquilada que había desaparecido en algún lugar, de repente me sentí libre y decidí comprarla. ¡En 20 minutos! ¿Y por qué lo necesito ahora, cuando se ha encontrado el lugar de forma segura y no es necesario eliminar nada más? Luego decidí cancelar la compra en iTunes y recuperar mis 69 rublos.
Para comenzar, fui a iTunes y en el menú superior hice clic en Cuenta -> Ver, luego de lo cual ingresé mi ID de Apple y mi contraseña de AppStore.
Una vez que ingresé todo correctamente, iTunes amablemente me mostró la siguiente pantalla con la configuración de mi cuenta, donde estaba más interesado en el elemento Historial de compras:
A continuación, volví a recordar lo que había comprado o descargado recientemente y también se me dio la oportunidad de cancelar tal o cual compra. Sin embargo, no encontré nada en esta pantalla que me permitiera cancelar la compra hasta que hice clic en el botón "Reportar un problema"...
...luego de hacer clic en el cual, al lado de la película, apareció el ítem “Informe sobre un problema...”
Hago clic en esta extraña inscripción y soy redirigido al navegador a la página de Apple donde puedo informar un problema. Como puedes ver, ya me había quejado de mí mismo y el estado de esta película alquilada cambió de “Reportar” a “Esperando”... Bueno, no importa, te lo mostraré usando Deadpool como ejemplo:
En concreto en mi caso, seleccioné la opción “Compra realizada por error” y escribí un comentario (¡tenga en cuenta que durante una cancelación real, el comentario debe estar escrito en inglés!), después de lo cual solo queda hacer clic en el botón azul “ Botón "Enviar", que por supuesto no voy a hacer con Deadpool :)
Sin embargo, incluso durante la cancelación de la película “The Hitcher”, por alguna razón tomé una captura de pantalla y esto es lo que estaba escrito allí después de cancelar la compra:
Como puedes ver, a mí también me pasan fallos y no lo escondo para nada :) Como lo compré por error, cancelé la compra en iTunes...
Sólo queda aclarar algunos puntos:
- No se demore en obtener un reembolso.
- También es importante saber que si compras un juego en un iPhone/iPad, sólo podrás devolverlo si lo has jugado muy poco...
- Además, puedes devolver una compra solo una vez: la compraste una vez, la jugaste, la devolviste, luego la compraste nuevamente y decidiste devolver el dinero nuevamente; no funcionará :)
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