Көптеген электрондық пошта клиенттері, соның ішінде Gmail, Yahoo, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, алушылардың көп санына бір электрондық хат жіберу мүмкіндігін қамтамасыз етіңіз. Әдетте бұл функцияны пайдаланып жасауға болады Көшіру(ағылшын тілінде оны белгілеу үшін қолданылатын аббревиатура is SS), немесе Жасырын көшірме (CCB). Хабарлама жіберген кезде КөшірмелерАлушылар электрондық поштаны алған басқа адамдардың электрондық пошта мекенжайларын көре алады. Екінші жағдайда қосымша алушылардың жеке басы жасырылады.
Алушының мекенжайын қосу
Электрондық поштаны алушы(лар)ын көрсету үшін өріске олардың электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз Кімге (Бұл):Кейбір электрондық пошта клиенттері пайдаланушы атыңызды өріске енгізуге мүмкіндік береді, содан кейін оны бағдарлама автоматты түрде толтырады.
Егер сіз осы өрісті бірнеше адамға электрондық поштаны жіберу үшін пайдалансаңыз, олардың әрқайсысы басқа алушылардың толық тізімін көре алады.
Электрондық поштаның көшірмесін қалай жасауға болады
Өріс CCнемесе Көшіруөріске қарағанда жанама түрде электронды хабарламалармен алмасу үшін қолданылады Кімге. Егер сіз электрондық поштаңыздағы адамға тікелей хабарласпасаңыз, бірақ ол адамның электрондық пошта тізбегіндегі әңгімені бақылағанын немесе жай ғана тақырыпты білуін қаласаңыз, өріс Көшірутамаша нұсқа болар еді. Кіретін адресат Көшірмелерхаттар, жәшікке салынған хат сияқты, өзінің пошта жәшігіне оқылмаған хатты алады Кімге; Жалғыз айырмашылық - электрондық поштаның мәтінінде бірінші болып хатты кімге жібергеніңіз. Кәсіби әлемде пошта арқылы жіберу Көшірмелерөте кең қолданылады және әріптестерді әртүрлі оқиғалар мен тақырыптардан хабардар ету үшін қызмет етеді.Сіз жай ғана өріске мекенжайлар тізімін енгізу арқылы электрондық поштаны алушыларды тізімдей аласыз Көшіру, ол әдетте өрістің астында орналасқан Кімге. Осы алушылар тізбегіндегі әрбір адам басқа барлық алушылардың аты-жөні мен электрондық пошта мекенжайларын көре алады:
Электрондық поштаны қалай жасыруға болады
Әрбір электрондық пошта клиенті (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo және т.б.) электрондық поштаны жіберушіге олардың ақпаратын электрондық пошта тізбегіндегі басқа пайдаланушыларға көрсетпей-ақ көптеген адамдарға жетуге мүмкіндік береді. Бұл функция деп аталады BCCнемесе Жасырын көшірме. Өріске мекенжайларын енгізу арқылы алушыларды жасыруға болады Жасырын көшірмеөрістерді пайдаланудың орнына КімгеЖәне Көшіру:Бұл мүмкіндікті жеке және топтық электрондық пошталар үшін пайдалануға болады. Бұл әсіресе контактілеріңізді жеке сақтағыңыз келсе, оларды спамнан және қажетсіз электрондық хаттардан қорғағыңыз келсе немесе алушыларыңыз сол хабарды кім алғанын білгіңіз келмесе пайдалы.
Өріс Жасырын көшірмебарлық электрондық пошта клиенттері үшін әдепкі бойынша әрқашан қол жетімді емес. Мысалы, в OutlookСізге бару керек болады Опцияларпараметрлерге қол жеткізу; В Найзағайашылмалы мәзірден осы функцияны таңдау керек; В Gmailтүймені басу керек КөшіруЖәне Жасырын көшірме; В Windows Live MailСіз пернелерді бір уақытта басуыңыз керек Alt + Б.
Сурет: © Руслан Нестеренко - 123RF.com
Клиенттермен және әріптестермен байланысқанда электрондық поштаны белсенді пайдалансаңыз, көшірмелерсіз күн өте сирек кездеседі. Олар жұмыс корреспонденциясының ажырамас бөлігі болып табылады. Сондықтан, ескі жақсы пошта бөлімшесінен Omnidesk-ке көшкен көптеген клиенттер Cc және Bcc қолдауы туралы жиі сұрайды. Бұл функция пайда болғанға дейін біз оны қосуға 47 (!) сұрау алдық. Көрсеткіш әсерлі, өйткені ең жақсы жағдайда, олардың қажеттіліктері мен сұрақтары туралы жазғысы келетіндердің 5-7% құрайды.
Көшірмелерді жүзеге асырудың егжей-тегжейіне кіріспес бұрын, олардың не екенін түсінейік.
Электрондық поштаны алушылардың түрлері
Кімге: (кімге) - хаттың негізгі алушысы.Көшірме: (көміртекті көшірме) – көшірмесі жіберілетін хаттың екінші ретті алушылары. Олар бір-бірінің барын көреді және біледі.
Жасырын көшірме: (соқыр көміртекті көшірме) - мекенжайлары басқа алушыларға көрсетілмейтін жасырын электрондық пошта алушылары.
Көшірмелерді пайдалану мысалдары
А.Пайдаланушы көмек сұрап, жұмыс және жеке электрондық поштаға жауаптар жіберуді сұрады. Сіз оның жеке мекен-жайын көшірмеде (көшірмеде) көрсетесіз, сонда ол кез келген мекенжайдан жауап бере алады және олардың әрқайсысында барлық хат-хабарларды көре алады.б.Клиент кеңес беру/қолдау/дамыту үшін ақы төледі, ал сіз олардың қызметкерлерімен үнемі байланысып тұрасыз. Сіз оны көшірмеге (Cc) қосасыз, сонда ол сіздің барлық жауаптарыңызды алады, кез келген уақытта хат алмасуға араласып, сіз ұсынатын қызметтердің сапасын бағалай алады.
В.Менеджер VIP клиенттерімен қолдау байланыстарын бақылап отырғысы келеді. Осы клиенттердің сұрауларында менеджер сіздің жауаптарыңызды (хат алмасу тарихымен) әрқашан алатындай етіп соқыр көміртекті көшірмеге (Жасырын көшірме) қосылады.
Сұлулық, клиент «бақылау» туралы білмейді, ал менеджер сізге жеке жауап бере алады және, мысалы, ескерту жасай алады :)
Г.Клиент сізге жеңілдік алу және төлем әдістерін талқылау үшін хабарласады. Ол өзінің есепшісін дереу көшірмеге (Cc) қосады, осылайша ол байланыс барысын қадағалап, қажетті уақытта таяқшаны қабылдай алады.
Көшіруді қолдауды қалай жүзеге асырдық?
Жоғарыдағы мысалдар қызметтегі көшірмелерді қолдау қажеттілігін дәлелдей отырып, клиенттер бізге «сатқан» сценарийлердің кейбірін ғана сипаттайды. Біз барлық стандартты тармақтарды орындадық, бірақ бірнеше пайдалы мүмкіндіктерді қосуды ұмытпадық. Барлығын ретімен қарастырайық.Негізгі функционалдылық
1) «Алушы» өріс атауының оң жағында біз көшірмелерді қосуға арналған екі сілтемені орналастырдық - «CC» және «Bcc».
2) «Көшірме» түймесін басқан кезде «Көшіру» өрісі пайда болады және «Көшірме» сілтемесі жоғалады.
3) «Жасырын көшірме» түймесін басқан кезде «Жасырын көшірме» өрісі пайда болады және «Жасырын көшірме» сілтемесі жоғалады.
5) Қызметкер болған кезде мекенжайды қалыпты көшірмеге қосады (Cc), оның жауабы Алушы өрісіндегі негізгі мекенжайға және Көшірме өрісіндегі мекенжайға жіберіледі. Бұл жағдайда екі қолданушы да хаттың екі мекенжайға жеткізілгенін көреді. Олардың әрқайсысы қызметкерге де, қызметкерге де + басқа пайдаланушыға жауап бере алады.
6) Қызметкер болған кезде мекенжайды жасырын көшірмеге қосады (Жасырын көшірме), оның жауабы «Алушы» жолындағы негізгі мекенжайға және «Жасырын көшірме» өрісіндегі мекенжайға жіберіледі. Бұл жағдайда негізгі пайдаланушы хаттың тек өзіне ғана жіберілгенін көреді, сондықтан оның жауабын тек қызметкерге жіберуге болады.
Бұл жағдайда пайдаланушы жасырын көшірмеден негізгі алушы кім екенін көре алады және хатты қызметкерге де, қызметкерге де + негізгі алушыға жібере алады.
7) Көшіру қолдауы да кері бағытта жұмыс істейді. Егер пайдаланушы сұрау жіберсе (немесе ағымдағы әңгімеге жаңа жауап) және Көшірмеге басқа мекенжай қосса, біз бұл мекенжайды автоматты түрде «Көшірме» өрісіне енгіземіз, сонда қызметкер жауап бергенде хат екі мекенжайға да жіберіледі.
Пайдалы кеңестер
8) «Алушы», «Көшірме» және «Жасырын көшірме» өрістеріндегі барлық өзгерістер әрекет журналында жазылады.
9) Әрбір сұрау үшін біз «Алушы», «Көшірме» және «Жасырын көшірме» өрістерінде көрсетілген барлық мекенжайларды есте сақтаймыз. Сондықтан, мекенжайды өрістен алып тастағаннан кейін оны оңай қайтаруға болады. Жай ғана қажетті өрісті басыңыз, біз ашылмалы тізімнен мекенжайды таңдауды ұсынамыз.
10) BCC пайдаланушысы қызметкерге және негізгі пайдаланушыға жауап бергенде, олардың электрондық поштасы сұрауға тұрақты жауап ретінде қосылады. Егер ол тек қызметкерге жауап берсе, онда оның хаты сұрауға ескерту ретінде қосылды, ол негізгі пайдаланушыға көрінбейді (сіздің тіркелгіңіздегі сұрауға қатысты хат-хабарларды қарау кезінде).
11) Біз кіріс сұрауларына қатысты ережеге шарт қостық «Апелляцияның көшірмесі (көшірмесі)», осылайша көшірмеде белгілі бір мекенжайдың (немесе доменнің) болуын бақылап, қажетті әрекеттерді автоматты түрде орындауға болады.
12) Ережелердің барлық түрлерінде екі жаңа әрекет пайда болды - «Көшіруге қосу»Және "BCC қосу"сұрау ереженің шарттарына сәйкес келген кезде көшірмелерге мекенжайларды қосу қажет болған жағдайда.
Тамара Воротынцева – «BUSINESS PARTNER» оқыту компаниясының даму жөніндегі директоры (Мәскеу қ.). Тәжірибеші бизнес-тренер, «Персоналды оқыту жүйесін құру» кітабының және Ресейдегі, Қазақстандағы және Украинадағы іскерлік басылымдардағы басылымдардың авторы. Интернет ақпараттық бюллетень жасаушы: subscribe.ru серверіндегі «Бизнестегі электрондық пошта хат алмасуы»! Кітап клиенттермен және серіктестермен белсенді хат алысатын іскер адамдар үшін практикалық нұсқаулық болып табылады. Ол электронды байланысты тиімді, уақыт пен нәтиже бойынша оңтайлы және қазіргі заманғы бизнес-қауымдастықта қабылданған нормалар мен ережелерге барынша сәйкес етуге көмектесетін құралдарды ұсынады. Автор практикалық кеңестер беріп, өз бақылауларын өмірде болған жағдайлармен суреттейді, дәлелді тұжырымдар жасайды. Кітап мәтіні нақты іскерлік хат алмасудың танымал мысалдарына бай. Автор іскерлік электрондық поштаның тиімділігі мен тиімділігіне айтарлықтай әсер ететін бақылауларымен, әдістерімен және «трюктерімен» бөліседі. Егер сіз іскер адам болсаңыз және сіз үшін жақсы іскерлік әдеп ережелерін сақтай отырып, тез, қысқа, сауатты жазу маңызды болса, бұл кітап сіздің сенімді көмекшіңіз болады.
Кітап:
«Кімге» («Кімге»), «Көшірме» («CC»), «Жасырын көшірме» («Жасырын көшірме») өрістерімен жұмыс істегенде, бұл қатысушылардың одан әрі әрекеттеріне әсер ететін электрондық поштаның маңызды бөлігі екенін есте сақтаңыз. корреспонденцияда.
«Кімге» («Бұл»).Бұл өрісте хат және ондағы ақпарат тікелей жіберілген алушының мекенжайы көрсетіледі. Хат авторы негізгі алушыдан жауап күтуде. Егер осы өріске екі алушы қойылса, онда хат авторы олардың әрқайсысынан немесе кейбіреулерінен жауап күтеді (егер сіздің аты-жөніңіз алушылардың тізімінде болса, мұны есте сақтаңыз). Бұл ретте (егер сіз жіберуші болсаңыз), «Кімге» («Кімге») өрісіне бірнеше адресатты қосу өте дұрыс емес екенін есте сақтаңыз. Бірнеше алушыға жіберілген хат бірде-бір жауап алмауы мүмкін, өйткені әрқайсысы екіншісі жауап береді деп ойлайды.
Егер хат сізге арналса, бірақ басқа алушылардың көшірмелері болса, жауап беру кезінде «Барлығына жауап беру» түймесін пайдаланыңыз! Бұл хат алмасудың бастамашысы белгілеген алушылар шеңберін сақтауға мүмкіндік береді.
«Көшіру» («Cs»). INБұл өрісте, сіздің пікіріңізше, осы мәселе бойынша хат алмасудан хабардар болуы керек алушылардың мекенжайларын орналастырыңыз. Бұл алушылар ақпаратты тек «сіздің ақпаратыңыз үшін» алады. Көбінесе cc алушы хатқа жауап беруге міндетті емес, бірақ қажет болған жағдайда жауап бере алады.
НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ. БҰЛ МАҢЫЗДЫ!
Егер сіздің атыңыз «Cc» («CC») өрісінде болса, хат алмасу кезінде сыпайы болу өте маңызды болатын жағдайлар бар екенін есте сақтаңыз. «Пікірталасқа қатысуға рұқсат етіңіз» немесе «Диалогыңызға қосылуға рұқсат етіңіз» немесе «Өз пікірімді білдіруге рұқсат етіңіз» деген тіркестерді қолданыңыз.
«Соқыр көміртекті көшірме» («Жасырын көшірме»).Бұл өрісті кейбір компанияларда пайдалануға тыйым салынады, өйткені ол этикалық коммуникация стандарттарына қайшы келетін құрал болып табылады. Бұл өрістің мақсаты – алушыны «құпия куәгер» болуға шақыру.
Егер сіздің іскерлік тәжірибеңіз осы саланы жұмысыңызда қолданатын болса, төмендегілерді қарастырыңыз. BCC алушысы негізгі алушыға және BCC алушыларына көрінбейді. Кейде жіберуші мен «құпия алушыға» ақпараттың осы әдісінің себебі мен мақсаты туралы алдын ала келісім (немесе кейіннен хабардар болу) пайдалы.
НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ. БҰЛ МАҢЫЗДЫ!
«Жасырын» алушы бұл өрістен хат-хабарға мүлдем кірмеуі керек.
Мәскеудегі No30 психоневрологиялық мектеп-интернатының емделушілері мекеме басшылығына өтініш жазды. Олар хатында өздеріне қарайтын қызметкерлердің қатыгездігіне шағымданады.
«2017 жылдың сәуір айында біздің төртінші ғимаратта болған қайғылы оқиғадан кейін (қайырымдылық бөлімінде қарт адамның түнде өз-өзіне қол жұмсауы) қызметкерлер күн сайын түнде бірнеше рет шамдармен келіп, оларды бетімізге жарқырата бастады «Осылайша олар біздің тыныштық пен қауіпсіздікті қорғайды» деп ойлайды, бұл біздің жеке кеңістігімізді айтпағанда, олар ұйқысыздықтан зардап шегеді», - делінген үндеуде.
13 пациент өз қолдарын қойды (интернаттарда олар әдетте клиент деп аталады). Солардың бірі – 43 жастағы Валерий Терентьев (Өмірге өтініштің көшірмесін берген). Оның диагнозы – олигофрения. 15 жыл интернатта, соңғы төрт жыл осы интернатта тұрады. Ол әрекетке қабілетсіз деп танылды, сондықтан ол жалғыз өмір сүре алмайды. Ал кейде барып тұратын әпкесінен басқа, оның өзі айтқандай, ешкімі жоқ.
Алайда, науқастардың өздерінің айтуынша, қандай диагноз болса да, интернатта тұратын адамдар зат емес - олар түнде бірнеше рет оянғанда азап шегеді және оның қаншалықты қорлау және әділетсіздік екенін сезінеді.
No30 мектеп-интернаттың оқиғасы ерекше емес. Әлеуметтік саладағы қамқоршылық жөніндегі Үкімет кеңесінің мүшесі Елена Клочконың жуырда жасаған баяндамасынан белгілі болғандай, түнде бетке фонарь жағу - осы профильдегі көптеген мекемелерде әдеттегі тәжірибе.
Қызметкерлер пациенттердің жағдайын бақылауы керек. Қандай да бір себептермен бөлмелерде күңгірт шамдарды қосуға мүмкіндік жоқ (мысалы, түнгі шам қоюға болады). Ал жалпы бөлмелерде қосқыштар жоқ - шамдар бірден бүкіл қабатта орталықтандырылған түрде қосылады. Сондықтан олар шамдарды пайдаланады. Клочконың баяндамасында айтылғандай, бұл интернаттардағы өмір сүру сапасының қолайсыз екендігінің бір мысалы.
«Сізден қызметкерлерге бұл «түнгі аңшылыққа» тыйым салуыңызды және қауіпсіздікті қамтамасыз етудің қолайлы әдістерін нұсқауыңызды сұраймыз», - деп жазады шарасыз науқастар.
Life басылымының сауалына жауап ретінде No30 мектеп-интернатының директоры Ольга Лебединская жағдайды бақылауға дайын екенін жеткізді.
«Мекеме директоры мен директордың медициналық-әлеуметтік жұмыс жөніндегі орынбасары бөлім қызметкерлерімен № 1999 мемлекеттік бюджеттік мекемесінде тұратын әлеуметтік қызмет алушылардың өмірі мен әл-ауқатын қорғау бойынша нұсқаулықтардың мазмұны мен қолданылуы бойынша қосымша түсіндірме әңгімелер жүргізді. 30. Бөлім қызметкерлеріне мекеменің әлеуметтік қызметтерін алушылардың құқықтарын бұзғаны үшін, сондай-ақ өтініште көрсетілген фактілердің алдын алу үшін жеке жауапкершілік түсіндірілді», - делінген Лебединскаяның жауабында.
Интернат қызметкерлерінің сипатталған әрекеттері қызмет алушылардың жеке өміріне негізсіз араласуды, жеке өмірге қол сұғылмаушылық құқығын заңсыз шектеуді құрайды, - Пациенттер кеңес сұраған адвокат Анна Удярова жағдайға түсініктеме береді. -Ұйқыдағы адамның бетіне түнде бірнеше рет жарқыраған нұрын шашу – әрине, мұны да азаматтарға әлеуметтік қызмет көрсету негіздері туралы заңмен тыйым салынған дөрекі қарым-қатынас деп санауға болады.
Ол интернат тұрғындарының қауіпсіздігін неғұрлым гуманистік әдістер арқылы қамтамасыз етуге болатынын атап өтті, мысалы, жабдық сатып алу немесе штатты көбейту.
Шағым басшылыққа жетті - бұл жаман емес. Өйткені, көбінесе психикалық ауруы бар адамдардың өтініштері тіпті қарастырылмайды (бұл туралы Елена Клочконың баяндамасында да айтылған).
Есепте көрсетілген құқықтардың бұзылуының басқа мысалдары:
Психоневрологиялық мектеп-интернаттардың тұрғындарының «тұрғылықты жерін, бөлмелестерін, әлеуметтік ортасын, киім-кешектерін, тамағын, күнделікті тәртібін таңдауға мүмкіндіктері жоқ».
Олардың «жеке кеңістігі де, жеке меншігі де жоқ».
«Физиологиялық функциялар, гигиеналық процедуралар және жақын қарым-қатынастар кезінде құпиялылық» жоқ.
Оларда «жұмыс, жұмыс, өзін-өзі анықтау» жоқ.
Бәлкім, психикалық науқастардың құқықтарын қорғайтын омбудсмендердің келуімен жағдай жақсарады. Әзірге бұл бастама тек қана.
Психиатриялық науқастар көбінесе қабілетсіз адамдар, олар балалар сияқты. Олардың өкілдері болып табылатын қамқоршылары бар», - деді Бүкілресейлік пациенттер одағының тең төрағасы Ян Власов. – Кейбір жағдайларда қамқоршылар бұл науқастардың мүдделерін қорғауға нақты қатысы бар адамдар емес. Әрине, бұл қорғауды қажет ететін пациенттердің ерекше санаты.
Жүктелуде...
