Večina e-poštnih odjemalcev, vključno z Gmail, Yahoo, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, omogočajo pošiljanje enega elektronskega sporočila velikemu številu prejemnikov. Običajno lahko to storite s funkcijo Kopirati(v angleščini se za označevanje uporablja okrajšava SS), oz Skrita kopija (CCB). Ko pošljete sporočilo na Kopije Prejemniki lahko vidijo e-poštne naslove drugih oseb, ki so prav tako prejele e-pošto. V drugem primeru je identiteta dodatnih prejemnikov skrita.
Dodajanje naslova prejemnika
Če želite določiti prejemnike e-pošte, vnesite njihov e-poštni naslov v polje Komu (to):Nekateri e-poštni odjemalci vam omogočajo, da preprosto vnesete svoje uporabniško ime v polje, ki ga nato program samodejno izpolni.
Če uporabite to polje za pošiljanje e-pošte več osebam, bo vsak od njih lahko videl celoten seznam drugih prejemnikov.
Kako ustvariti kopijo e-pošte
Polje CC oz Kopirati uporablja za izmenjavo elektronskih sporočil na bolj posreden način kot polje Komu. Če v svojem e-poštnem sporočilu ne naslavljate neposredno osebe, vendar bi želeli, da ta oseba sledi pogovoru v e-poštni verigi ali preprosto pozna temo, polje Kopirati bi bila odlična možnost. Naslovnika, ki je v Kopije pisma, v svoj nabiralnik prejme neprebrano pismo, tako kot tisto, ki je bilo vloženo v nabiralnik Komu; razlika je le v tem, komu najprej naslovite pismo v telesu vašega e-poštnega sporočila. V poklicnem svetu pošiljanje na Kopije se uporablja zelo široko in služi za obveščanje sodelavcev o različnih dogodkih in temah.E-poštne prejemnike lahko navedete tako, da preprosto vnesete seznam naslovov v polje Kopirati, ki se običajno nahaja takoj pod poljem Komu. Vsi v tej verigi prejemnikov bodo lahko videli imena in e-poštne naslove vseh drugih prejemnikov:
Kako skriti kopijo e-pošte
Vsak e-poštni odjemalec (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo itd.) omogoča pošiljatelju e-pošte, da doseže veliko število ljudi, ne da bi svoje podatke izpostavil drugim uporabnikom v e-poštni verigi. Ta funkcija se imenuje BCC oz Skrita kopija. Prejemnike lahko skrijete tako, da v polje vnesete njihove naslove Skrita kopija namesto uporabe polj Komu in Kopirati:To funkcijo lahko uporabljate za posamezna in skupinska e-poštna sporočila. To je še posebej uporabno, če želite ohraniti zasebnost svojih stikov, jih zaščititi pred vsiljeno pošto in nezaželeno e-pošto ali preprosto, če ne želite, da vaši prejemniki vedo, kdo je prejel isto sporočilo.
Polje Skrita kopija ni vedno privzeto na voljo za vse e-poštne odjemalce. Na primer, v Outlook Morali boste iti na Opcije za dostop do nastavitev; V Thunderbird to funkcijo boste morali izbrati v spustnem meniju; V Gmail treba pritisniti gumb Kopirati in Skrita kopija; V Windows Live Mail Tipke boste morali pritisniti hkrati Alt + B.
Slika: © Ruslan Nesterenko - 123RF.com
Če pri komunikaciji s strankami in sodelavci aktivno uporabljate elektronsko pošto, le redko mine dan brez kopij. So sestavni del delovne korespondence. Zato so številne stranke, ki so se preselile na Omnidesk iz dobre stare pošte, pogosto spraševale o podpori Cc in Bcc. Preden se je pojavila ta funkcionalnost, smo prejeli 47 (!) zahtev za dodajanje. Številka je impresivna, saj je v najboljšem primeru 5-7% tistih, ki želijo pisati o svojih potrebah in vprašanjih.
Preden se lotimo podrobnosti naše implementacije kopij, poglejmo, kaj so.
Vrste prejemnikov elektronske pošte
Za: (komu) - glavni prejemnik pisma.Kp: (kopija) - sekundarni prejemniki pisma, ki jim je poslana kopija. Vidijo in vedo za prisotnost drug drugega.
Skp: (slepa kopija) - skriti prejemniki e-pošte, katerih naslovi niso prikazani drugim prejemnikom.
Primeri uporabe kopij
A. Uporabnik je prosil za pomoč in prosil za pošiljanje odgovorov na službeni in osebni e-mail. V kopiji (Cc) navedete njegov osebni naslov, da lahko odgovori s katerega koli naslova in na vsakem od njih vidi celotno korespondenco.b. Stranka je plačala svetovanje/podporo/razvoj, vi pa redno komunicirate z njenimi zaposlenimi. Dodate ga kopiji (Cc), da prejme vse vaše odgovore, lahko kadarkoli poseže v korespondenco in oceni kakovost opravljenih storitev.
V. Upravitelj želi spremljati komunikacijo podpore z VIP strankami. Pri zahtevah teh strank je upravitelj dodan v slepo kopijo (Bcc), tako da vedno prejme vaše odgovore (z zgodovino korespondence).
Lepota je v tem, da stranka ne ve za "nadzor", upravitelj pa vam lahko osebno odgovori in na primer poda pripombo :)
G. Stranka vas kontaktira, da se pogovorimo o prejemu popusta in načinu plačila. Svojega računovodjo takoj doda kopiji (Cc), da lahko spremlja potek komunikacije in pravi čas prevzame štafeto.
Kako smo implementirali podporo za kopiranje?
Zgornji primeri opisujejo samo nekatere scenarije, ki so nam jih stranke »prodale«, pri čemer trdijo, da je treba podpirati kopije v storitvi. Implementirali smo vse standardne točke, vendar nismo pozabili dodati nekaj uporabnih funkcij. Poglejmo vse po vrsti.Osnovna funkcionalnost
1) Desno od imena polja »Prejemnik« smo postavili dve povezavi za dodajanje kopij - »CC« in »Bcc«.
2) Ko kliknete »Kp«, se prikaže polje »Kopiraj« in povezava »Kp« izgine.
3) Ko kliknete »Skp«, se prikaže polje »Skp« in povezava »Skp« izgine.
5) Ko zaposleni doda naslov običajni kopiji (Cc), se njegov odgovor pošlje na primarni naslov v polju Prejemnik in na naslov v polju Kp. V tem primeru oba uporabnika vidita, da je bilo pismo dostavljeno na dva naslova. Vsak od njih lahko odgovori tako zaposlenemu kot zaposlenemu + drugemu uporabniku.
6) Ko zaposleni doda naslov v skrito kopijo (Bcc), se njegov odgovor pošlje na primarni naslov v polju »Prejemnik« in na naslov v polju »Skp«. V tem primeru glavni uporabnik vidi, da je bilo pismo poslano samo njemu, zato je njegov odgovor mogoče poslati le zaposlenemu.
V tem primeru lahko uporabnik iz skrite kopije vidi, kdo je bil glavni prejemnik in lahko pismo pošlje tako zaposlenemu kot zaposlenemu + glavnemu prejemniku.
7) Podpora za kopiranje deluje tudi v obratni smeri. Če uporabnik pošlje zahtevo (ali nov odgovor na tekoči pogovor) in doda še en naslov v Cc, ta naslov samodejno vnesemo v polje »Cc«, tako da se pismo, ko zaposleni odgovori, pošlje na oba naslova.
Koristni nasveti
8) Vse spremembe v poljih »Prejemnik«, »Kp« in »Skp« se zabeležijo v zgodovini aktivnosti.
9) Za vsako zahtevo si zapomnimo vse naslove, ki so bili navedeni v poljih »Prejemnik«, »Kp« in »Skp«. Zato ga je po odstranitvi naslova iz polja mogoče preprosto vrniti. Kliknite na želeno polje in ponudili vam bomo izbiro naslova s spustnega seznama.
10) Ko uporabnik BCC odgovori zaposlenemu in primarnemu uporabniku, se njegov e-poštni naslov doda zahtevi kot običajni odgovor. Če odgovori samo na zaposlenega, potem na njegovo pismo dodano k zahtevi kot opomba, ki ni viden glavnemu uporabniku (pri ogledu korespondence v zvezi z zahtevo v vašem računu).
11) V pravila smo dodali pogoj za dohodne zahteve "Kopija (Kp) pritožbe", tako da lahko sledite prisotnosti določenega naslova (ali domene) v kopiji in samodejno izvedete potrebna dejanja.
12) V vseh vrstah pravil sta se pojavili dve novi akciji - "Dodaj v kopijo" in "Dodaj v BCC" v primeru, da morate kopijam dodati naslove, ko zahteva izpolnjuje pogoje pravila.
Tamara Vorotyntseva - direktorica razvoja podjetja za usposabljanje "BUSINESS PARTNER" (Moskva). Praktični poslovni trener, avtor knjige "Izgradnja sistema usposabljanja osebja" in publikacij v poslovnih publikacijah v Rusiji, Kazahstanu in Ukrajini. Ustvarjalec internetnega glasila: "E-poštna korespondenca v poslu" na strežniku subscribe.ru! Knjiga je praktičen priročnik za poslovneže, ki aktivno dopisujejo s strankami in partnerji. Predstavlja orodja, ki bodo pripomogla k temu, da bo elektronsko komuniciranje učinkovito, časovno in rezultatsko optimalno ter najbolj skladno z normami in pravili, sprejetimi v sodobni poslovni skupnosti. Avtor daje praktične nasvete, svoja opažanja ponazarja s primeri iz resničnega življenja in podaja utemeljene zaključke. Besedilo knjige je bogato s prepoznavnimi primeri prave poslovne korespondence. Avtor deli svoja opažanja, tehnike in »trike«, ki lahko pomembno vplivajo na uspešnost in učinkovitost poslovne elektronske pošte. Če ste poslovna oseba in je za vas pomembno, da pišete hitro, jedrnato, kompetentno, v skladu s pravili dobrih poslovnih manir, bo ta knjiga postala vaš zanesljiv pomočnik.
knjiga:
Ko delate s polji »Za« (»Za«), »Kp« (»CC«), »Skp« (»Skp«), ne pozabite, da je to pomemben del e-pošte, ki vpliva na nadaljnja dejanja udeležencev v korespondenci.
"Komu" ("To"). To polje vsebuje naslov prejemnika, na katerega je pismo in informacije v njem neposredno naslovljeno. Avtor pisma čaka na odgovor glavnega prejemnika. Če sta v to polje postavljena dva prejemnika, potem avtor pisma čaka na odgovor vsakega ali nekaterih od njih (to upoštevajte, če je vaše ime na seznamu prejemnikov). Hkrati (če ste pošiljatelj) upoštevajte, da v polje »Za« (»Za«) ni zelo priporočljivo vključiti več kot enega naslovnika. Pismo, poslano več prejemnikom, morda ne bo prejelo enega odgovora, saj bo vsak mislil, da bo drugi odgovoril.
Če je pismo naslovljeno na vas, vendar vsebuje kopije drugih prejemnikov, pri odgovoru obvezno uporabite gumb »Odgovori VSEM«! Tako boste lahko ohranili krog prejemnikov, ki jih je določil pobudnik dopisovanja.
“Kopiraj” (“Cs”). IN V to polje vnesite naslove prejemnikov, ki bi po vašem mnenju morali poznati korespondenco o tem vprašanju. Ti prejemniki prejmejo informacije le »za vašo informacijo«. Prejemniku cc običajno ni treba odgovoriti na pismo, lahko pa to stori, če je potrebno.
OPOMBA. JE POMEMBNO!
Če je vaše ime v polju »Cc« (»CC«), potem pri vstopu v korespondenco ne pozabite, da obstajajo situacije, ko je zelo pomembno biti vljuden. Uporabite fraze: »Naj se pridružim razpravi« ali »Naj se pridružim vašemu dialogu« ali »Naj izrazim svoje mnenje«.
"Slepa kopija" ("Bcc"). To polje je v nekaterih podjetjih prepovedano uporabljati, saj gre za orodje, ki je v nasprotju s standardi etične komunikacije. Namen tega polja je povabiti prejemnika, da postane "tajna priča".
Če je vaša poslovna praksa uporaba tega področja pri vašem delu, upoštevajte naslednje. Prejemnik BCC ostane neviden primarnemu prejemniku in prejemnikom BCC. Včasih je koristno, da se pošiljatelj in »tajni prejemnik« predhodno dogovorita (ali naknadno seznanita) o razlogu in namenu tega načina obveščanja.
OPOMBA. JE POMEMBNO!
"Skriti" prejemnik nikakor ne bi smel vstopati v korespondenco iz tega polja.
Pacienti moskovskega psihonevrološkega internata št. 30 so napisali pritožbo vodstvu ustanove. V pismu se pritožujejo nad surovostjo zaposlenih, ki skrbijo zanje.
»Po tragediji, ki se je zgodila v naši četrti stavbi aprila 2017 (samomor starejšega moškega ponoči na oddelku za usmiljenje), so začeli zaposleni vsako noč večkrat prihajati k nam z baterijskimi svetilkami in nam svetiti direktno v obraz da zaposleni razmišljajo »Da nam na ta način ščitijo mir in varnost, da ne govorimo o našem osebnem prostoru,« piše v pozivu.
Svoje podpise je podpisalo 13 bolnikov (v internatih jih običajno imenujejo stranke). Eden od njih je 43-letni Valery Terentyev (kopijo pritožbe je dal Life-u). Njegova diagnoza je oligofrenija. Že 15 let živi v internatih, v tem pa zadnja štiri leta. Razglasili so ga za neprištevnega, zato ne more živeti sam. In poleg sestre, ki ga včasih obišče, on, kot pravi, nima nikogar.
Vendar pa po mnenju bolnikov samih, ne glede na diagnozo, ljudje, ki živijo v internatu, niso stvari - doživljajo trpljenje, ko jih večkrat na noč prebudijo, in čutijo, kako ponižujoče in nepravično je to.
Zgodba o internatu št. 30 ni izjemna. Kot je razvidno iz nedavnega poročila Elene Klochko, članice vladnega sveta za skrbništvo na socialnem področju, je svetenje z baterijsko svetilko v obraz ponoči običajna praksa v številnih ustanovah tega profila.
Osebje mora spremljati stanje bolnikov. Iz neznanega razloga v sobah ni mogoče prižgati zatemnjenih luči (lahko bi na primer postavili nočno lučko). In na splošno v sobah ni stikal - luči se prižgejo centralno v celotnem nadstropju hkrati. Zato uporabljajo svetilke. Kot je navedeno v Kločkovem poročilu, je to en primer nesprejemljive kakovosti življenja v internatih.
Prosimo vas, da osebju prepoveste ta »nočni lov« in jih poučite o sprejemljivih načinih zagotavljanja varnosti,« pišejo obupani bolniki.
V odgovoru na zahtevo Life je direktorica internata št. 30 Olga Lebedinskaya izrazila pripravljenost spremljati situacijo.
»Direktorica zavoda in namestnica direktorja za zdravstveno in socialno delo sta opravila dodatne pojasnjevalne pogovore z zaposlenimi na oddelku o vsebini in uporabi navodil o varovanju življenja in dobrega počutja prejemnikov socialnih storitev, ki živijo v Državni proračunski ustanovi PNI št. 30. Zaposleni na oddelku so bili obveščeni o osebni odgovornosti za kršitev pravic prejemnikov socialnih storitev zavoda, pa tudi o preprečitvi dejstev, navedenih v pritožbi,« je dejal odgovor Lebedinskaya.
Opisano ravnanje zaposlenih v domu predstavlja neupravičen poseg v osebna življenja prejemnikov storitev, nezakonito omejevanje pravice do zasebnosti, - odvetnica Anna Udyarova, na katero so se bolniki obrnili po nasvet, komentira situacijo. - Večkrat na noč svetiti z močno lučjo v obraz speče osebe - seveda se to lahko šteje tudi za nesramno ravnanje, ki ga prepoveduje zakon o osnovah socialnih storitev za državljane.
Ugotavlja, da je bilo mogoče zagotoviti varnost stanovalcev internata z bolj humanimi metodami - na primer z nakupom opreme ali povečanjem osebja.
Pritožba je prišla do uprave – kar ni slabo. Konec koncev se pogosto pritožbe ljudi z duševnimi boleznimi niti ne upoštevajo (to je navedeno tudi v poročilu Elene Klochko).
Drugi primeri kršitev pravic, navedeni v poročilu:
Prebivalci psihonevroloških internatov »nimajo možnosti izbire kraja bivanja, sostanovalcev, socialnega kroga, oblačil, hrane, dnevne rutine«.
Nimajo osebnega prostora, osebne lastnine.
Ni "zasebnosti med fiziološkimi funkcijami, higienskimi postopki in intimnimi odnosi."
Nimajo »zaposlitve, dela, samoodločbe«.
Morda se bo stanje izboljšalo s prihodom ombudsmanov za zaščito pravic duševnih bolnikov. Zaenkrat je ta pobuda le .
Psihiatrični bolniki so največkrat nesposobni ljudje, so kot otroci. Imajo skrbnike, ki so njihovi predstavniki,« je dejal Yan Vlasov, sopredsednik Vseruske zveze bolnikov. - V nekaterih primerih skrbniki niso ravno ljudje, ki so resnično vključeni v zaščito interesov teh bolnikov. Seveda je to posebna kategorija bolnikov, ki potrebuje zaščito.
Nalaganje...
