Shumë pjesëmarrës të prokurimit, pavarësisht përvojës, përballen me problemin e funksionimit korrekt në platformën e tregtimit elektronik. Këto gabime mund të zbulohen në çdo kohë, duke përfshirë edhe tregtimin elektronik.
Pasojat mund të jenë shumë të ndryshme, domethënë:
- Aplikimi për pjesëmarrje në konkurs nuk është dorëzuar në kohë
- Ankandi elektronik i humbur
- Kontrata shtetërore nuk është nënshkruar në kohë
Tre problemet më të zakonshme kur punoni me nënshkrime elektronike
- Certifikata e pjesëmarrësit në prokurim nuk shfaqet në platformën elektronike
- Nënshkrimi elektronik nuk nënshkruan dokumente
Në fakt, mund të ketë shumë më tepër gabime, por ne do të analizojmë ato kryesore dhe shkaqet e tyre, si dhe do të përshkruajmë mënyrat e mundshme për të eliminuar problemet.
Gjëja më e rëndësishme është të mbani mend se që nënshkrimi elektronik të funksionojë siç duhet, duhet të përdorni shfletuesin Internet Explorer jo më të ulët se versioni 8 dhe, mundësisht, jo më i lartë se 11 (me versionin 11 nuk ka garanci për funksionimin e qëndrueshëm të nënshkrimit ).
Certifikata e çelësit të nënshkrimit nuk është e dukshme në sajt kur përpiqeni të identifikoheni
Në këtë rast, gabimi shkaktohet nga disa arsye, përkatësisht:
- Konfigurim i gabuar i certifikatës së çelësit të nënshkrimit
- Shfletuesi i Internetit nuk është konfiguruar saktë
- Mungon certifikata rrënjësore e Autoritetit të Certifikimit
Si të zgjidhni një problem?
Para së gjithash, duhet të siguroheni që e keni instaluar saktë pjesën publike të certifikatës në ato personale nëpërmjet CIPF (Crypto Pro). Në këtë rast, versioni i programit të instaluar është i përshtatshëm për llojin e sistemit tuaj operativ.
Më pas, në cilësimet e shfletuesit të Internet Explorer, duhet të shtoni adresat e faqeve në sajtet e besuara dhe të aktivizoni të gjitha kontrollet ActiveX.
Nënshkrimi elektronik jep një gabim gjatë nënshkrimit të dokumenteve
Në mënyrë tipike, ky gabim ndodh në një numër rastesh:
- Licenca e programit CryptoPro ka skaduar
- Është futur media me një certifikatë tjetër
Si ta rregulloni atë?
Për ta bërë këtë, duhet të merrni një licencë të re duke kontaktuar Qendrën e Certifikimit. Pasi licenca të jetë marrë me sukses, duhet të nisni CryptoPro dhe të vendosni numrin serial të licencës.
Në rastin e dytë, duhet të kontrolloni të gjithë kontejnerët e mbyllur (media) të futur në lidhësin USB të kompjuterit dhe të kontrolloni nëse është zgjedhur certifikata e saktë.
Sistemi jep një gabim kur futet në platformën elektronike
Ky gabim mund të shkaktohet nga një kombinim i arsyeve të përmendura më lart. Siç tregon praktika, një gabim i tillë shfaqet kryesisht për shkak të një biblioteke Capicom të instaluar gabimisht. Ne rekomandojmë të kontrolloni nëse biblioteka është e instaluar në kompjuterin tuaj dhe t'i kushtoni vëmendje nevojës për të kopjuar 2 skedarë të sistemit me shtesën .dll në një nga dosjet e Windows kur përdorni një sistem 64-bit.
Në mënyrë që ju të shmangni gabime të tilla, përpara se të instaloni një nënshkrim elektronik, lexoni për instalimin dhe vendosjen e një nënshkrimi elektronik ose porosisni informacione për lëshimin dhe vendosjen e një nënshkrimi elektronik nga kompania jonë.
Për të gjetur burimin e gabimit, kushtojini vëmendje pikave të mëposhtme:
çfarë thotë mesazhi
në një dritare pop-up
kur ka qenë hera e fundit që kam punuar
nënshkrimi dhe çfarë ishin
janë bërë ndryshime në softuer
funksionon nënshkrimi në një tjetër
kompjuter
i ka skaduar
licencë ose certifikatë
Nëse dritarja e mesazhit të gabimit është e bllokuar, aktivizoni opsionin "Lejo dritaret pop-up" në cilësimet e shfletuesit tuaj dhe rinisni shfletuesin. Nëse nuk ju ndihmon, çaktivizoni përkohësisht programin tuaj antivirus, ai shpesh shkakton bllokim. Pasi të keni lexuar mesazhin e gabimit, mund të kuptoni se si të rivendosni funksionalitetin e nënshkrimit dixhital.
Nënshkrimi nuk funksionon në një pajisje specifike. Në këtë rast, është e nevojshme të përditësoni programet e instaluara dhe të rikonfiguroni sistemin në PC ku ndodh gabimi. Për të përditësuar kompleksin CryptoPro të moduleve të mbrojtjes kriptografike, fshini certifikatat e vjetra të nënshkrimit dixhital të skaduar. Më pas instaloni të reja duke i përzgjedhur përmes skedës "Vegla". Kjo do të ndihmojë në shmangien e gabimeve kur punoni me dokumentacionin.
Licenca CryptoPro ka skaduar. Për të rinovuar licencën tuaj, kontaktoni punonjësit e kompanisë ku e keni blerë ose merrni një të re duke kontaktuar Qendrën tonë të Certifikimit. Pas rinovimit (blerjes) të licencës, futni numrin serial në seksionin "Menaxho licencat CryptoPro PKI".
Është përdorur certifikata e gabuar. Një nga gabimet më të zakonshme në mesin e atyre që menaxhojnë disa CPU në të njëjtën kohë. Mesazhi i gabimit për mospërputhjen me dokumentin e nënshkruar ose mesazhi "Çertifikata e nënshkrimit dixhital nuk përputhet me atë të ngarkuar në profil" është për faktin se është futur media me një certifikatë tjetër. Kontrolloni të gjitha mediat e futura në lidhësit USB, si dhe përzgjedhjen e saktë të certifikatës.
Posta nuk e sheh certifikatën. Në fazën e nënshkrimit të dokumentit, cilësimet e postës elektronike të konfiguruara gabimisht nuk ju lejojnë të gjeni certifikatën e kërkuar. Kjo ndodh kur e-maili i specifikuar gjatë nënshkrimit nuk përputhet me atë aktual. Për të zgjidhur gabimin, futni adresën e saktë të emailit në cilësimet e sistemit.
Bashkëngjitja e skedarit dështoi. Një mesazh që thotë se "Dokumenti nuk mund të nënshkruhet" mund të shfaqet gjithashtu kur madhësia e skedarit të bashkangjitur është shumë e madhe. Vëllimi i objektit të bashkangjitur duhet të reduktohet. Përndryshe, mund të ngarkoni dokumentin faqe për faqe ose ta ndani në disa skedarë.
5 arsye për të na kontaktuar
Edhe përdoruesit me përvojë mund të kenë probleme me përdorimin e nënshkrimeve dixhitale. Nëse shfaqet mesazhi “Nënshkrimi elektronik nuk përputhet me dokumentin e nënshkruar”, klientët tanë nuk e ndalin punën e tyre dhe nuk humbin kohë të vlefshme.
Ne kemi specialistë profesionistë të nënshkrimeve dixhitale që punojnë për ju, të cilët do t'ju këshillojnë me telefon ose do të vijnë menjëherë në zyrën tuaj.
Ne lëshojmë certifikata për punë në të gjitha platformat - ankande nën 44-FZ, 223-FZ, ankande tregtare, ankande të falimentuara, portalet shtetërore. Ne monitorojmë gjithashtu rinovimin në kohë të certifikatave.
Kur përpiqeni të shikoni një dokument, shfaqet mesazhi "Dështoi ngarkimi i përmbajtjes/Dështoi në deshifrimin e përmbajtjes/Dështoi deshifrimin e dokumenteve/Dështoi deshifrimin e skedarëve".
Kur shikoni një dokument, ndodh një gabim, detajet e të cilit përfshijnë mesazhin e mëposhtëm:
“Nuk ishte e mundur të deshifroheshin dokumentet. Nuk ka asnjë certifikatë në kompjuter që i kodon këto dokumente. Nëse keni një nga këto certifikata, instaloni atë sipas udhëzimeve: "Si të instaloni një certifikatë".
"Përmbajtja nuk mund të ngarkohej. Nuk ishte e mundur të deshifroheshin dokumentet”. Ju lutemi, kontrolloni që keni certifikatën dhe çelësin privat që kërkohet për të deshifruar të dhënat. Gabim gjatë deshifrimit të të dhënave.
Gabimi do të tregojë certifikatën me të cilën dokumenti është koduar.
Në raportimin e fondit pensional: "Instaloni certifikatën në kompjuterin tuaj, ose futni një USB drive me certifikatën e kërkuar, ose kontaktoni mbështetjen teknike."
Këto gabime ndodhin kur certifikata në të cilën është koduar dokumenti që hapet nuk është i instaluar në vendin e punës. Dokumentet që vijnë nga autoritetet rregullatore dhe përmbajnë rezultatet e raporteve të kontrollit (për shembull, faturat nga Shërbimi Federal i Taksave ose protokollet nga Fondi Pensional i Rusisë) janë të koduara duke përdorur certifikatën me të cilën është dërguar raporti.
Pra, për të zgjidhur problemin është e nevojshme:
- Lidhni median kryesore që përmban certifikatën e kërkuar me kompjuterin tuaj dhe provoni ta shikoni përsëri dokumentin. Certifikata duhet së pari të instalohet përmes CryptoPro CSP (shih)
- Instaloni certifikatën në regjistër (shih).
Kur ka shumë certifikata, është më i përshtatshëm t'i instaloni ato duke përdorur shërbimin diagnostikues. Nëse jeni duke përdorur shfletuesin Internet Explorer, duhet të klikoni butonin Instalo certifikatat. Nëse jeni duke përdorur një shfletues tjetër, atëherë klikoni butonin Shkarko këtë program, gjeni atë në listën e shkarkimeve dhe ekzekutoni atë, pastaj klikoni Instalo certifikatat.
Nëse zgjidhja e propozuar nuk ndihmon në zgjidhjen e problemit, duhet të kontaktoni mbështetjen teknike në [email i mbrojtur] informacionin e mëposhtëm:
- Pamja e ekranit të gabimit;
- Data dhe ora e saktë e dërgimit të raportit, si dhe NIPT-i dhe KPP-ja e organizatës dërguese.
E rëndësishme: nëse nuk jeni në gjendje të gjeni certifikatën e kërkuar, për të marrë dokumentet mund të kontaktoni autoritetin rregullator përkatës me një kërkesë për t'i ngarkuar ato personalisht në një medium ose të gjeneroni dhe dërgoni një letër me rrjedhën e dokumenteve në sistemin Kontur.Extern.
Gjithashtu vini re se mund të ruani dokumente në formë të deshifruar në kompjuterin tuaj duke përdorur programin Kontur.Archive. Certifikatat do të kërkohen vetëm në kohën e ruajtjes së dokumenteve në Arkiv, dhe pas kësaj ju mund të shikoni dokumentet pa certifikatë dhe madje edhe pa internet.
Përparësitë kryesore të programit:
- ruan jo vetëm dokumente origjinale, por edhe forma të shtypura;
- kërkim i përshtatshëm për dokumente;
- Pas instalimit dhe konfigurimit të Arkivit, nuk kërkohen veprime shtesë në mënyrë që dokumentet të ruhen në Arkiv - shërbimi bën gjithçka automatikisht.
Po ngarkohet...
