Більшість поштових клієнтів, включаючи Gmail, Yahoo, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Надають можливість відправляти один електронний лист великому числу одержувачів. Зазвичай Ви можете це зробити за допомогою функції Копія(англійською мовою для її позначення прийнята абревіатура СС), або Прихована копія (CCB). При надсиланні повідомлення в Копіїодержувачі можуть бачити електронні адреси інших людей, яким також надіслано цей лист. У другому випадку особа додаткових адресатів прихована.
Додавання адреси одержувача
Щоб вказати одержувача (або одержувачів) електронного листа, введіть його адресу електронної пошти у полі Кому (То):Деякі поштові клієнти дозволяють просто вводити ім'я користувача у полі, яке потім автоматично заповнюється програмою.
Якщо Ви використовуєте це поле для надсилання електронної пошти декільком людям, то кожен з них зможе побачити повний список інших одержувачів.
Як створити копію електронного листа
Поле CCабо Копіявикористовується для обміну електронними повідомленнями більш опосередкованим способом, ніж поле Кому. Якщо Ви у своєму електронному листі не звертаєтесь безпосередньо до людини, але хотіли б, щоб ця людина стежила за обговоренням у ланцюжку листів або просто була в курсі цієї теми, поле Копіябуде чудовим варіантом. Адресат, що знаходиться в Копіїлиста, отримує непрочитаний лист на свою поштову скриньку, як і той, хто був поміщений у поле Кому; різниця полягає лише в тому, кому першому Ви надсилаєте лист у тілі своєї електронної пошти. У професійному світі розсилання в Копіївикористовується дуже широко і служить для того, щоб колеги були в курсі різних подій та тем.Ви можете перерахувати одержувачів електронної пошти, просто ввівши список адрес у полі Копія, що зазвичай знаходиться відразу під полем Кому. Кожен у цьому ланцюжку адресатів зможе бачити імена та адреси електронної пошти всіх інших одержувачів:
Як створити приховану копію електронного листа
Кожен поштовий клієнт (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo і т. д.) дає можливість відправнику листа звернутися до великої кількості людей, не афішуючи їх дані перед іншими користувачами в ланцюжку електронної пошти. Ця функція називається BCCабо Прихована копія. Ви можете приховати одержувачів, ввівши їх у поле Прихована копіязамість використання полів Комуі Копія:Ви можете використовувати цю функцію як для індивідуальних, так і групових листів. Це особливо корисно, якщо Ви хочете зберегти конфіденційність своїх контактів, захистити їх від спаму та небажаних листів або просто, якщо не хочете, щоб Ваші одержувачі знали, хто отримав таке саме повідомлення.
Поле Прихована копіяне завжди доступні за промовчанням для всіх поштових клієнтів. Наприклад, в OutlookВам потрібно буде зайти в Параметри, щоб отримати доступ до налаштування; в Thunderbirdпотрібно буде вибрати цю функцію з меню, що розкривається; в Gmailпотрібно натиснути кнопку Копіяі Прихована копія; в Windows Live MailВам потрібно одночасно натиснути клавіші Alt + B.
Зображення: © Руслан Нестеренко - 123RF.com
Якщо ви активно використовуєте пошту під час спілкування з клієнтами та колегами, рідкісний день обходиться без копій. Вони є невід'ємною частиною робочого листування. Тому багато клієнтів, перебираючись на Омнідеськ зі старої доброї пошти, часто запитували про підтримку Cc та Bcc. До появи цієї функціональності ми отримали 47 (!) Прохань додати її. Цифра велика, адже про свої потреби та питання у кращому разі пишуть 5-7% охочих.
Перед тим, як перейти до подробиць нашої реалізації копій, давайте розберемося, що вони являють собою.
Типи одержувачів листа
To: (кому) – основний одержувач листа.Cc: (копія, carbon copy) - вторинні одержувачі листа, яким надсилається копія. Вони бачать та знають про наявність один одного.
Bcc: (прихована копія, blind carbon copy) - приховані одержувачі листи, чиї адреси не відображаються іншим одержувачам.
Приклади використання копій
а.Користувач звернувся за допомогою та попросив надсилати відповіді як на робочу, так і на особисту пошту. Ви вказуєте його особисту адресу в копії (Cc), щоб вона змогла відповідати з будь-якої адреси і в кожному з них бачити все листування.б.Клієнт сплатив за консалтинг/підтримку/розробку, і ви регулярно спілкуєтеся з його співробітниками. Ви додаєте його в копію (Cc), щоб він отримував усі ваші відповіді, міг у будь-який момент вклинитися в листування та оцінити якість наданих вами послуг.
в.Керівник хоче стежити за спілкуванням підтримки з VIP-клієнтами. У зверненнях від цих клієнтів керівник додається до прихованої копії (Bcc), щоб він завжди отримував ваші відповіді (з історією листування).
Принадність у тому, що клієнт не знає про «стеження», а керівник може відповісти особисто вам і, наприклад, зробити зауваження:)
м.Клієнт звертається до вас, щоб обговорити отримання знижки та способи оплати. Він відразу додає свого бухгалтера в копію (Cc), щоб той міг стежити за ходом спілкування та прийняти естафету у потрібний момент.
Як ми реалізували підтримку копій?
Наведені вище приклади описують лише деякі сценарії, які клієнти продавали нам, аргументуючи необхідність підтримки копій на сервісі. Ми реалізували всі стандартні моменти, але не забули додати кілька корисних фішок. Розгляньмо все по порядку.Базова функціональність
1) Праворуч від назви поля "Отримувач" ми розмістили два посилання для додавання копій - "Сс" та "Bcc".
2) При натисканні на "Cc" з'являється поле "Копія", і зникає посилання "Cc".
3) При натисканні на «Bcc» з'являється поле «Прихована копія» і зникає посилання «Bcc».
5) Коли співробітник додає адресу до звичайної копії (Cc), його відповідь надсилається на основну адресу з поля «Отримувач» та на адресу з поля «Копія». У цьому випадку обидва користувачі бачать, що лист був доставлений на дві адреси. Кожен може відповісти як співробітнику, і співробітнику + іншому користувачеві.
6) Коли співробітник додає адресу до прихованої копії (Bcc), його відповідь надсилається на основну адресу з поля «Отримувач» та на адресу з поля «Прихована копія». У цьому випадку основний користувач бачить, що лист надійшов тільки йому, тому його відповідь може бути надіслана лише співробітнику.
При цьому користувач із прихованої копії бачить, хто був основним одержувачем, і може надіслати листа як співробітнику, так і співробітнику + основному одержувачу.
7) Підтримка копій працює у зворотному напрямку. Якщо користувач надсилає запит (або нову відповідь у поточне листування) і додає іншу адресу до Cc, ми автоматично прописуємо цю адресу в поле «Копія», щоб при відповіді співробітника лист надсилався на обидві адреси.
Корисні фішки
8) Усі зміни в полях «Отримувач», «Копія» та «Прихована копія» фіксуються в історії дій.
9) Для кожного звернення ми запам'ятовуємо всі адреси, які вказувалися в полях "Отримувач", "Копія" та "Прихована копія". Тому після видалення адреси з поля можна легко повернути. Достатньо клацнути в потрібному полі, і ми запропонуємо вибрати адресу зі списку.
10) Коли користувач із прихованої копії відповідає співробітнику та основному користувачеві, його лист додається до звернення у вигляді звичайної відповіді. Якщо ж він відповідає лише співробітнику, тоді його лист додається в обіг як замітка, яка не видно основному користувачеві (при перегляді листування за зверненням у своєму обліковому записі).
11) У правилах для вхідних звернень ми додали умову "Копія (Cc) звернення", щоб можна було відстежувати наявність певної адреси (або домену) у копії та автоматично виконувати потрібні дії.
12) У всіх типах правил з'явилися дві нові дії. «Додати до копії»і «Додати до прихованої копії»на випадок, якщо потрібно додати адреси до копії, коли звернення відповідає умовам правила.
Тамара Воротинцева - директор з розвитку тренінгової компанії "БІЗНЕС ПАРТНЕР" (Москва). Практикуючий бізнес-тренер, автор книги «Будуємо систему навчання персоналу» та публікацій у ділових виданнях Росії, Казахстану та України. Автор інтернет-розсилки: «E-mail листування в бізнесі» на сервері subscribe.ru! Книга є практичним посібником для ділових людей, які ведуть активне листування з клієнтами та партнерами. У ній представлені інструменти, які допоможуть зробити електронне спілкування ефективним, оптимальним за часом та результатом, що максимально відповідають нормам та правилам, прийнятим у сучасній діловій спільноті. Автор дає практичні поради, ілюструє свої спостереження випадками із життя, наводить аргументовані висновки. Текст книги багатий на відомі приклади реального ділового листування. Автор ділиться своїми спостереженнями, прийомами, «хитрощами», які здатні суттєво вплинути на ефективність та результативність ділового електронного листа. Якщо ви - ділова людина і для вас важливо писати оперативно, лаконічно, грамотно, відповідно до правил хорошого ділового тону, - ця книга стане вам надійним помічником.
Книга:
Працюючи з полями «Кому» («То»), «Копія» («Сс»), «Прихована копія» («Вс»), пам'ятайте, що це важлива частина електронного листа, що впливає на подальші дії листування.
"Кому" ("Те").У цьому полі міститься адреса одержувача, якому безпосередньо адресовано лист і відомості, що містяться в ньому. Від основного одержувача автор листа і чекає на відповідь. Якщо в цьому полі вміщено два адресати, то автор листа чекає на відповідь від кожного або когось із них (майте це на увазі, якщо ваше ім'я значиться у списку одержувачів). При цьому (якщо ви відправник) майте на увазі, що включати в поле «Кому» («То») більше одного адресата не дуже доцільно. На лист, надісланий кільком адресатам, можна отримати жодної відповіді, оскільки кожен думати, що відповість інший.
Якщо лист адресований вам, але містить копії інших одержувачів, обов'язково використовуйте при відповіді кнопку «Відповісти всім» («Reply ALL»)! Це дозволить зберегти коло адресатів, яке окреслив ініціатор листування.
"Копія" ("Сс"). Уце поле розміщуйте адреси одержувачів, які, на вашу думку, повинні бути в курсі листування з цього питання. Ці адресати отримують інформацію лише «до уваги». Одержувач у копії зазвичай не повинен відповідати на листа, але при необхідності може це зробити.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ. ЦЕ ВАЖЛИВО!
Якщо ваше ім'я знаходиться в полі «Копія» («Сс»), то, вступаючи в листування, пам'ятайте, що бувають ситуації, коли дуже важливо бути чемним. Використовуйте фрази: «Дозвольте приєднатися до обговорення» або «Дозвольте приєднатися до вашого діалогу» або «Дозвольте висловити мою думку».
"Прихована копія" ("Вс").Це поле в деяких компаніях заборонено використовувати, оскільки є інструментом, що суперечить етичним нормам спілкування. Призначення цього поля – запрошення адресату стати «таємним свідком».
Якщо у вашій діловій практиці прийнято використовувати це поле у роботі, враховуйте таке. Одержувач, що знаходиться в прихованій копії, залишається невидимим для основного одержувача і для адресатів, що стоять у копії. Іноді буває незайвим відправнику та «таємному одержувачу» мати попередню домовленість (або подальшу інформованість) про причину та цілі такого способу інформування.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ. ЦЕ ВАЖЛИВО!
«Прихованому» одержувачу категорично не слід листуватися з цього поля.
Пацієнти московського психоневрологічного інтернату №30 написали звернення до керівництва установи. У своєму листі вони скаржаться на жорстокість співробітників, які їх доглядають.
"Після трагедії, яка сталася у нашому четвертому корпусі у квітні 2017 року (суїцид літнього чоловіка в нічний час у відділенні милосердя), до нас щоночі по кілька разів стали приходити співробітники з ліхтарями і світити прямо в обличчя. Ми вважаємо, що співробітники думають , Що таким чином вони охороняють наш спокій та безпеку. Насправді вони порушують наш нічний сон, не кажучи вже про особистий простір.
Свої підписи поставили 13 пацієнтів (в інтернатах їх заведено називати клієнтами). Один із них – 43-річний Валерій Терентьєв (він передав копію звернення Лайфу). Його діагноз – олігофренія. Він уже 15 років живе в інтернатах, цього року – останні чотири роки. Він був визнаний недієздатним, тож не може жити один. А крім сестри, котра іноді його відвідує, у нього, як він каже, нікого немає.
Втім, за словами самих пацієнтів, який би не був діагноз, люди, які живуть в інтернаті, не речі - вони страждають, коли їх по кілька разів за ніч будять, і відчувають, як це принизливо та несправедливо.
Історія 30-го інтернату не виняткова. Як випливає з нещодавньої доповіді члена Ради при уряді з питань піклування у соціальній сфері Олени Клочко, світити ліхтарем в обличчя вночі – звичайна практика у багатьох установах такого профілю.
Співробітники мають слідкувати за станом пацієнтів. У кімнатах чомусь немає можливості ввімкнути приглушене світло (наприклад, можна було б поставити нічник). Та й взагалі в кімнатах немає вимикачів – світло вмикається централізовано на всьому поверсі відразу. Тому застосовують ліхтарі. Як сказано у доповіді Клочко, це один із прикладів неприйнятної якості життя в інтернатах.
"Просимо Вас заборонити персоналу це "нічне полювання" і проінструктувати про прийнятні способи забезпечення безпеки", - пишуть зневірені пацієнти.
У відповідь на запит Лайфа директор інтернату №30 Ольга Лебединська висловила готовність стежити за ситуацією.
"Директором установи та заступником директора з медико-соціальної роботи проведено додаткові роз'яснювальні бесіди зі співробітниками відділення щодо утримання та використання інструкцій з охорони життя та благополуччя отримувачів соціальних послуг, які проживають у ГБУ ПНІ № 30. До співробітників відділення доведено інформацію про персональну відповідальність за порушення прав одержувачів соціальних послуг установи, а також про недопущення фактів, викладених у зверненні", - йдеться у відповіді Лебединського.
Описані дії співробітників інтернату є необґрунтованим втручанням у особисте життя одержувачів послуг, незаконним обмеженням права на недоторканність приватного життя, - коментує ситуацію юрист Ганна Удьярова, до якої звернулися пацієнти за консультацією. -Яскраве світло в обличчя сплячій людині кілька разів за ніч - звичайно, це можна вважати і грубим зверненням, забороненим законом про основи соціального обслуговування громадян.
Вона зазначає, що забезпечити безпеку мешканців інтернату можна було за допомогою гуманніших методів - наприклад, закупити обладнання або збільшити штат співробітників.
Скарга дійшла до керівництва – що вже непогано. Адже найчастіше поводження людей із психічними хворобами навіть не розглядаються (про це також йдеться у доповіді Олени Клочко).
Інші приклади порушень прав, перелічених у доповіді:
Жителі психоневрологічних інтернатів "немає можливості у виборі місця проживання, сусідів по кімнаті, кола спілкування, одягу, їжі, режиму дня".
Вони "немає особистого простору, особистого майна".
Відсутня "приватність за фізіологічних відправлень, гігієнічних процедур, інтимних відносин".
Вони не мають "зайнятості, роботи, самовизначення".
Можливо, ситуація стане кращою з появою омбудсменів із захисту прав психічних. Поки що ця ініціатива тільки.
Психіатричні хворі – це найчастіше недієздатні люди, вони як діти. У них бувають опікуни, які є їхніми представниками, – сказав Ян Власов, співголова Всеросійської спілки пацієнтів. - У ряді випадків опікунами стають не зовсім ті люди, які справді займаються захистом інтересів цих пацієнтів. Безумовно, це особлива категорія пацієнтів, яка потребує захисту.
Завантаження...
