Спробуймо прикинути, скільки обійдеться нам конкретний товар якщо ми його купуватимемо в Росії, і скільки, якщо ми його купимо на eBay. Купуватимемо професійні моніторні навушники AKG K 271 MK II. Для початку подивимося, за яку ціну можна знайти цей товар на Яндекс.Маркеті.
Середня вартість навушників становить 7591 рублів, а мінімальна 6850 рублів. Доставка по Москві коштує 400 рублів, а якщо ви мешкаєте в іншому місті, то можна сміливо додавати до вартості товару від 1 до 2 тис. рублів. Навушники AKG K 271 MK II, куплені в Росії обійдуться не менше 8 тис. рублів. Шукаємо дані товар на eBay. Вибираючи продавця, необхідно звертати увагу на кількість позитивних відгуків та наявність ярлика "Кращий продавець". Звичайно, дивимося на вартість доставки. Відповідний варіант знаходимо у Великій Британії.
Оскільки курс валют дуже часто змінюється, то для того, щоб дізнатися точну вартість товару з доставкою, необхідно продовжити оформлення товару натиснувши кнопку Купити зараз. Оплата товарів на eBay провадиться через платіжну систему PayPal. Оскільки у мене є , то оплачую товар Яндекс.Грошами.
Вартість купівлі з доставкою - 6306 рублів, що значно менше вартості товару, купленого в Росії. Зверніть увагу, що платіж покривається програмою захисту покупців на eBay.
Я як покупець, беру участь у програмі захисту покупців. У Росії її, за великим рахунком, права покупців існують, більшою мірою, на папері.
Отже, навушники замовлені 6 квітня 2013 року. Повідомлення надсилання надійшло 17 травня 2013 року, тобто. товар було доставлено не більше 45 днів. Товар доставлений у цілості та безпеці.
Навушники AKG K 271 MK II Якщо у вас немає бажання чекати на посилку більше 40 днів, можна спробувати замовити навушники в російських інтернет-магазинах, але не факт, що вони будуть доставлені раніше.
Від редакції:Цей текст розмістив на форумі сайт власник магазину на eBay із трирічним досвідом продажу через інтернет-аукціон. Публікуємо його за згодою автора та чекаємо на реакцію від російського офісу eBay, представники якого пообіцяли дати офіційні коментарі щодо ситуації.
Мене звуть Антон Шишкін. Я – керівник сімейної компанії Shishkin Family Group. Два основних напрямки – це продаж обладнання для фарбування та мундштуків для сигарет власного виробництва.
На eBay ми з 2012 року.
Сьогодні я розповім про особливості роботи eBay та про показовий випадок, який мусить змусити кожного три рази подумати, йти продавати на eBay чи ні.
Спочатку трохи про торговий майданчик. Заснована вона була 1995 року в США. Зараз у компанії працює 33 тисячі осіб, а чистий прибуток становить понад 2 мільярди доларів.
Звідки беруться ці мільярди? А беруться вони з комісії, яка стягується з кожного продавця під час продажу на eBay. Комісія різна, залежно від категорії, де продається товар. Але мінімальна комісія – це 8% (на цьому місці у багатьох очі витріщаються).
Крім цієї комісії, є фіксовані платежі за виставлення кожного товару. Ці платежі стягуються кожні 30 днів. Є також можливість відкрити власний магазин. Це дасть змогу виставляти певну кількість лотів безкоштовно та проводити різні акції. При торгівлі на eBay з Росії, крім 8% комісії з кожного продажу, а також платежів за виставлення товарів на продаж або за магазин, ви зіткнетеся з такою неприємною штукою, як власна комісія PayPal та PayPal за конвертацію валют. Підкреслю, це два різні платежі.
Перша комісія береться в залежності від вашого обороту на PayPal і на початковому етапі складає 3,9% від суми 10 руб. Її мінімальний розмір - 2,9% від суми платежу +10 руб. Але це ще не все. Є ще комісія за конвертацію валют, що зазвичай становить близько 1,5-2,0%.
Що маємо на виході:
1. Комісія eBay - 8% (+ фіксовані платежі за виставлення товару).
2. Комісія PayPal за платіж – 3,9%.
3. Комісія PayPal за конвертацію валют – 2%.
4. Податок на спрощенку – 6% (сюди впишіть свій відсоток, якщо ви на іншій системі оподаткування).
Разом: 20% - саме стільки ви платите з кожного продажу на eBay в інші країни (якщо у вас ОСНО або УСН 15%, то сума буде іншою). Зважайте на це при ціноутворенні! Дехто, на жаль, дізнається про всі комісії в останній момент.
Що ж пропонує eBay за 8% від обороту? Незручний несучасний інтерфейс (заради справедливості, цим страждають багато торгових майданчиків, у тому числі "Авіто"), довге завантаження сайту (іноді). Так, ви дійсно отримуєте великий трафік з усіх куточків світу (якщо, звичайно, лот англійською) та лояльних покупців. Придбати товари на eBay покупцю не страшно. А знаєте чому? Тому що за ним стоїть служба захисту покупця – безжальна та нещадна.
Про цю службу я хочу поговорити окремо та показати на конкретному прикладі, що продавець – це найнезахищеніша категорія користувачів eBay. Парадокс! Ті, хто створює eBay прибуток, хто забезпечує життя компанії, хто приносить купу грошей акціонерам – не мають жодних прав.
Як насправді працює служба захисту покупців на eBay? Покупець в будь-який момент, хоча наступного дня після відправки посилки, може відкрити диспут про неотримання товару. Продавець може відразу повернути гроші та подарувати товар, або спробувати помучитися. Якщо починаємо "мучитися" і сперечатися, то певного моменту покупець може попросити eBay втрутитися. І якщо в цей момент посилка знаходиться не на території країни одержувача, то з ймовірністю 99% протягом 48 годин диспут буде закрито на користь покупця. Тобто. у вас відберуть ваші чесно зароблені гроші без права оскаржити рішення!
Я вже потрапляв у такі ситуації та компенсував покупцям суму товару. Але востаннє я вирішив "помучитися", бо набридло роздавати подарунки. Номер замовлення: EA702582435RU. Термін доставки становив дуже довгі 40 днів. Це сталося через безладність поштових та митних служб у новорічний період, а не з моєї вини як продавця. Тут варто відзначити, що eBay в описі лота вказує покупцеві якісь нереальні терміни доставки відповідно до незрозумілої мені логіки. У продавця немає можливості ці терміни змінювати (тобто я не можу встановити середній час доставки 10-30 днів, наприклад). Зрозуміло, супер-дрібним шрифтом є приписка, що термін доставки може бути збільшений за міжнародної доставки. В описі лота також варто попередження, що термін доставки може бути збільшений. Але кого це цікавить?
Покупцеві, зрозуміло, повідомив, що новорічний період – це піковий час для служб доставки. Але покупець вже 10 січня відкриває диспут (18 днів після відправлення замовлення). У той же момент, я подаю заяву на розшук у EMS (відповіді немає досі, але про це напишу окремий текст). Далі – 15 днів тиші. 25 січня втручається служба захисту покупців eBay. Бачить, що 7 числа посилка вилетіла з Росії, але її досі немає в США і ... моментально закриває диспут на користь покупця, автоматично списавши з мене гроші! Мені не дали часу на вирішення питання, нічого не прокоментували! Просто відібрали гроші та віддали покупцю. Без суду та слідства.
Чому eBay вирішує (і звідки він взагалі може це знати?), з якою швидкістю мають доставлятися посилки з Росії до інших країн? Наприклад, на "Аліекспрес" термін доставки зазвичай вказується від 15 до 60 днів, і навіть після відкриття диспуту продавець має можливість трохи продовжити цей термін. На eBay такого немає й близько!
1 лютого, 6 днів після того, як eBay пограбував мене на користь покупця, клієнт успішно отримує посилку. У диспуті є опція "подати апеляцію". Але виявилося, що я не маю такої можливості. Тонкість полягає в тому, що якщо eBay закриває диспут на користь покупця, і після цього покупець отримує своє замовлення, то продавець після цього не має жодної можливості оскаржити це рішення!
Ще раз жирним шрифтом. eBayне дає продавцям права заперечувати якісь свої дії з диспуту.Мені запропонували вирішити питання з покупцем (тобто за версією eBay, я маю написати покупцю, виставити йому рахунок, а він мені сплатить). Я запитав, куди я можу направити скаргу з цієї нагоди, мені дали адресу: eBay Inc. Attn: Corporate Counsel 2145 Hamilton Avenue San Jose, CA 95125.
eBayвРосії? Ау, де ж ти? Чи ти тут чи ні?Чому мене послали до покупця, я не розумію. Гроші у мене відібрав eBay, а чи не покупець. Хоча я як продавець виконав усі свої зобов'язання:
1. Я надіслав посилку вчасно і службою, яка вказана в описі товару.
2. Я написав заяви на розшук відправлень до поштової служби.
3. Я був постійно у зв'язку з покупцем.
4. Я надіслав саме той товар, який був описаний. Ось таке ставлення у eBay до продавців із Росії: платіть нам бабці та даруйте товар, ви безправні.
P.S. Продавати на eBay з Росії все ж таки можна, і найчастіше, це прибутково. Але треба розуміти, що певна частина продажу може стати подарунком, а продавець – безправна істота без права голосу. Зважайте на це при плануванні прибутку.
P.P.S. Маленький лайфхак для всіх тих, хто відправляє посилки в інші країни з Росії: ніколи, ні в якому разі не відправляйте товар відправленням виду "дрібний пакет" - їх трек-номер починається на RA. У багатьох країнах дрібні пакети просто не відстежуються! Надсилайте лише посилками, їх трекінг-номери починаються на CA.
Онлайн-аукціон eBay широко відомий не тільки в США, де він з'явився в 1995 завдяки програмісту П'єру Омідьяру, але і по всьому світу: саме тут багато закордонних покупців купують різні товари в США, не встаючи через свої комп'ютери. Сьогодні на eBay щодня відбувається безліч угод, і питання безпеки тут дуже актуальне. Наприклад, про безпеку користувачів дбають спеціальні програми захисту покупців на eBay.
Програми захисту покупців на eBay діють на цьому онлайн-аукціоні з метою запобігання випадкам шахрайствата недобросовісної торгівлі. Наприклад, кожен покупець може отримати компенсацію від eBay, якщо куплений на аукціоні товар не отриманий або якщо отриманий з eBay товар не відповідає опису, зазначеному в лоті.
Основний захист покупців на eBay забезпечується програмою Money Back Guarantee, відповідно до якої покупці можуть у разі виникнення проблем у придбанні товарів отримати витрачені кошти назад. Така програма надійна та ефективна, але варто знати, що вона діє тільки для вже згаданих вище випадків неотримання товару з вини продавця у зазначені терміни та невідповідність опису товару його реальним характеристикам. А ось розраховувати на повернення коштів, якщо покупець просто передумав, не можна – такий випадок не є гарантійним.
Слід зазначити, що у програмі Money Back Guarantee на eBay є цілий ряд жорстких критеріїв, яким має відповідати покупка, щоб покупець мав право користуватися цією програмою. Приміром, покупка повинна бути здійснена обов'язково через стандартний процес оформлення покупок на eBay, повинна бути обов'язково сплачена єдиним платежем і лише дозволеними на eBay способами, наприклад, через PayPal.
Покупець не має права вимагати повернення коштів за програмою Money Back Guarantee на eBay, якщо він просто передумав, якщо товар був пошкоджений або викрадений під час доставки (відповідальність у цьому випадку лягає на службу доставки) або якщо товар був відправлений після початкової доставки на іншу адресу . Також не повертаються кошти за дублюючими скаргами та за товарами, придбаними на half.com, eBay Wholesale Deals та eBay Classifieds.
У програми захисту покупців на eBay обмежений термін дії, максимальні суми виплат У кожному випадку питання відшкодування коштів розглядається індивідуально, адміністрація eBay при цьому завжди рекомендує покупцям намагатися вирішити проблему приватно з продавцем і тільки якщо це не вдасться - звертатися з претензією (claim).
Якщо товар не отримано, покупець може написати про це повідомлення продавцю через My eBay. Продавець може надати покупцю у відповідь інформацію про поточну ситуацію з доставкою або відшкодувати вартість товару. Якщо продавець цього не робить, покупець має право звернутися до адміністрації eBay за допомогою. Після розгляду аргументів кожної сторони адміністрація прийме рішення: якщо буде встановлено, що товар справді не отримано покупцем, адміністрація поверне покупцю гроші за товар та початкову доставку, відповідну суму знявши з рахунку продавця.
Якщо товар отримано, але не відповідає тому опису, який вказав у лоті продавець, то в даному випадку покупець теж повинен спочатку спробувати врегулювати це питання безпосередньо з продавцем і вимагати відшкодування коштів або заміну товару в обмін на повернення товару. Якщо ж це не вдасться зробити, то в справу втрутиться адміністрація eBay, яка, розглянувши докази продавця та покупця, винесе своє рішення: покупець може отримати повне повернення вартості товару та початкової доставки, часткове повернення вартості товару, заміну товару.
Для отримання повного повернення коштів(Full refund) покупець повинен обов'язково повернути продавцеві куплений товар у тому вигляді, в якому його отримав, сплативши самостійно вартість його зворотної доставки. Якщо при поверненні товару потрібно сплатити митні витрати, ці витрати лягають на плечі продавця. Продавець повинен обов'язково прийняти товар за тією самою адресою, яка вказана у його лоті.
Покупець може не повертати товар продавцюякщо його влаштовує часткове повернення коштів (partial refund), що компенсує різницю між описом товару та його реальними характеристиками. Також продавець може не повертати товар, якщо продавець не приймає запит на повернення, якщо товар втратив цінність або повернення товару пов'язане з небезпекою.
Нещодавно до мене по допомогу звернувся один мій товариш. Точніше навіть не за допомогою, а за консультацією з питань роботи програми захисту покупців на eBay.de.
Суть проблеми була такою. "Набивши" трохи руку на покупках з eBay.com і здійснивши там з десяток покупок, товариша охопив купівельний азарт і він вирішив шукати цікаві лоти на німецькому майданчику eBay.de. Як це часто і прийнято – абсолютно не знаючи німецької мови. У результаті, натискаючи кнопки за образом і подобою американського майданчика, товариш виграв якийсь аукціон... Ну а далі у нього почалися "проблеми". Як з'ясувалося після виграшу аукціону, сплатити лот можна було лише банківським переказом. Ну, це ще півбіди. Товариш отримав від продавця реквізити та гроші переказав. І після цього продавець зник... Пам'ятаючи про програму захисту покупців, товариш вирішив відкрити диспут з неотримання... А не тут було! Диспут був закритий за півгодини після відкриття і не на користь покупця.
Тому я і вирішив написати цей невеликий пост і ще раз нагадати покупцям-початківцям про деякі особливості покупок на німецькому майданчику аукціону eBay.
Процес пошуку та вибору товарів я опущу, він загалом стандартний. Невеликі знання німецької або онлайн-перекладач допоможуть вам легко знайти те, що ви шукайте. Але, припустимо, необхідний лот знайдено. Давайте розглянемо на що варто звернути увагу, окрім стандартних умов продажу, ціни, можливості доставки до вашої країни та вартості цієї доставки.
Першиймомент на який мені хотілося б звернути увагу – це те, що сам значок програми захисту покупців німецькою eBay відрізняється від того, що є на американському майданчику. Здавалося б дрібниця, але на цю "дрібницю" варто звертати увагу і про це потрібно знати.
Другиймомент - уважно читайте зміст лістингу та опис його умов. Крім ціни та умов доставки зверніть увагу на два важливі пункти:
- Спосіб оплати. Так повелося, що американська платіжна система PayPal не сильно "прижилася" в Німеччині і багато німецьких продавців не використовують її для прийому оплати за свої товари. Як альтернативу покупцю пропонується банківський переказ.
- Потраплення товару, що продається під дію програми захисту покупців eBay. Програма захисту покупців на eBay.de є досить жорстко прив'язаною до платежів через PayPal. Звичайно ж, адміністрація німецького майданчика декларує, що вони готові вирішувати суперечки між покупцями і продавцями навіть у разі оплати і не через PayPal, але на практиці такі суперечки зазвичай закінчуються на користь продавця, т.к. покупцю вкрай складно, а часом і зовсім неможливо довести факт своєї оплати.
Давайте подивимося на приклади того, що я спробував описати вище.
Приклад лістингу з можливістю оплати лота через PayPal:
Як Ви бачите (1), у рядку Zahlungen (Платежі) є метод оплати через PayPal. Якщо перейти безпосередньо до розділу Einzelheiten zur Bezahlung (Інформація про платежі) цього ж лістингу, то й там ми зможемо побачити можливість оплати через PayPal. І цей спосіб навіть кращий для продавця, хоча в способах оплати є і банківський переказ (Überweisung).
А тепер давайте подивимося, як виглядають лістинги товарів, угоди за якими не потраплять під програму захисту покупців eBay. Приклад:
Як видно – жодних згадок ні про PayPal, ні про програму захисту покупців немає й близько.
У розділі Einzelheiten zur Bezahlung (Інформація про платежі) інформація наступна:
Тобто. даний продавець як оплату приймає лише банківські перекази.
Звичайно ж з представленого скріншоту видно, що репутація продавця вселяє довіру, проте у разі виникнення будь-яких проблем з посилкою або з отриманим товаром - всі питання доведеться вирішувати тільки з продавцем. Якщо, звичайно, він захоче це робити...
Практика ведення суперечок за допомогою програми захисту покупців eBay показує, що перше на що буде звернено увагу – це факт оплати товару. У разі оплати через PayPal факт оплати перевіряється eBay досить просто та швидко. А от у разі банківського переказу все не так просто. Банки, зважаючи на свої політики безпеки, просто не можуть надати третій особі інформацію щодо ваших фінансових операцій. Максимум, що може бути у вас на руках, як доказ платежу - це банківська виписка. Але цей документ адміністрація eBay може і не сприйняти як достатній доказ платежу. По суті – банківський переказ – це ваше добровільне перерахування грошей другій особі. Крім цього, оплата товару у спосіб, який не включений до програми захисту покупців - це вже привід відмовити вам у вирішенні вашого спору.
Зміна політики інтернет-аукціону eBay щодо продавців, а саме скасування "ВІДГУЧНИХ ВІДГУКІВ" на адресу покупців, порушила рівновагу і схилила чашу ваг у бік покупців. Тепер, коли покупець надходить нечесно: отримує виграний лот і вимагає повернення грошей або отримавши лот висловлює необґрунтовані претензії, залишаючи негативний відгук, продавець нічого не може з цим поробити. Так звичайно можна подати у відповідь заявку в арбітраж, але поки розглядатиметься суперечка негативний відгук висітиме. Продавцю, у якого невеликий оборот, цей негативний відгук може значно знизити його індекс довіри. Продавцям із Росії виграти суперечку складніше, т.к. склалося деяке упереджене ставлення з боку адміністрації eBay та PayPal, необхідна наполегливість та незаперечні докази.
На даний момент eBay активно залучає великих оптових продавців та виробників, створено спеціальний департамент, який очолив нещодавно призначений віце-президентом Michael Jones (прес-реліз від 15/09/2010р.). Аукціон все більше стає схожим на супермаркет, де ПОКУПЦЕ ЗАВЖДИ ПРАВ. Тільки якщо в супермаркеті за недбайливість покупця розплачується сам супермаркет або його працівники, то у разі аукціону eBay доводиться розплачуватись продавцям. Звичайно, коли продавець – великий виробник чи оптовик, втрати непомітні на загальному тлі прибутку чи крапелька дьогтю у бочці рейтингу.
Перше питання: Як захиститися від недбайливих покупців, щоб уникнути небажаної угоди?
1. Зняти ставку, але це можна зробити не пізніше ніж за 12 годин до закінчення лота. (Малоефективний спосіб)
2. Внести користувача до свого бан-листу (help eBay). Ви можете заблокувати до 5000 користувачів, при цьому заблокований користувач не тільки не зможе зробити ставку на ваш лот, але не зможе і зв'язатися з вами.
Друге питання: Як розпізнати шахрая, недбайливого покупця?
1. Перегляньте які відгуки залишив користувач іншим продавцям. Якщо є негативні та нейтральні - це перший дзвіночок, ви можете опинитися в їхньому списку. З іншого боку, негативні відгуки були правомірні. Спосіб звичайно не найефективніший, але все ж таки може і допомогти. (Клікнете мишкою по ID eBay покупця, на сторінці, що натискаєте на кнопочку "See All Feedback", потім на сторінці вибираєте вкладку "Feedback left for others" - тут ви побачите відгуки які залишив обрані вами покупець іншим продавцям (покупцям)).
2. Використовуйте пошукову систему, тобто. наберіть у Google, Яндексі... його ID eBay і подивіться чи не засвітився цей логін у чорних списках eBay чи форумах.
Якщо трапився з вами такий випадок, обдурив вас покупець, не соромтеся: вносите його в бан-лист, вносите до BlackList eBay, пишіть про це у форумах. Таким чином ви допоможете іншим уникнути такої ж долі, а вони у свою чергу допоможуть вам не потрапити на вудку нового шахрая, залишивши свою інформацію.
Завантаження...
